Aspire Journeys
Journey Responsable de la communauté résidentielle
- 81 Cours | 29h 21m 21s
- 7 Livres | 1h 1m
- 7 Livres Audio | 2h 5m 54s
Le responsable de la communauté résidentielle est chargé de gérer les immeubles d'habitation, ce qui inclut l'entretien physique, les bénéfices et les demandes de location. Il peut utiliser ses compétences en négociation pour conclure des ventes et ses compétences en service client tout en résolvant les problèmes qui surviennent avec les bâtiments et les résidents. Découvrez plus en détail les aptitudes et les compétences requises pour le rôle de responsable de la communauté résidentielle. Ce Journey est basé sur les informations de marché en temps réel fournies par Lightcast et se concentre sur le rôle de responsable de la communauté résidentielle au sein de l'entreprise.
Gestion de marque et relations publiques
Les gens n'achètent pas des produits. Ils achètent des marques. Qui crée les marques ? Les gens. Comment est-ce possible ? Grâce à une recherche et à une planification marketing appropriées. En savoir plus sur la gestion des marques et les relations publiques.
- 6 Cours | 2h 15s
Compétences en communication
Il existe un art de la communication, qui permet à votre moi authentique de transparaître et à l'échange avec une autre personne de se dérouler naturellement. En savoir plus sur la communication.
- 4 Cours | 1h 10m 14s
Service client
Les besoins des clients sont au cœur de chaque prestation de service. Afin d’accompagner pleinement le client, nous devons être capables d’identifier à la fois ses besoins exprimés et non exprimés. En savoir plus sur le service clientèle.
- 5 Cours | 2h 26m 52s
Souci du détail
Même si vous savez ce qui est important de faire, perdre votre concentration peut arrêter votre progression. Tout le monde, quel que soit son travail, peut avoir des difficultés à être concentré. Même en gérant bien son emploi du temps et en étant organisé, il est facile de perdre le fil de ses tâches si on n'est pas vigilant. En savoir plus sur l’orientation et la concentration sur les détails.
- 3 Cours | 1h 1m 39s
Planification
Pour résoudre bon nombre des menaces et des défis auxquels votre entreprise sera probablement confrontée, il est essentiel que vous développiez une stratégie commerciale intégrant une vision claire, de nouvelles idées et des solutions innovantes. En savoir plus sur la planification et la réflexion stratégique.
- 3 Cours | 1h 7m 17s
Résolution de problèmes
La résolution de problèmes nécessite une réflexion stratégique. Vous devez poser les bonnes questions aux bonnes personnes pour identifier la source du problème et trouver la solution. En savoir plus sur la résolution de problèmes.
- 4 Cours | 1h 6m 59s
Négociation
Qu'il s'agisse de convenir des prix avec les fournisseurs, de fixer des délais avec les clients ou d'obtenir une augmentation d'un responsable hiérarchique, de solides compétences en négociation sont indispensables et constituent souvent le facteur décisif entre le succès et l'échec. En savoir plus sur la négociation.
- 2 Cours | 34m
COURS INCLUS
Créer des marques grâce au personnel et à la planification
Les gens n'achètent pas des produits, ils achètent des marques. Qui crée les marques ? Des gens. Comment ? Au moyen de recherche marketing et d'une planification marketing appropriées. Le mix marketing traditionnel s'articule autour des quatre P : produit, prix, distribution (place) et communication (promotion). Mais il ne tient pas compte de deux autres aspects importants du marketing : la planification et le personnel. La planification et le personnel sont essentiels à toute action marketing. La planification marketing est ce qui guide la mise en œuvre du marketing, il est donc impératif qu'elle soit complète et fondée sur des données solides. Et parce que les salariés exercent un fort impact sur le mix marketing, il est tout aussi important qu'ils comprennent et soutiennent les actions marketing de l'entreprise. Dans ce cours, vous découvrirez de quels types de personnes vous avez besoin pour créer et développer une marque forte. Vous étudierez la stratégie de marque interne ainsi que l'importance d'impliquer les salariés et d'en faire des ambassadeurs de la marque. Vous découvrirez également comment la planification stratégique et tactique est utilisée pour mener des études de marché efficaces et cohérentes qui vont orienter les actions de marketing numérique. Enfin, vous examinerez les facteurs qui permettent d'obtenir un plan de communication marketing intégré.
