Service client : Renforcer vos compétences en matière de service client
Tout le monde
- 7 vidéos | 28m 49s
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De nos jours, avoir un service client de qualité est un véritable impératif stratégique pour la plupart des organisations. Un agent du service client expérimenté possède des savoir-faire et des savoir-être précieux qui lui assureront une belle carrière dans le secteur privé ou dans les affaires. Dans ce cours, vous découvrirez des méthodes d'amélioration personnelle efficaces, en apprenant par exemple à identifier et à saisir les opportunités d'évolution et de développement au sein de votre entreprise et du secteur du service client. Vous y gagnerez en satisfaction et en réussite personnelle. Vous apprendrez à tirer parti de vos centres d'intérêt pour développer vos compétences. Vous apprendrez également à identifier et utiliser des ressources d'apprentissage qui participeront à votre progression professionnelle, des stratégies qui favorisent l'apprentissage à long terme, et comment élaborer un plan de développement de carrière à partir de toutes ces connaissances. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
Découvrir des stratégies clés conçues pour assurer la réussite des agents de service client
Découvrir comment tirer parti de ses centres d’intérêt pour développer ses compétences
Identifier les différentes ressources d’apprentissage permettant de développer ses compétences professionnelles -
Découvrir des stratégies d’apprentissage à long terme
Identifier des bonnes pratiques permettant d’élaborer un plan de développement de carrière
Réfléchir à ce que vous avez appris
EN SUIVANT CE COURS
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1m 17sCette vidéo présente les concepts clés abordés dans ce cours. Vous y découvrirez des stratégies, actions et bonnes pratiques en matière de développement personnel, de développement de carrière et d’apprentissage à long terme. ACCÈS GRATUIT
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4m 9sLes postes dans le secteur du service client et les compétences associées peuvent être un excellent tremplin de carrière dans des domaines tels que le commerce, l’analyse, les ressources humaines, la vente, le marketing, etc. Cette vidéo présente des stratégies clés conçues pour assurer la réussite des agents de service client. ACCÈS GRATUIT
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3. Tirer parti de vos centres d’intérêt pour développer vos compétences5m 36sApprendre et évoluer n’est pas qu’une affaire professionnelle. Être prêt à apprendre et à évoluer a des avantages dans tous les domaines de la vie. Trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée est essentiel, et avoir un passe-temps en dehors du travail aide à être plus efficace au travail. Cette vidéo explique comment tirer parti de vos centres d’intérêt pour développer vos compétences personnelles et professionnelles. ACCÈS GRATUIT
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4. Connaître les outils qui vous permettront de développer vos compétences professionnelles5m 49sLes décisions de gestion du personnel se fondent souvent sur des normes quantifiables et officielles, comme détenir le bon diplôme ou posséder certaines compétences. Dans le cas des professionnels faisant déjà partie du personnel, les enquêtes montrent que souvent, l’apprentissage permanent est motivé par la nécessité d’acquérir des connaissances et des compétences propres au poste, ou par des préférences ou des intérêts professionnels. Cette vidéo présente les différentes ressources d’apprentissage qui permettent de développer ses compétences professionnelles. ACCÈS GRATUIT
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5. Vers un développement permanent5m 25sDans l’idéal, il ne faut jamais s’arrêter d’apprendre et d’évoluer. Autant sur le plan professionnel que personnel, le développement permanent s’apparente à un voyage. Où que le chemin vous mène, il existe des stratégies d’apprentissage à long terme qui peuvent vous aider à avancer. Cette vidéo présente ces stratégies d’apprentissage à long terme. ACCÈS GRATUIT
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6. Élaborer un plan de développement de carrière5m 18sIl n’y a pas de bonne façon de bâtir sa carrière. L’essentiel est de s’assurer qu’elle est sur la bonne voie. Prenez le temps de déterminer où vous en êtes, quels sont vos objectifs et comment vous pouvez y parvenir. Cette vidéo présente quelques bonnes pratiques qui vous permettront d’élaborer un plan de développement de carrière. ACCÈS GRATUIT
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7. Récapitulons1m 14sCette vidéo récapitule les concepts clés abordés dans le cours Réussir dans le secteur du service client : Apprendre et évoluer en tant qu’agent du service client. ACCÈS GRATUIT
GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.
