基本的なカスタマーサービスのスキル

  • 10 subjectCourses | 4h 19m 4s
dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (2)
 
顧客と関係を構築することは難しい場合もあります。困難な状況を適切に対処するためのツールと技法を利用して、優れた成果を達成しましょう。

dnaChannelGettingStartedSectionTitle

カスタマーサービス：お客様のサインに合わせて調整する

  • 1m 28s
  • 5m 7s
+dnaChannelVideoContentCount | commonFreeAccess

dnaChannelCourseIncludedSection

カスタマーサービス：お客様のサインに合わせて調整する
カスタマーサービス：お客様のサインに合わせて調整する
カスタマーサポートの能力は、お客様の気分、コミュニケーションスタイル、問題となっている製品やサービスの知識レベルを深く理解することで、大幅に向上できます。 サポートが始まった瞬間から、お客様はそれぞれの分野でサインを出しています。 お客様サポートでは、計画性を持ち、積極的に耳を傾け、お客様が出すサインを基に、コミュニケーションとサポートの仕方を意識的に調整する努力が必要です。 本コースでは、お客様が出すサインを認識して読み取る方法や、それらを活用して、それぞれのお客様に合わせてサポート戦略を調整する方法を学びます。 また、お客様が出すサインを評価する際にサービス担当者が陥りやすい落とし穴を克服する方法も探求します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。
7 coursesIncludedVideosLabel | 32m dnaCommonHasWord Dnacardheaderfortypeassessment dnaCommonAvailableWord dnaCommonBadgeWord
カスタマーサービス：カスタマーサービスの優先事項を理解する
カスタマーサービス：カスタマーサービスの優先事項を理解する
お客様の優先事項を特定できる CSR は、お客様にどのようにサービスを提供すればよいか、最善の決断を下すことができます。 お客様の優先事項は明示的 (明確に述べられている、または明白) な場合も、黙示的 (述べられていない、または予期できない) な場合もあります。 こうした優先事項の対象範囲と相互の依存性を理解することで、お客様の黙示的なニーズへの対応方法を向上させ、より優れたサービスを提供できるようになります。 本コースでは、お客様の優先事項が明示的か黙示的かを区別し、対応スピードがお客様の感じ方にどのように影響するか理解を深めます。 また、カスタマーサービスにおいて、サポート中に問題解決のためにお客様の負担を削減する戦略、お客様に真摯な対応を示す方法、優先事項のバランスを図るために活用できる戦略についても学習します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。
7 coursesIncludedVideosLabel | 25m dnaCommonHasWord Dnacardheaderfortypeassessment dnaCommonAvailableWord dnaCommonBadgeWord
カスタマーサービス：お客様のニーズを解明する
カスタマーサービス：お客様のニーズを解明する
お客様のニーズはあらゆるサポートの中心となります。 お客様を十分にサポートするためには、言葉にされたニーズとされていないニーズの両方を特定できる必要があります。 カスタマーサポートの担当者は、言葉にされた要件だけでなく、お客様のニーズを完全に解明できるよう、分析スキルを組み合わせなければなりません。 このコースでは、お客様のニーズを特定できることで得られる、サービスの利点を学びます。 また、言葉にされたニーズとされていないニーズの両方を見分けるためのベストプラクティスと、ニーズを解明する際の問題と落とし穴を回避する方法を学びます。 さらに、お客様のニーズ以上のサポートを提供するテクニックを学習するとともに、これらが実践されたシナリオを確認します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。
8 coursesIncludedVideosLabel | 30m dnaCommonHasWord Dnacardheaderfortypeassessment dnaCommonAvailableWord dnaCommonBadgeWord
カスタマーサービス：サービスの考え方を育む
カスタマーサービス：サービスの考え方を育む
成功とは、結果と考え方の両方を指します。 真に卓越したカスタマーサービスを提供したいと願うプロの担当者は、正しい考え方と態度で各サポートに臨みます。 考え方がサービス能力に影響することを理解していないと、自分と会社の潜在能力を低下させることになり、その結果、劣悪なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供することにつながります。 サービスの考え方と態度に意識を集中させることで、プロとしての価値観を各サービス対応で示せるようになります。 このコースでは、考え方を変えることが極めて優れたカスタマーサービスの提供にどう役立つか、さらに、どのような行動が重要であり、サービスに関する健全な考え方の形成に役立つかについて学習します。 また、プロとしての価値観がカスタマーサービスでどう示せるか、カスタマーサービスのプロとしての態度をどう示せるか、お客様中心のサービスの考え方を示せる戦略とは何かについても学習します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。