7 vidéos |
28m
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Support administratif : Donner une image professionnelle positive
La maîtrise des fondamentaux de l'administrateur nécessite de travailler vos compétences en communication. Que vous soyez administrateur de bureau, assistant de bureau, assistant personnel ou assistant administratif, vous devrez naviguer dans le monde de la politique de bureau tout en essayant de rester fidèle à vous-même. Dans ce cours, vous explorerez les certaines des meilleures pratiques pour faire bonne impression en tant que professionnel administratif. Vous apprendrez à véhiculer une image professionnelle en renforçant la crédibilité, en communiquant honnêtement, en respectant les autres et en pratiquant une politique de bureau positive.
6 vidéos |
16m
Appréciation
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Gérer l'e-réputation de votre entreprise
Les pages de médias sociaux, les sites d'avis d'utilisateurs et les communautés en ligne sont autant d'outils de marketing numérique courants utilisés pour établir une connexion avec votre marché cible. Cependant, les clients peuvent aussi utiliser ces outils pour évaluer et se plaindre des produits ou des services d'une entreprise. Sans une bonne gestion de la réputation en ligne, votre relation avec vos clients peut être irrémédiablement endommagée. Dans ce cours, vous apprendrez à établir et à entretenir des relations avec vos clients en ligne pour protéger la réputation de votre entreprise. Vous découvrirez aussi comment utiliser les RP numériques, les blogs et les communautés d'utilisateurs en ligne pour dynamiser votre marque.
7 vidéos |
18m
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Stratégies pour les professionnels des relations publiques modernes
Les relations publiques ont toujours été un mélange de persuasion, d'information et de communication, mais ces termes impliquent une relation unilatérale. L'essor des médias sociaux et des nouveaux cycles rapides comme l'éclair exige que les professionnels des relations publiques modernes s'engagent davantage auprès de leur audience, et établissent et entretiennent des relations avec elle. Dans ce cours, vous allez apprendre les principes de base des relations publiques modernes, notamment de nouvelles méthodes de recherche et d'analyse, comment établir et entretenir des relations avec vos acteurs influents, et comment réagir quand les choses se passent mal. Vous apprendrez également à concevoir et surveiller une campagne de relations publiques performante.
7 vidéos |
18m
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Compétences rédactionnelles au service des relations publiques
La capacité d'utiliser un style correct est une compétence et une responsabilité essentielles pour tous les professionnels des relations publiques (RP). Bien écrire prend souvent du temps et ce n'est pas toujours facile, mais c'est vital pour établir une connexion avec votre public cible et transmettre vos messages clés de marque d'une manière claire et engageante. Dans ce cours, vous apprendrez à élaborer des messages écrits pour votre initiative de relations publiques. Vous découvrirez comment créer et diffuser des communiqués de presse et de médias sociaux qui captent l'attention. Vous apprendrez aussi des techniques pour gérer une campagne marketing de médias sociaux efficace.
6 vidéos |
16m
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Surmonter les défis de la prise de parole en public
Être un orateur compétent vous permet de mettre en valeur votre travail et de communiquer efficacement. Vous ne transmettrez pas votre message, malgré les nombreuses heures passées à le perfectionner, si vous ne parvenez pas à intéresser votre public, à surmonter les défis qui apparaissent, et à contenir votre stress et votre anxiété. Ce cours explore des méthodes permettant de faire un discours efficace, comme faire une bonne première impression et tisser des liens avec votre public. Il aborde les techniques permettant de surmonter les défis durant un discours, comme relancer la concentration d'un public et gérer les questions difficiles ou les perturbateurs. Enfin, le cours présente des stratégies pour surmonter l'anxiété liée à la prise de parole en public.
8 vidéos |
21m
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COURS INCLUS
L'art et la science de la communication
La communication possède un aspect scientifique, notamment dans notre réaction neurophysiologique envers les autres, leurs actes, leurs mots, le ton de leur voix et leur langage corporel. Vous pouvez développer des compétences permettant d'établir des liens avec autrui afin que la finalité de votre communication soit claire et bien comprise. Il existe également un art de la communication, qui permet à votre moi authentique de transparaître et à l'échange avec une autre personne de se dérouler naturellement. La communication interpersonnelle est complexe : il ne s'agit pas simplement du déroulement d'une seule conversation. Elle englobe vos pensées et vos paroles, ainsi que celles de vos interlocuteurs. Ce cours va vous apprendre la science et l'art de la communication en expliquant comment établir des liens avec vos interlocuteurs, et comment améliorer et consolider cette relation lorsque vous communiquez.
