顧客サービスのインシデントと苦情に対応する
Dnaleveleveryone
- 8 coursesIncludedVideosLabel | 24m 18s
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顧客サービスの重要性や苦情への効果的な対応を理解していないと、不満を持つ顧客が増えるばかりです。 組織が成功するには、顧客のニーズに効果的に対応できなければなりません。 このコースでは、効率的な顧客サービス (CS) を提供するために必要となる、適切な手順やプロセスを説明します。 対立を少なくして優れたサービスを実現できるよう、顧客との関係を改善する方法について説明します。 また、インシデントレポート用の正確な文書の書き方についても学びます。
dnaCourseWhatYouWillLearnHeader
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顧客対応プロセスの標準的な手順を理解する
インシデントの文書化における 4 つのアクションを理解する
インシデント管理プロセスの手順を順に示す
インシデント測定指標と測定項目を一致させる -
暴言を吐く顧客や激怒している顧客に対応する技法を理解する
顧客の問題に応じた適切なエスカレーションのアプローチに従う
顧客のフィードバックに含める必要のある要素を特定する
dnaInThisCourseHeader
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41s
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3m 14s
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3. インシデントを文書化する3m 30s
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4. インシデント管理の基礎3m 36s
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5. インシデント管理指標3m 18s
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6. 難しい顧客との対応3m 26s
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7. 苦情をエスカレーションする3m 20s
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8. 顧客に常に情報を伝える3m 15s
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