7 coursesIncludedVideosLabel | 27m dnaCommonHasWord Dnacardheaderfortypeassessment dnaCommonAvailableWord dnaCommonBadgeWord
カスタマーサービス：お客様と絆を築く
カスタマーサービス：お客様と絆を築く
カスタマーサービスでは、お客様と絆を築きます。 あなたが、新しいサービスや製品を購入して興奮している、楽しそうなお客様に対応することは滅多にありません。 お客様に対応するのは、新しく購入した製品が動かない、 色が違う、 請求金額が違う場合などです。 あなたはそうしたお客様の笑顔を取り戻さなければなりません。 このコースでは、カスタマーサービス担当者が自信を付け、お客様とより効果的に絆を築き、問題解決プロセスで柔軟性と効率性を実証するために実績あるテクニックを学びます。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。
7 coursesIncludedVideosLabel | 26m dnaCommonHasWord Dnacardheaderfortypeassessment dnaCommonAvailableWord dnaCommonBadgeWord
お客様とやり取りする
お客様とやり取りする
お客様と効果的にコミュニケーションを取ることにより、顧客満足度が向上し、卓越したサービスを実現できます。 このコースでは、お客様とのよりよい会話を通じて顧客関係を構築することにより、カスタマー サービス (CS) を改善する方法について、有益なアドバイスを提供します。 効果的な話し方、口調、傾聴、お客様のニーズを理解していることを伝える言い換えにより、お客様とよりよい会話をする方法を説明します。
8 coursesIncludedVideosLabel | 24m dnaCommonHasWord Dnacardheaderfortypeassessment dnaCommonAvailableWord dnaCommonBadgeWord
顧客と効果的にコミュニケーションを取る
顧客と効果的にコミュニケーションを取る
顧客との効果的なコミュニケーションは、顧客志向のビジネスの成功に欠かせません。 顧客のさまざまなコミュニケーション スタイルや感情に合わせることで、よりよい対話を実現し、顧客関係の構築につなげます。 顧客との対話を改善し、効率的で高品質な顧客サービス (CS) を実現します。 このコースでは、さまざまなコミュニケーション スタイルに対応し、サポート センターに連絡する顧客の感情を判断する方法を学びます。 メールでのコミュニケーションとインシデントを記録するときとで、書くスキルを使い分ける方法も学びます。
8 coursesIncludedVideosLabel | 23m dnaCommonHasWord Dnacardheaderfortypeassessment dnaCommonAvailableWord dnaCommonBadgeWord
カスタマーサービスにおける対立、ストレス、時間のコントロール
カスタマーサービスにおける対立、ストレス、時間のコントロール
カスタマーサポートセンターやヘルプデスクで働くことは難しいものです。 時には、顧客の要求が厳しく理不尽で、対立やストレスを招くこともあります。 優れたサービスを目指す顧客サービス担当者 (CSR) は顧客の気持ちを理解し、その行動にどう対応するかで顧客との関係を改善できます。 このコースでは、'どのように対立を特定、解決し顧客と交渉するか、また、時間とストレスを管理するためのより良い戦略を立てる方法について学び、'顧客サービス (CS) にとってプラスになる前向きなアプローチと姿勢について詳しく見ていきます。
8 coursesIncludedVideosLabel | 24m dnaCommonHasWord Dnacardheaderfortypeassessment dnaCommonAvailableWord dnaCommonBadgeWord
顧客サービスのインシデントと苦情に対応する
顧客サービスのインシデントと苦情に対応する
顧客サービスの重要性や苦情への効果的な対応を理解していないと、不満を持つ顧客が増えるばかりです。 組織が成功するには、顧客のニーズに効果的に対応できなければなりません。 このコースでは、効率的な顧客サービス (CS) を提供するために必要となる、適切な手順やプロセスを説明します。 対立を少なくして優れたサービスを実現できるよう、顧客との関係を改善する方法について説明します。 また、インシデントレポート用の正確な文書の書き方についても学びます。
8 coursesIncludedVideosLabel | 24m dnaCommonHasWord Dnacardheaderfortypeassessment dnaCommonAvailableWord dnaCommonBadgeWord
優れたカスタマーサービスのスキルを磨く
優れたカスタマーサービスのスキルを磨く
顧客サービス担当者 (CSR) は、顧客のニーズに焦点を絞ったサポート体制を確立することが重要です。 このコースでは、優れたサービスを提供するための、より良い顧客対応の方法を学びます。 顧客が関わる問題を解決する際に、顧客と効果的な関係を築くための方法を探ります。 最後に、より良い顧客サービス (CS) 提供のため、異文化の顧客サービスセンター、またはヘルプデスクでのコミュニケーションを向上する方法を学びます。
7 coursesIncludedVideosLabel | 21m dnaCommonHasWord Dnacardheaderfortypeassessment dnaCommonAvailableWord dnaCommonBadgeWord
commonShowMoreInner
commonFreeAccess

partialEarnsBadge channelTypeTitle SUBJECTCOURSES

commonBadgeDescriptionText

partialEarnsBadgeDescription