Service client : Renforcer vos compétences en matière de service client

EN SUIVANT CE COURS

• 1.  Service client : Renforcer vos compétences en matière de service client
  1m 17s
  Cette vidéo présente les concepts clés abordés dans ce cours. Vous y découvrirez des stratégies, actions et bonnes pratiques en matière de développement personnel, de développement de carrière et d’apprentissage à long terme. ACCÈS GRATUIT
• 2.  Assurer l’avenir de votre carrière en tant qu’agent du service client
  4m 9s
  Les postes dans le secteur du service client et les compétences associées peuvent être un excellent tremplin de carrière dans des domaines tels que le commerce, l’analyse, les ressources humaines, la vente, le marketing, etc. Cette vidéo présente des stratégies clés conçues pour assurer la réussite des agents de service client. ACCÈS GRATUIT
• 3.  Tirer parti de vos centres d’intérêt pour développer vos compétences
  5m 36s
  Apprendre et évoluer n’est pas qu’une affaire professionnelle. Être prêt à apprendre et à évoluer a des avantages dans tous les domaines de la vie. Trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée est essentiel, et avoir un passe-temps en dehors du travail aide à être plus efficace au travail. Cette vidéo explique comment tirer parti de vos centres d’intérêt pour développer vos compétences personnelles et professionnelles. ACCÈS GRATUIT
• 4.  Connaître les outils qui vous permettront de développer vos compétences professionnelles
  5m 49s
  Les décisions de gestion du personnel se fondent souvent sur des normes quantifiables et officielles, comme détenir le bon diplôme ou posséder certaines compétences. Dans le cas des professionnels faisant déjà partie du personnel, les enquêtes montrent que souvent, l’apprentissage permanent est motivé par la nécessité d’acquérir des connaissances et des compétences propres au poste, ou par des préférences ou des intérêts professionnels. Cette vidéo présente les différentes ressources d’apprentissage qui permettent de développer ses compétences professionnelles. ACCÈS GRATUIT
• 5.  Vers un développement permanent
  5m 25s
  Dans l’idéal, il ne faut jamais s’arrêter d’apprendre et d’évoluer. Autant sur le plan professionnel que personnel, le développement permanent s’apparente à un voyage. Où que le chemin vous mène, il existe des stratégies d’apprentissage à long terme qui peuvent vous aider à avancer. Cette vidéo présente ces stratégies d’apprentissage à long terme. ACCÈS GRATUIT
• 6.  Élaborer un plan de développement de carrière
  5m 18s
  Il n’y a pas de bonne façon de bâtir sa carrière. L’essentiel est de s’assurer qu’elle est sur la bonne voie. Prenez le temps de déterminer où vous en êtes, quels sont vos objectifs et comment vous pouvez y parvenir. Cette vidéo présente quelques bonnes pratiques qui vous permettront d’élaborer un plan de développement de carrière. ACCÈS GRATUIT
• 7.  Récapitulons
  1m 14s
  Cette vidéo récapitule les concepts clés abordés dans le cours Réussir dans le secteur du service client : Apprendre et évoluer en tant qu’agent du service client. ACCÈS GRATUIT