Service client : Interagir avec les clients

EN SUIVANT CE COURS

• 1.  Service client : Interagir avec les clients
  59s
  Cette vidéo présente les concepts clés abordés dans ce cours. Vous y découvrirez des techniques et stratégies d’interaction avec les clients qui vous donneront l’assurance nécessaire pour fournir un service client de très haute qualité. ACCÈS GRATUIT
• 2.  Importance de la perception lors des interactions avec les clients
  5m 34s
  En matière de service client, l’impression que l’on donne est tout aussi importante que les compétences réelles. Cette vidéo explique en quoi la perception que le client se fait de votre niveau d’assurance, de flexibilité et d’efficacité influence votre capacité à résoudre son problème. ACCÈS GRATUIT
• 3.  Interagir avec assurance
  4m 54s
  Les clients perçoivent votre niveau d’assurance. Celui-ci dépend de la situation, du client, ou encore de vos connaissances, de vos compétences et de votre expérience. Cette vidéo présente certaines mesures que vous pouvez prendre pour augmenter et afficher votre assurance lors de vos interactions avec des clients. ACCÈS GRATUIT
• 4.  Faire preuve de flexibilité lors des interactions avec les clients
  3m 48s
  Il est important de respecter les politiques et procédures de l’entreprise. Toutefois, les agents du service client doivent parfois s’écarter un peu de la norme et savoir s’adapter afin d’être en mesure de répondre aux besoins des clients. Cette vidéo présente différentes façons de fournir une assistance en faisant preuve de flexibilité. ACCÈS GRATUIT
• 5.  Offrir un service efficace
  5m 35s
  Les agents du service client sont soumis à l’énorme pression d’avoir à résoudre les problèmes aussi rapidement que possible. Cependant, ils doivent trouver l’équilibre entre cette recherche d’efficacité et le temps nécessaire pour satisfaire le client en faisant preuve d’assurance et de flexibilité. Cette vidéo présente quelques bonnes pratiques qui vous permettront d’interagir avec les clients et de résoudre leurs problèmes efficacement. ACCÈS GRATUIT
• 6.  Employer des techniques de jeu
  4m 51s
  Certains agents du service client parviennent naturellement à établir le contact avec n’importe quel client. Pourtant, même si être optimiste et sociable sont des atouts, les bons agents ne le sont pas nécessairement. Dans cette vidéo, vous allez découvrir les différentes étapes pour employer les techniques de jeu qui vous permettront d’être plus assuré, flexible et efficace lors de vos interactions de service client. ACCÈS GRATUIT
• 7.  Récapitulons
  1m 28s
  Cette vidéo récapitule les concepts clés abordés dans le cours Réussir dans le secteur du service client : Interagir avec les clients. ACCÈS GRATUIT