Service client : découvrir les besoins du client

EN SUIVANT CE COURS

• 1.  Service client : découvrir les besoins du client
  1m 8s
  Cette vidéo présente les concepts clés qui seront abordés dans ce cours. Vous découvrirez les techniques et stratégies pour déceler les besoins du client afin de satisfaire et dépasser ses attentes et fournir un service client d’exception. ACCÈS GRATUIT
• 2.  Approfondir pour déceler les besoins du client
  4m 45s
  Définir clairement les besoins du client est essentiel pour fournir un excellent service client. Dans cette vidéo, vous découvrirez les avantages d’une définition claire des besoins du client, comme le fait de proposer des solutions durables et d’instaurer une relation de confiance et de fidélité. ACCÈS GRATUIT
• 3.  Identifier les besoins formulés par le client
  4m 27s
  Cette vidéo explore les stratégies clés pour identifier les besoins formulés par le client, comme instaurer un partenariat avec lui et être prêt à résoudre ses problèmes dès la première interaction. ACCÈS GRATUIT
• 4.  Explorer les besoins implicites du client
  4m
  Les clients ne sont pas toujours capables d’identifier l’origine exacte du problème qu’ils rencontrent avec votre produit ou service. Dans cette vidéo, vous verrez comment déceler les besoins implicites du client en découvrant les problèmes sous-jacents et les causes profondes qui contribuent au problème formulé. ACCÈS GRATUIT
• 5.  Éviter les pièges qui empêchent de répondre aux besoins
  5m 9s
  Même les agents de service client les plus expérimentés peuvent faire fausse route s’ils font des suppositions et tirent des conclusions hâtives avant d’avoir une vision d’ensemble des problèmes du client. Découvrez dans cette vidéo les stratégies pour éviter les pièges courants qui empêchent les agents de répondre pleinement aux besoins du client. ACCÈS GRATUIT
• 6.  Dépasser les besoins du client : le former et militer en sa faveur
  4m 17s
  Peu importe depuis combien de temps vous faites ce métier, vous devez toujours garder à l’esprit que chaque client est unique et que chaque problème est propre au client qui y fait face. Cette vidéo explore les techniques pour adapter votre approche et vos actions à chaque interaction de service afin de dépasser les besoins du client. ACCÈS GRATUIT
• 7.  Combiner toutes les techniques pour répondre aux besoins du client
  6m 11s
  Les professionnels du service client savent qu’il faut aborder chaque interaction avec un regard neuf et toujours approfondir la conversation pour savoir comment aider au mieux chaque client. Cette vidéo présente les meilleures pratiques pour identifier les besoins du client et dépasser ses attentes. ACCÈS GRATUIT
• 8.  Récapitulons
  1m 10s
  Cette vidéo récapitule les concepts clés abordés dans le cours Service client : découvrir les besoins du client. ACCÈS GRATUIT