Service client : interpréter les priorités de service du client

EN SUIVANT CE COURS

• 1.  Service client : interpréter les priorités de service du client
  1m 53s
  Cette vidéo présente les concepts clés qui seront abordés dans ce cours. Vous découvrirez les techniques et stratégies pour distinguer et interpréter les priorités des clients et comment influencer positivement leurs perceptions de la rapidité, de l’effort et de la présence lors des interactions de service. ACCÈS GRATUIT
• 2.  Comprendre les priorités implicites et explicites
  4m 11s
  Fournir un excellent service client repose parfois autant sur le fait de décoder les priorités du client que sur le fait de trouver une réelle solution au problème. Dans cette vidéo, vous verrez comment identifier et répondre rapidement aux priorités explicites et implicites du client et pourquoi cela facilite les interactions. ACCÈS GRATUIT
• 3.  La rapidité comme priorité du client
  5m 11s
  Au cours d’une interaction de service, un client peut avoir le sentiment que tout prend trop de temps, même si l’agent répond à ses questions en quelques secondes. Dans cette vidéo, vous verrez comment la perception du client quant à la rapidité de service change en fonction de ce que vous faites. ACCÈS GRATUIT
• 4.  Réduire l’effort du client lors d’une interaction de service
  5m 27s
  Plus il est facile pour un client d’obtenir une réponse ou une résolution, plus il jugera positivement le service. Dans cette vidéo, vous découvrirez les stratégies pour réduire l’effort que le client doit faire pour que son problème soit résolu. ACCÈS GRATUIT
• 5.  Service client : être présent
  2m 58s
  S’il est difficile de rester concentré en permanence, instaurer un climat de présence vous aidera à accorder à chaque client toute l’attention qu’il attend et mérite. Cette vidéo explore les méthodes pour démontrer votre présence au client lors des interactions de service. ACCÈS GRATUIT
• 6.  Équilibrer les priorités du client lors d’une interaction
  5m 50s
  Fournir un service client de qualité, ce n’est pas suivre un script ou une liste de choses à faire ou ne pas faire. Chaque interaction inclut plusieurs priorités pour le client, qui sont toutes interdépendantes, et trouver quelle priorité est plus importante qu’une autre dans une situation donnée repose sur un grand nombre de variables. Dans cette vidéo, vous découvrirez les stratégies pour trouver le parfait équilibre entre les différentes priorités lors des interactions de service client. ACCÈS GRATUIT
• 7.  Récapitulons
  56s
  Cette vidéo récapitule les concepts clés abordés dans le cours Service client : interpréter les priorités de service du client. ACCÈS GRATUIT