カスタマーサービス：お客様のサインに合わせて調整する

Dnaleveleveryone
  • 7 coursesIncludedVideosLabel | 32m 14s
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カスタマーサポートの能力は、お客様の気分、コミュニケーションスタイル、問題となっている製品やサービスの知識レベルを深く理解することで、大幅に向上できます。 サポートが始まった瞬間から、お客様はそれぞれの分野でサインを出しています。 お客様サポートでは、計画性を持ち、積極的に耳を傾け、お客様が出すサインを基に、コミュニケーションとサポートの仕方を意識的に調整する努力が必要です。 本コースでは、お客様が出すサインを認識して読み取る方法や、それらを活用して、それぞれのお客様に合わせてサポート戦略を調整する方法を学びます。 また、お客様が出すサインを評価する際にサービス担当者が陥りやすい落とし穴を克服する方法も探求します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。

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  • このコースで説明する主なコンセプトを理解する
    お客様が出すサインを理解する利点を認識する
    お客様が出すサインを確実かつ最大限に捉えるための戦略を特定する
    サポートの中でお客様の返答に現れるサインのタイプを認識することを学ぶ
  • お客様のサインに基づいて会話をパーソナライズするための調整方法を探る
    サービス対応中のお客様が出すサインに対する最適な返答を特定する
    学習内容を振り返る

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  • 1m 28s
    このビデオでは、本コースで学習する主なコンセプトについて説明します。 サービスとサポートを提供する中で、お客様が出すサインを認識して読み取り、それに対応するための技術や戦略を理解し、世界最高クラスのカスタマーサービスを提供できるようになりましょう。 commonFreeAccess
  • 5m 7s
    挨拶を交わした瞬間から、どのような対応をお望みか、お客様はサインを出しています。 サインを認識する方法を学び、対応を調整し、適切なサポートを提供しましょう。 本ビデオでは、お客様が出すサインを理解する利点について学びます。 commonFreeAccess
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    3.  お客様が出すサインを評価する際の困難を克服する
    6m 35s
    お客様が出すサインをすべて読み取るには、細心の注意を払っている必要がありますが、これは必ずしも容易ではありません。 すべてのサインを最大限に認識または活用することが難しくなる要因が数多く存在します。 本ビデオでは、お客様が出すサインを確実かつ最大限に捉えるための戦略を特定します。 commonFreeAccess
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    4.  お客様のサインを読み取る
    6m
    お客様のサインは整然としておらず、サポートの中でふいに現れます。 しかし、その合図をすぐに特定する方法が分かれば、サインに合わせて会話を調整して、どのお客様とも最善の形でつながることができます。 このビデオでは、サポートの中でお客様の返答に現れるサインのタイプを認識することを学びます。 commonFreeAccess
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    5.  お客様のサインに合わせてサービスを調整する
    5m 36s
    お客様の気分、会話スタイル、知識レベルは多様で、これらを認識することは最初のステップです。 それに基づいて、それぞれのお客様と効果的にコミュニケーションをとるための戦略があります。 このビデオでは、お客様のサインに基づいて会話をパーソナライズするための調整方法を探ります。 commonFreeAccess
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    6.  すべてを統合する
    6m 26s
    お客様サポートでは、計画性を持ち、積極的に耳を傾け、お客様が出すサインを基に、コミュニケーションとサポートの仕方を意識的に調整する努力が必要です。 このビデオでは、カスタマーサービスのコールで活用できるベストプラクティスについて学習します。 commonFreeAccess
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    7.  復習
    1m 1s
    本ビデオでは、「優れたカスタマーサービス」コースで説明した重要なコンセプトを要約しています。お客様のサインに合わせて調整する。 commonFreeAccess

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