お客様とやり取りする
Dnaleveleveryone
- 8 coursesIncludedVideosLabel | 24m 1s
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お客様と効果的にコミュニケーションを取ることにより、顧客満足度が向上し、卓越したサービスを実現できます。 このコースでは、お客様とのよりよい会話を通じて顧客関係を構築することにより、カスタマー サービス (CS) を改善する方法について、有益なアドバイスを提供します。 効果的な話し方、口調、傾聴、お客様のニーズを理解していることを伝える言い換えにより、お客様とよりよい会話をする方法を説明します。
dnaCourseWhatYouWillLearnHeader
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フォーマルとインフォーマルのコミュニケーションの事例を識別する
効果的なコミュニケーションを妨げる障害を克服する方法を特定する
効果的な話し方に必要なスキルを特定する
事例と、ポジティブな口調およびネガティブな口調を対応付ける -
効果的な聞き方に役立つ要素を特定する
アクティブ リスニングの中のミラーリングの手法に当てはまる特徴を選択する
言い換えのテクニックを使うメリットを確認する
dnaInThisCourseHeader
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49s
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3m 20s
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3. コミュニケーションの障害を乗り越える3m 41s
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4. 効果的な話し方のスキルを実践する3m 7s
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5. 口調を使いこなす3m 1s
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6. 効果的な聞き方のスキル3m 11s
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7. アクティブ リスナーになる3m 9s
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8. 言い換え3m 42s
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