Aspire Journeys
Journey Marchandiseur
- 80 Cours | 31h 9m 3s
- 8 Livres | 1h 18m
- 8 Livres Audio | 2h 22m 31s
Le marchandiseur est responsable des stratégies de marchandises et des tendances marketing pour les magasins de détail. Il analyse les tendances des ventes et travaille avec les clients pour planifier l'exécution des commandes de marchandises. Il peut négocier avec les clients concernant le produit, le prix, les quantités et la livraison. Il peut aider à installer des étagères ou des présentoirs promotionnels, ainsi qu'à gérer les stocks des magasins de détail. Il doit établir des relations de travail sécurisées avec les fournisseurs, les distributeurs ainsi qu'avec le personnel des magasins de détail pour garantir un flux efficace des produits et des informations. Découvrez plus en détail les aptitudes et les compétences requises pour les marchandiseurs. Ce Journey est basé sur les informations de marché en temps réel fournies par Lightcast et se concentre sur le rôle de marchandiseur.
Compétences organisationnelles
Quand vous éliminez le désordre de votre espace de travail, l'entreprise peut améliorer de nombreux aspects de votre journée de travail, y compris votre capacité à vous concentrer, à atteindre des objectifs et à gagner en efficacité. En savoir plus sur la façon de devenir plus organisé.
- 3 Cours | 55m 52s
Compétences en communication
Il existe un art de la communication, qui permet à votre moi authentique de transparaître et à l'échange avec une autre personne de se dérouler naturellement. En savoir plus sur la communication.
- 2 Cours | 37m 43s
Souci du détail et concentration
Tout le monde, quel que soit son travail, peut avoir des difficultés à être concentré. Même en gérant bien son emploi du temps et en étant organisé, il est facile de perdre le fil de ses tâches si on n'est pas vigilant. En savoir plus sur le souci du détail et la concentration.
- 3 Cours | 1h 1m 39s
Service client
Le service clientèle continue aujourd’hui de devenir un impératif stratégique pour la plupart des entreprises. En savoir plus sur le service clientèle.
- 6 Cours | 2h 49m 4s
Établir des relations efficaces
Lorsque vous souhaitez sérieusement faire progresser votre carrière, vous devez établir des relations professionnelles solides et entretenir un réseau de contacts efficace. En savoir plus sur l’établissement de relations efficaces.
- 4 Cours | 1h 41m 51s
Gestion du temps
Personne ne peut ajouter une heure supplémentaire à la journée pour en faire plus. Mais n’importe qui peut mieux utiliser les 24 heures dont ils disposent en devenant plus efficaces dans la gestion du temps. En savoir sur la gestion du temps.
- 3 Cours | 1h 2s
Gestion de marques
Personne ne peut ajouter une heure supplémentaire à la journée pour en faire plus. Mais n’importe qui peut mieux utiliser les 24 heures dont ils disposent en devenant plus efficaces dans la gestion du temps. En savoir sur la gestion du temps.
- 3 Cours | 1h 4m 55s
Influence
Des méthodes de persuasion efficaces et des compétences d’influenceurs font la différence pour obtenir des résultats, avec ou sans autorité hiérarchique. En savoir plus sur la façon d’influencer les autres.
- 3 Cours | 55m 4s
COURS INCLUS
Organiser son espace de travail physique et numérique
Éliminer le désordre de votre espace de travail et vous organiser peut améliorer considérablement de nombreux aspects de votre journée de travail, y compris votre capacité à vous concentrer, à atteindre des objectifs et à gagner en efficacité. Ce cours vous aidera à augmenter votre productivité. Vous découvrirez comment organiser et entretenir votre espace de travail physique et numérique. Vous découvrirez en quoi créer un espace de travail rangé et un système de classement efficace peut améliorer votre productivité. Mais votre espace de travail physique n'est pas le seul à avoir besoin d'être désencombré. Ce cours vous montrera comment gérer les fichiers numériques, ce qui est tout aussi important. Et une fois que vous aurez pris le contrôle de votre espace de travail, vous apprendrez à l'entretenir.