6 vidéos |
14m
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Instaurer la confiance grâce à une communication efficace
Établir des relations avec les personnes avec lesquelles vous souhaitez communiquer est essentiel pour une communication efficace. Instaurer la confiance est aussi essentiel pour forger des relations de travail significatives. Dans ce cours, vous explorerez la nécessité de présenter clairement vos informations et vos intentions comme base d'une communication efficace. Vous verrez comment la compréhension de votre public garantit que votre message est délivré de manière à maximiser son impact et comment la gestion de vos émotions vous permet de vous adapter aux besoins émotionnels des autres pour instaurer la confiance. Enfin, vous apprendrez comment la communication verbale se combine avec le langage corporel et le ton de la voix pour transmettre votre message plus efficacement.
7 vidéos |
17m
Appréciation
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Choisir la bonne méthode de communication interpersonnelle pour convaincre
Jamais les méthodes de communication à notre disposition n'ont été aussi nombreuses. Choisir la méthode adaptée à la situation peut avoir un impact crucial sur la façon dont le message est perçu. Moins la méthode de communication fait appel à des attributs personnels, plus le risque d'une communication unidirectionnelle est grand. Dans ce cours, vous apprendrez à sélectionner les meilleures méthodes de communication pour transmettre votre finalité et cibler votre public. C'est ainsi que vous augmenterez vos chances de partager votre message et de laisser à votre public l'impression d'avoir été informé, renseigné et impliqué.
8 vidéos |
21m
Appréciation
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Avons-nous un problème de communication ?
Il peut être difficile de communiquer efficacement lorsque le message n'est pas évident à transmettre. Dans la mesure où ces difficultés impliquent généralement des émotions telles que la douleur, la colère ou la confusion, il n'est pas rare que les personnes choisissent de s'éviter ou de se fermer, empêchant ainsi ce qui pourrait être un échange productif à de nombreux niveaux. Dans ce cours, vous examinerez certains problèmes de communication courants et la façon dont vous pouvez les gérer avec aisance. En faisant preuve de patience, de persévérance et de responsabilité, vous pouvez rétablir la communication et parvenir à un accord et à une compréhension mutuels.
6 vidéos |
16m
Appréciation
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COURS INCLUS
Service client : prendre en compte les signaux du client
Savoir évaluer avec justesse l'humeur du client, son style de communication et le niveau de connaissance qu'il a du produit ou service en question renforce grandement votre capacité à lui venir en aide. Dès les premières secondes de l'interaction, le client vous envoie des signaux dans chacun de ces domaines. Pour qu'une interaction client soit réussie, vous devez planifier, écouter activement et adapter consciemment votre stratégie de communication et d'assistance en fonction des signaux du client. Dans ce cours, vous verrez comment repérer, interpréter et tenir compte des signaux du client pour adapter votre stratégie de service à chaque client. Vous apprendrez également à déjouer les pièges courants que les agents de service client rencontrent lorsqu'ils doivent apprécier ces signaux. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos |
33m
Appréciation
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Service client : interpréter les priorités de service du client
Les agents capables d'identifier les priorités des clients prennent de meilleures décisions quant à la manière de les servir. Les priorités d'un client peuvent être explicites (clairement posées ou évidentes) et implicites (non formulées ou inattendues). Comprendre le cadre et l'interdépendance de ces priorités vous permet de mieux répondre aux besoins implicites de chaque client et de fournir un service de meilleure qualité. Dans ce cours, vous apprendrez à faire la distinction entre priorités explicites et implicites, et à expliquer l'influence de la rapidité sur la perception du client. Vous verrez également les stratégies pour réduire l'effort que le client doit faire pour que son problème soit résolu, les méthodes pour démontrer votre présence dans l'interaction et les stratégies pour équilibrer les priorités de service client. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos |
26m
Appréciation
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Service client : découvrir les besoins du client
Les besoins du client sont au cœur de chaque interaction de service. Et afin d'apporter toute l'aide possible, nous devons être capables d'identifier les besoins à la fois formulés et implicites. Les agents de service client utilisent un ensemble de compétences pour analyser la situation au-delà de ce qui est formulé et déceler tout l'éventail des besoins du client. Dans ce cours, vous verrez les avantages à pouvoir identifier les besoins de vos clients en vue de fournir un meilleur service. Vous verrez les bonnes pratiques pour discerner les besoins formulés et implicites lors d'un échange, tout en évitant les problèmes et les pièges. Vous verrez également les techniques pour aller au-delà des besoins de vos clients et explorerez plusieurs situations de mise en pratique. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
8 vidéos |
31m
Appréciation
