優れたカスタマーサービスのスキルを磨く

Dnaleveleveryone
  • 7 coursesIncludedVideosLabel | 21m 2s
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顧客サービス担当者 (CSR) は、顧客のニーズに焦点を絞ったサポート体制を確立することが重要です。 このコースでは、優れたサービスを提供するための、より良い顧客対応の方法を学びます。 顧客が関わる問題を解決する際に、顧客と効果的な関係を築くための方法を探ります。 最後に、より良い顧客サービス (CS) 提供のため、異文化の顧客サービスセンター、またはヘルプデスクでのコミュニケーションを向上する方法を学びます。

dnaCourseWhatYouWillLearnHeader

  • 優れた接客態度によって提供された顧客サポートの例を識別する
    優れた接客態度を示す方法を識別する
    顧客と効果的な関係を築くためのテクニックの例の識別
  • 問題解決に向けて顧客の参加を促すためのステップを識別する
    効果的な異文化間コミュニケーション方法を特定する
    言葉の壁が顧客とのコミュニケーションにどう影響を与えるかを理解する

dnaInThisCourseHeader

  • 42s
  • 3m 29s
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    3.  正しい接客態度を示す
    3m 12s
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    4.  効果的な顧客関係を築く
    3m 28s
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    5.  問題を成功事例に変える
    3m 7s
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    6.  異文化間コミュニケーション
    3m 30s
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    7.  言語の違いが障害にならないようにする
    3m 36s

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