8 vidéos |
20m
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S'organiser plutôt que procrastiner
La dernière fois que vous aviez une série de tâches à accomplir, par laquelle avez-vous commencé ? La plus difficile ? Vous en avez pris une au hasard, ou au contraire choisi la plus facile ? Dans ce dernier cas, il est question de procrastination, une attitude qui vous fait mettre de côté les tâches urgentes et difficiles. Au lieu de « faire », les procrastineurs se justifient généralement en invoquant les raisons de ne « pas » faire. L'idée n'est pas de travailler plus, mais de travailler mieux. D'utiliser votre temps pour vous organiser plutôt que procrastiner. Dans ce cours, vous allez découvrir des conseils qui vous aideront à mieux vous organiser et à éviter ce qui vous fait perdre du temps. Vous saurez ce qui provoque la procrastination et apprendrez à vous auto-discipliner. Vous découvrirez également comment définir vos priorités, et quand accepter ou refuser une nouvelle tâche.
7 vidéos |
17m
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Trouver le temps qu'il faut : S'organiser
La gestion de votre temps n'est pas une obligation mais sans elle, le stress et le risque d'erreur augmentent. La gestion du temps passe par l'organisation. Dans ce cours, vous découvrirez des stratégies pour améliorer votre productivité en fonction de votre type de personnalité en matière de gestion du temps. Vous apprendrez également à gérer les « chronovores », à créer des listes de tâches utiles et à conserver une approche organisée de la gestion du temps.
7 vidéos |
17m
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COURS INCLUS
L'art et la science de la communication
La communication possède un aspect scientifique, notamment dans notre réaction neurophysiologique envers les autres, leurs actes, leurs mots, le ton de leur voix et leur langage corporel. Vous pouvez développer des compétences permettant d'établir des liens avec autrui afin que la finalité de votre communication soit claire et bien comprise. Il existe également un art de la communication, qui permet à votre moi authentique de transparaître et à l'échange avec une autre personne de se dérouler naturellement. La communication interpersonnelle est complexe : il ne s'agit pas simplement du déroulement d'une seule conversation. Elle englobe vos pensées et vos paroles, ainsi que celles de vos interlocuteurs. Ce cours va vous apprendre la science et l'art de la communication en expliquant comment établir des liens avec vos interlocuteurs, et comment améliorer et consolider cette relation lorsque vous communiquez.
6 vidéos |
14m
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Communication efficace avec les clients
Une communication efficace est essentielle à la réussite de toute activité orientée vers les clients. Chaque client possède son propre style de communication, ainsi qu'une réaction émotionnelle lorsqu'il contacte un service clientèle. Pour communiquer efficacement, le représentant du service clientèle (RSC) doit comprendre comment s'adapter à ces différents styles et à ces différentes émotions avant de pouvoir gérer les problèmes du client. Ce cours explique comment s'adapter aux différents types de communication et identifier les émotions courantes que rencontrent les clients lorsqu'ils contactent le service clientèle. Il explique également comment adapter vos compétences rédactionnelles afin de communiquer par courrier électronique et consigner les incidents.
8 vidéos |
22m
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COURS INCLUS
Écrire correctement : Règles orthographiques de base
Les fautes d'orthographe sont monnaie courante. Une lettre en remplace une autre, ou vient en trop, et voilà la confiance de votre lecteur ébranlée. En matière d'orthographe, connaître les règles et les exceptions peut vous aider à écrire sans fautes et de façon intelligible. Dans ce cours, vous apprendrez à écrire les mots avec préfixe ou suffixe, et à former le pluriel et le possessif des mots. Il présente également des règles générales d'orthographe et des conseils pour vous améliorer en la matière.
7 vidéos |
20m
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L'art de rester concentré
Même si vous connaissez les tâches importantes et gérez votre temps de façon organisée, il suffit que votre attention soit détournée pour vous empêcher d'avancer. Dans ce cours, vous allez découvrir des stratégies pour gérer les problèmes de concentration et les distractions dans le cadre professionnel. Vous apprendrez à dire non de différentes manières et à ajuster votre concentration en fonction des événements ou des urgences. Vous saurez aussi comment vous reconcentrer après que votre attention a été détournée.
