顧客と効果的にコミュニケーションを取る
Dnaleveleveryone
- 8 coursesIncludedVideosLabel | 23m 11s
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顧客との効果的なコミュニケーションは、顧客志向のビジネスの成功に欠かせません。 顧客のさまざまなコミュニケーション スタイルや感情に合わせることで、よりよい対話を実現し、顧客関係の構築につなげます。 顧客との対話を改善し、効率的で高品質な顧客サービス (CS) を実現します。 このコースでは、さまざまなコミュニケーション スタイルに対応し、サポート センターに連絡する顧客の感情を判断する方法を学びます。 メールでのコミュニケーションとインシデントを記録するときとで、書くスキルを使い分ける方法も学びます。
dnaCourseWhatYouWillLearnHeader
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顧客の心理的ニーズを満たす手法とビジネス上のニーズを満たす手法を区別する
顧客の感情を理解するための手法を、その説明と一致させてください
顧客との信頼関係を築く方法に使う戦略を特定します
顧客の能力レベルに適応するための戦略を特定する -
さまざまなコミュニケーション スタイルに合わせる方法を認識する
「コールの流れのプロセス」の各段階の順序
プロ意識を感じさせるメールと報告書を作成するためのベストプラクティスを認識する
dnaInThisCourseHeader
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40s
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3m 22s
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3. 顧客の感情を理解する2m 51s
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4. 顧客との信頼関係を築く3m 2s
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5. 顧客の能力に合わせる2m 57s
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6. 顧客のコミュニケーションのスタイルに合わせる3m 2s
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7. コールの流れのプロセス3m 27s
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8. プロとしての書くスキル3m 49s
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