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Service client : Interagir avec les clients
Service client et engagement client vont de pair. En tant qu'agent du service client, vous interagissez rarement avec des clients contents et souriants, enthousiastes à l'idée d'un nouveau service, d'un nouvel appareil, d'une nouvelle tenue ou d'une nouvelle opportunité. Ils vous contactent quand leur nouveau produit ne fonctionne pas, n'est pas de la bonne couleur ou qu'il y a eu une erreur de facturation. Votre mission est de restaurer leur satisfaction. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques éprouvées que les professionnels du service client peuvent employer pour développer leur confiance en soi, améliorer leurs interactions avec les clients et résoudre les problèmes de façon flexible et efficace. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
7 vidéos |
27m
Appréciation
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Service client : Renforcer vos compétences en matière de service client
De nos jours, avoir un service client de qualité est un véritable impératif stratégique pour la plupart des organisations. Un agent du service client expérimenté possède des savoir-faire et des savoir-être précieux qui lui assureront une belle carrière dans le secteur privé ou dans les affaires. Dans ce cours, vous découvrirez des méthodes d'amélioration personnelle efficaces, en apprenant par exemple à identifier et à saisir les opportunités d'évolution et de développement au sein de votre entreprise et du secteur du service client. Vous y gagnerez en satisfaction et en réussite personnelle. Vous apprendrez à tirer parti de vos centres d'intérêt pour développer vos compétences. Vous apprendrez également à identifier et utiliser des ressources d'apprentissage qui participeront à votre progression professionnelle, des stratégies qui favorisent l'apprentissage à long terme, et comment élaborer un plan de développement de carrière à partir de toutes ces connaissances. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
7 vidéos |
28m
Appréciation
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COURS INCLUS
L'art de rester concentré
Même si vous connaissez les tâches importantes et gérez votre temps de façon organisée, il suffit que votre attention soit détournée pour vous empêcher d'avancer. Dans ce cours, vous allez découvrir des stratégies pour gérer les problèmes de concentration et les distractions dans le cadre professionnel. Vous apprendrez à dire non de différentes manières et à ajuster votre concentration en fonction des événements ou des urgences. Vous saurez aussi comment vous reconcentrer après que votre attention a été détournée.
7 vidéos |
19m
Appréciation
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Aiguiser sa concentration pour garder le cap
On est sans cesse confronté à des sources de distraction, d'interruption et de procrastination. Dès lors, il faut savoir s'organiser et gérer son temps. La concentration est cruciale pour fuir ces perturbations. Et rester concentré, c'est mettre en œuvre des compétences spécifiques, notamment personnelles et interpersonnelles. Ce cours vous offre des outils pour gérer vos freins à la concentration, éviter les distractions et gérer les conflits horaires, retrouver la concentration et améliorer votre résilience mentale.
6 vidéos |
21m
Appréciation
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Écrire correctement : Règles orthographiques de base
Les fautes d'orthographe sont monnaie courante. Une lettre en remplace une autre, ou vient en trop, et voilà la confiance de votre lecteur ébranlée. En matière d'orthographe, connaître les règles et les exceptions peut vous aider à écrire sans fautes et de façon intelligible. Dans ce cours, vous apprendrez à écrire les mots avec préfixe ou suffixe, et à former le pluriel et le possessif des mots. Il présente également des règles générales d'orthographe et des conseils pour vous améliorer en la matière.
7 vidéos |
20m
Appréciation
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COURS INCLUS
Adoption d'une pensée stratégique en tant que manager
Il est important que tous les professionnels d'une entreprise apprennent à penser stratégiquement pour que cela les aide à accomplir leurs tâches d'encadrement. Ce cours permet d'explorer les caractéristiques de la réflexion stratégique, ainsi que les traits caractéristiques d'un fin stratège efficace. Il explique également comment développer votre capacité à penser stratégiquement en étant créatif, préparé à gérer la complexité, et au fait de ce qui se passe dans votre entreprise et à l'extérieur.
7 vidéos |
21m
Appréciation
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Préparer et mettre en œuvre un plan d'affaires
Un plan d'affaires est comme une feuille de route qui vous aide à voir clairement les opportunités et les obstacles auxquels vous devrez inévitablement faire face en approfondissant votre idée entrepreneuriale. Un plan bien préparé vous offre de meilleures chances d'obtenir le soutien dont vous avez besoin pour réussir. Dans ce cours, vous allez découvrir ce qu'est un plan d'affaires, ses ingrédients principaux et les mesures que vous devez prendre pour le développer. Vous apprendrez également à réaliser une analyse interne et découvrirez les éléments clés examinés dans toute analyse externe ou SWOT. Enfin, vous découvrirez les activités permettant de coordonner la mise en œuvre d'un plan d'affaires, y compris le développement de plans d'action et la façon de déterminer comment mesurer, surveiller et évaluer la mise en œuvre.