7 vidéos |
19m
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Aiguiser sa concentration pour garder le cap
On est sans cesse confronté à des sources de distraction, d'interruption et de procrastination. Dès lors, il faut savoir s'organiser et gérer son temps. La concentration est cruciale pour fuir ces perturbations. Et rester concentré, c'est mettre en œuvre des compétences spécifiques, notamment personnelles et interpersonnelles. Ce cours vous offre des outils pour gérer vos freins à la concentration, éviter les distractions et gérer les conflits horaires, retrouver la concentration et améliorer votre résilience mentale.
6 vidéos |
21m
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COURS INCLUS
Se focaliser sur la passion pour la clientèle
Aujourd'hui, à l'Ère du Client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients ont le contrôle. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui entraîne des attentes élevées. Pour obtenir un avantage concurrentiel, il faut comprendre, satisfaire, servir les clients et se rapprocher d'eux. Les entreprises ont besoin de personnel avec la passion pour la clientèle. Des personnes qui sont tellement intéressées et engagées envers les autres pour qui elles créent et conçoivent qu'elles sont prêtes à consacrer du temps, à prendre des risques et à admettre qu'elles peuvent avoir tort. Des personnes avec une passion pour la clientèle telle qu'elles ne sont jamais satisfaites mais essaient continuellement de comprendre ce qu'elles peuvent faire de plus pour leurs clients.
6 vidéos |
22m
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Service client : prendre en compte les signaux du client
Savoir évaluer avec justesse l'humeur du client, son style de communication et le niveau de connaissance qu'il a du produit ou service en question renforce grandement votre capacité à lui venir en aide. Dès les premières secondes de l'interaction, le client vous envoie des signaux dans chacun de ces domaines. Pour qu'une interaction client soit réussie, vous devez planifier, écouter activement et adapter consciemment votre stratégie de communication et d'assistance en fonction des signaux du client. Dans ce cours, vous verrez comment repérer, interpréter et tenir compte des signaux du client pour adapter votre stratégie de service à chaque client. Vous apprendrez également à déjouer les pièges courants que les agents de service client rencontrent lorsqu'ils doivent apprécier ces signaux. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos |
33m
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Service client : interpréter les priorités de service du client
Les agents capables d'identifier les priorités des clients prennent de meilleures décisions quant à la manière de les servir. Les priorités d'un client peuvent être explicites (clairement posées ou évidentes) et implicites (non formulées ou inattendues). Comprendre le cadre et l'interdépendance de ces priorités vous permet de mieux répondre aux besoins implicites de chaque client et de fournir un service de meilleure qualité. Dans ce cours, vous apprendrez à faire la distinction entre priorités explicites et implicites, et à expliquer l'influence de la rapidité sur la perception du client. Vous verrez également les stratégies pour réduire l'effort que le client doit faire pour que son problème soit résolu, les méthodes pour démontrer votre présence dans l'interaction et les stratégies pour équilibrer les priorités de service client. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos |
26m
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Service client : découvrir les besoins du client
Les besoins du client sont au cœur de chaque interaction de service. Et afin d'apporter toute l'aide possible, nous devons être capables d'identifier les besoins à la fois formulés et implicites. Les agents de service client utilisent un ensemble de compétences pour analyser la situation au-delà de ce qui est formulé et déceler tout l'éventail des besoins du client. Dans ce cours, vous verrez les avantages à pouvoir identifier les besoins de vos clients en vue de fournir un meilleur service. Vous verrez les bonnes pratiques pour discerner les besoins formulés et implicites lors d'un échange, tout en évitant les problèmes et les pièges. Vous verrez également les techniques pour aller au-delà des besoins de vos clients et explorerez plusieurs situations de mise en pratique. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
8 vidéos |
31m
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Service client : Interagir avec les clients
Service client et engagement client vont de pair. En tant qu'agent du service client, vous interagissez rarement avec des clients contents et souriants, enthousiastes à l'idée d'un nouveau service, d'un nouvel appareil, d'une nouvelle tenue ou d'une nouvelle opportunité. Ils vous contactent quand leur nouveau produit ne fonctionne pas, n'est pas de la bonne couleur ou qu'il y a eu une erreur de facturation. Votre mission est de restaurer leur satisfaction. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques éprouvées que les professionnels du service client peuvent employer pour développer leur confiance en soi, améliorer leurs interactions avec les clients et résoudre les problèmes de façon flexible et efficace. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
7 vidéos |
27m
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Service client : Renforcer vos compétences en matière de service client
De nos jours, avoir un service client de qualité est un véritable impératif stratégique pour la plupart des organisations. Un agent du service client expérimenté possède des savoir-faire et des savoir-être précieux qui lui assureront une belle carrière dans le secteur privé ou dans les affaires. Dans ce cours, vous découvrirez des méthodes d'amélioration personnelle efficaces, en apprenant par exemple à identifier et à saisir les opportunités d'évolution et de développement au sein de votre entreprise et du secteur du service client. Vous y gagnerez en satisfaction et en réussite personnelle. Vous apprendrez à tirer parti de vos centres d'intérêt pour développer vos compétences. Vous apprendrez également à identifier et utiliser des ressources d'apprentissage qui participeront à votre progression professionnelle, des stratégies qui favorisent l'apprentissage à long terme, et comment élaborer un plan de développement de carrière à partir de toutes ces connaissances. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
7 vidéos |
28m
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COURS INCLUS
Créer une base de soutien solide grâce aux relations entre confrères
Développer et entretenir des relations entre confrères au travail peut être un gage de réussite pour vous et pour votre entreprise. Un réseau de soutien entre confrères peut offrir une source très variée d'expertise et de savoir institutionnel, et vous permettre de tirer parti des réseaux des autres. Aujourd'hui, la diversité des effectifs et la répartition des membres d'équipe sur des sites distants présentent plusieurs défis. Dans ce cours, vous verrez comment identifier, au sein de votre entreprise, les différents types de confrères vers qui vous tourner pour atteindre plus facilement vos objectifs et bénéficier d'un réseau de soutien. Vous découvrirez également comment développer et entretenir des relations mutuellement bénéfiques et solides avec les différents confrères.
7 vidéos |
27m
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Construire un cercle de relations pour un réseautage efficace
Lorsque l'on souhaite sérieusement voir sa carrière évoluer, il faut bâtir de solides relations professionnelles et entretenir un cercle de relations efficace. Qu'il s'agisse de réseautage entre cadres ou de réseautage d'affaires général, ce cours aborde les compétences essentielles en communication et en réseautage professionnel nécessaires pour établir un réseau solide. Dans ce cours, vous découvrirez les compétences en matière de réseautage professionnel, y compris les stratégies permettant d'établir de bons rapports avec de nouvelles relations lors d'occasions de réseautage, ainsi que les meilleures pratiques pour entretenir votre réseau afin que vos relations puissent vous aider à réussir professionnellement.
7 vidéos |
28m
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Construire une relation gagnant-gagnant avec son responsable
Votre relation avec votre responsable a un énorme impact sur vos carrières respectives. Autrement dit, chacun dépend de l'autre pour réussir. Avec le soutien, les conseils et l'orientation de votre responsable, vous travaillez mieux, ce qui donne une bonne impression de votre responsable. Gérer efficacement cette relation peut augmenter votre productivité, vous aider à atteindre vos propres objectifs de carrière et, surtout, rendre votre temps au travail plus agréable et gratifiant. Dans ce cours, vous découvrirez l'importance de gérer ses relations et verrez comment établir d'excellentes relations avec votre responsable en identifiant son programme et son style de management. Vous découvrirez également des stratégies pour établir une relation professionnelle solide avec votre responsable, ainsi que diverses façons de vous aligner sur son style. Vous constaterez que pour travailler plus efficacement avec votre responsable, vous devez établir de bons rapports et faire en sorte que les interactions au travail soient mutuellement bénéfiques (gagnant-gagnant).
7 vidéos |
29m
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Bâtir votre réseau professionnel
Si vous souhaitez faire évoluer votre carrière, l'un des facteurs essentiels consiste à mettre en œuvre de bonnes compétences en communication pour établir des relations de travail solides et entretenir un réseau professionnel efficace. Ce cours vous apporte les compétences en communication essentielles nécessaires à la mise en place d'un réseau professionnel, et comprend des stratégies pour construire une relation avec de nouveaux contacts au cours d'opportunités de réseautage. Il aborde également les meilleures pratiques pour entretenir votre réseau et faire en sorte que vos contacts professionnels vous aident à atteindre vos objectifs de carrière.