8 vidéos |
23m
Appréciation
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Utiliser la pensée stratégique pour appréhender une vision d'ensemble
Réfléchir en adoptant une vision d'ensemble permet de dépasser le court terme et de prendre en compte la manière dont une entreprise peut réussir sur le long terme. Ce cours décrit la façon dont les concepts de la théorie des systèmes peuvent vous aider à élargir votre point de vue, à développer votre capacité à interpréter les contrastes et les incohérences, et à mieux comprendre les relations de cause à effet lorsque vous dirigez votre service. Il explique également les mesures que vous pouvez prendre pour encourager une pensée axée sur la vision d'ensemble et comment la compréhension de la chaîne de valeur de l'entreprise peut vous permettre de mener à bien la stratégie et les plans stratégiques de l'entreprise plus efficacement.
7 vidéos |
22m
Appréciation
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COURS INCLUS
Identifier la source d'un problème
Comprendre un problème demande de poser les bonnes questions aux bonnes personnes. Dans ce cours, vous apprendrez à identifier les parties prenantes, à recueillir leur avis et gagner leur confiance, et à utiliser des techniques d'analyse pour découvrir la cause fondamentale d'un problème.
7 vidéos |
17m
Appréciation
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Définir des alternatives de solution à un problème
Avant de chercher la solution à un problème, il est utile de savoir ce que les gens souhaitent dans l'idéal. Cela vous donne une direction et cela vous aide dans la réflexion stratégique nécessaire pour créer des solutions alternatives. Dans ce cours, vous apprendrez à définir des états idéaux, ainsi qu'à trouver et à évaluer des solutions aux problèmes. Vous apprendrez aussi à identifier et à éviter les écueils courants de la résolution de problèmes.
6 vidéos |
14m
Appréciation
Badge
Choisir et utiliser la meilleure solution
Lorsque vous prenez une décision finale et critique, vous devez être en mesure d'en comprendre les raisons, ainsi que les conséquences éventuelles. Vous devez aussi évaluer l'efficacité de votre action décisive pour résoudre un problème d'organisation particulier. Dans ce cours, vous apprendrez des techniques pour prendre des décisions en fonction de critères clés, tels que les coûts, les contraintes de temps et les objectifs de l'organisation. Vous explorerez différents styles de prise de décision et comment chacun peut aider à résoudre des problèmes. Vous apprendrez aussi à planifier, gérer, évaluer et célébrer la mise en œuvre de la solution.
6 vidéos |
15m
Appréciation
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Résoudre les problèmes en utilisant le raisonnement systémique au travail
Le raisonnement systémique vous permet de comprendre le fonctionnement des systèmes, ainsi que votre rôle dans ces derniers. Le raisonnement systémique vous permet de voir les interconnexions entre tous les événements, ce qui vous place dans une meilleure position pour résoudre les problèmes.
6 vidéos |
19m
Appréciation
Badge
COURS INCLUS
Les premières étapes de la négociation
Dans l'environnement professionnel, l'une des compétences les plus prisées est l'art de la négociation. Qu'il s'agisse de convenir de prix avec des fournisseurs, de fixer des délais avec des clients ou d'obtenir une augmentation de salaire d'un manager, de solides compétences en négociation sont indispensables. Elles sont souvent le facteur déterminant entre la réussite et l'échec. Dans ce cours, vous apprendrez à améliorer vos compétences en négociation grâce à une préparation efficace et en vous concentrant sur les questions importantes à traiter. Vous explorerez les outils qui vous aideront à communiquer pour réussir. Vous découvrirez aussi les meilleures pratiques courantes pour contrer les techniques de négociation inefficaces et surmonter les défis en la matière.
6 vidéos |
15m
Appréciation
Badge
Négocier la meilleure solution
La négociation n'est pas un jeu où « le gagnant remporte la mise ». C'est un processus qui permet d'instaurer des relations où les personnes impliquées essaient de comprendre les besoins des autres et de réfléchir de manière créative aux solutions. Des compétences efficaces en négociation sont au cœur de ce processus. Dans ce cours, vous apprendrez à instaurer et à préserver la confiance afin de trouver un terrain d'entente avec l'autre partie. Vous perfectionnerez vos compétences en négociation en explorant comment des personnes ayant des types de personnalité différents peuvent réagir lors de négociations. Vous découvrirez aussi comment gérer les émotions et les intérêts, faciliter les accords et surmonter la résistance continue. Enfin, vous apprendrez à clore une négociation de manière satisfaisante pour toutes les parties concernées.
7 vidéos |
18m
Appréciation
Badge
GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CES PISTES
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.