6 vidéos |
15m
Appréciation
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COURS INCLUS
Gestion du temps : Trouver le juste équilibre entre objectifs et priorités
Il n'est pas facile d'atteindre systématiquement des objectifs quelle que soit la situation professionnelle. Une gestion du temps efficace y contribue largement. Dans ce cours, vous découvrirez pourquoi il est important d'équilibrer vos objectifs avec ceux de l'entreprise, ainsi que la manière d'y parvenir grâce à un document d'harmonisation des objectifs. Vous saurez également comment poser des questions pour clarifier les objectifs, et comment définir des priorités et les hiérarchiser en fonction de ces objectifs.
6 vidéos |
17m
Appréciation
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Gagner du temps en se fixant des objectifs
Face à des cibles qui changent d'un jour sur l'autre et dont on n'a jamais le temps de venir à bout, il est difficile de ne pas perdre de vue son objectif final. Avec une bonne gestion du temps on travaille plus intelligemment, mais pas plus dur, pour accomplir davantage de choses importantes en moins de temps. Pour cela, il faut s'assurer dès le départ d'aller dans la bonne direction. Ce cours vous dit comment mieux faire grâce à une bonne gestion du temps. Vous apprendrez pourquoi il est important d'harmoniser vos objectifs avec ceux de l'entreprise mais aussi comment le faire. Vous apprendrez également comment différencier les tâches urgentes des tâches importantes, comment gérer les priorités contradictoires et comment gagner du temps sur le long terme grâce à quelques améliorations.
6 vidéos |
23m
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Maîtriser son temps plutôt que le subir
Personne ne peut étirer les journées à sa guise. Mais rien ne nous empêche d'optimiser les 24 heures dont on dispose avec une meilleure gestion du temps. Il suffit de décider de prendre le contrôle et de maîtriser son temps pour progresser dans la bonne direction. Ce cours vous aidera à cerner comment vous utilisez votre temps et à employer des techniques pour le faire de manière plus judicieuse et productive. Vous apprendrez à esquiver les grignoteurs de temps qui nuisent à votre productivité et à utiliser des to-do lists et des calendriers pour vous organiser, mais aussi à prendre l'habitude de checker vos plannings pour faire un suivi.
5 vidéos |
19m
Appréciation
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COURS INCLUS
Créer des marques grâce au personnel et à la planification
Les gens n'achètent pas des produits, ils achètent des marques. Qui crée les marques ? Des gens. Comment ? Au moyen de recherche marketing et d'une planification marketing appropriées. Le mix marketing traditionnel s'articule autour des quatre P : produit, prix, distribution (place) et communication (promotion). Mais il ne tient pas compte de deux autres aspects importants du marketing : la planification et le personnel. La planification et le personnel sont essentiels à toute action marketing. La planification marketing est ce qui guide la mise en œuvre du marketing, il est donc impératif qu'elle soit complète et fondée sur des données solides. Et parce que les salariés exercent un fort impact sur le mix marketing, il est tout aussi important qu'ils comprennent et soutiennent les actions marketing de l'entreprise. Dans ce cours, vous découvrirez de quels types de personnes vous avez besoin pour créer et développer une marque forte. Vous étudierez la stratégie de marque interne ainsi que l'importance d'impliquer les salariés et d'en faire des ambassadeurs de la marque. Vous découvrirez également comment la planification stratégique et tactique est utilisée pour mener des études de marché efficaces et cohérentes qui vont orienter les actions de marketing numérique. Enfin, vous examinerez les facteurs qui permettent d'obtenir un plan de communication marketing intégré.
7 vidéos |
28m
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Gérer l'e-réputation de votre entreprise
Les pages de médias sociaux, les sites d'avis d'utilisateurs et les communautés en ligne sont autant d'outils de marketing numérique courants utilisés pour établir une connexion avec votre marché cible. Cependant, les clients peuvent aussi utiliser ces outils pour évaluer et se plaindre des produits ou des services d'une entreprise. Sans une bonne gestion de la réputation en ligne, votre relation avec vos clients peut être irrémédiablement endommagée. Dans ce cours, vous apprendrez à établir et à entretenir des relations avec vos clients en ligne pour protéger la réputation de votre entreprise. Vous découvrirez aussi comment utiliser les RP numériques, les blogs et les communautés d'utilisateurs en ligne pour dynamiser votre marque.
7 vidéos |
18m
Appréciation
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Stratégies pour les professionnels des relations publiques modernes
Les relations publiques ont toujours été un mélange de persuasion, d'information et de communication, mais ces termes impliquent une relation unilatérale. L'essor des médias sociaux et des nouveaux cycles rapides comme l'éclair exige que les professionnels des relations publiques modernes s'engagent davantage auprès de leur audience, et établissent et entretiennent des relations avec elle. Dans ce cours, vous allez apprendre les principes de base des relations publiques modernes, notamment de nouvelles méthodes de recherche et d'analyse, comment établir et entretenir des relations avec vos acteurs influents, et comment réagir quand les choses se passent mal. Vous apprendrez également à concevoir et surveiller une campagne de relations publiques performante.
7 vidéos |
18m
Appréciation
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COURS INCLUS
Être apprécié et respecté au travail
Nous passons 80 % de nos journées au travail. Que vous travailliez dans des bureaux ou depuis la maison, votre réussite professionnelle dépend en grande partie de ce que les autres pensent de vous. Pensez à toutes vos interactions professionnelles : lorsque vous travaillez sur un projet en équipe, lorsque vous assistez à une téléconférence, lorsque vous participez à une réunion, lorsque vous parlez à un client, etc. Dans toutes ces situations, il est largement préférable d'être apprécié. Toutefois, il ne s'agit pas d'un concours de popularité. Être apprécié ne signifie pas mettre de côté son intégrité professionnelle. Bien que l'on ne puisse pas être apprécié de tout le monde, ce cours vous présente différentes techniques à mettre en œuvre afin d'être apprécié et respecté par vos collègues et votre chef. Vous y apprendrez également à accepter le fait que tout le monde sur votre lieu de travail ne vous apprécie pas forcément.
7 vidéos |
23m
Appréciation
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Pouvoir personnel et crédibilité
L'autorité est porteuse d'un certain type de pouvoir, en général le pouvoir lié à une position. Une personne se voit conférer pouvoir et autorité pour atteindre des objectifs et obtenir des résultats grâce à une définition du travail responsable et des responsabilités. L'officier de police qui vous donne une contravention pour excès de vitesse. Le gestionnaire financier qui demande un audit. Le directeur d'une entreprise qui décide comment allouer un budget. Les gens peuvent obéir, se rebeller, résister ou se plaindre des personnes en position d'autorité, mais ce pouvoir positionnel a une raison et un objectif. D'un autre côté, la plupart des résultats obtenus dans les entreprises découlent de l'utilisation du pouvoir personnel et ne dépendent pas seulement de l'autorité directe. C'est particulièrement vrai dans les environnements de travail actuels, où les sources d'informations et les contacts de réseaux sont accessibles à tous comme moyens d'obtenir des résultats. Mais au final, tout n'est qu'une question de crédibilité personnelle, d'influence et de bon sens politique. Ce cours se concentre sur le pouvoir lié au fait d'être crédible et digne de confiance.
7 vidéos |
12m
Appréciation
Badge
S'appuyer sur l'influence pour développer un pouvoir personnel
Pour peu que vous vous montriez crédible et digne de confiance, vous arriverez à vos fins sans autorité directe grâce au simple exercice de votre influence. User efficacement d'influence est une compétence clé pour obtenir des résultats sans autorité. Lorsque vous faites preuve d'influence, vous incitez les autres à vous suivre et à s'engager pour obtenir des résultats, sans nécessairement détenir de pouvoir formel. En matière d'influence, pas question de forcer ni de contraindre. Il s'agit de convaincre les autres de vous suivre pour de bonnes raisons. Il existe trois façons de promouvoir l'influence : par un langage et une communication efficaces, par la réciprocité/l'échange de valeurs et par la persévérance face à la résistance.
9 vidéos |
19m
Appréciation
Badge
GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CES PISTES
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.
