カスタマーサービス：お客様のニーズを解明する

Dnaleveleveryone
  • 8 coursesIncludedVideosLabel | 30m 41s
  • partialComplCrsHeroIncludes
  • partialComplCrsHeroEarnsBadge
dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (15)
お客様のニーズはあらゆるサポートの中心となります。 お客様を十分にサポートするためには、言葉にされたニーズとされていないニーズの両方を特定できる必要があります。 カスタマーサポートの担当者は、言葉にされた要件だけでなく、お客様のニーズを完全に解明できるよう、分析スキルを組み合わせなければなりません。 このコースでは、お客様のニーズを特定できることで得られる、サービスの利点を学びます。 また、言葉にされたニーズとされていないニーズの両方を見分けるためのベストプラクティスと、ニーズを解明する際の問題と落とし穴を回避する方法を学びます。 さらに、お客様のニーズ以上のサポートを提供するテクニックを学習するとともに、これらが実践されたシナリオを確認します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。

dnaCourseWhatYouWillLearnHeader

  • このコースで説明する主なコンセプトを理解する
    お客様のニーズを完全に特定することの利点を認識する
    お客様が言葉にしたニーズを判断するための主要な戦略を認識する
    お客様が言葉にしないニーズを判断するテクニックを認識する
  • お客様のニーズに対処する際のよくある落とし穴を回避するための戦略を特定する
    お客様のニーズを上回るのに役立つテクニックを認識する
    サポートの中でお客様のニーズを判断するためのベストプラクティスを認識する
    学習内容を振り返る

dnaInThisCourseHeader

  • 1m 9s
    このビデオでは、本コースで学習する主なコンセプトについて説明します。 お客様の期待を上回る世界最高クラスのカスタマーサービスを提供するため、お客様のニーズを解明するテクニックと戦略を学びます。 commonFreeAccess
  • 4m 44s
    お客様のニーズをしっかり特定することが、優れたカスタマーサービスを提供するための鍵となります。 このビデオでは、お客様のニーズをしっかり特定し、長期的な解決策を見い出し、信頼関係と忠誠心を築くことの利点を学びます。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    3.  言葉にされたお客様ニーズを聞き取る
    4m 29s
    このビデオで説明する主要な戦略を活用してお客様が言葉で述べているニーズを判断することで、最初のサポートで問題を解決する準備が整い、お客様とのパートナーシップを築くことができます。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    4.  言葉にされていないお客様ニーズを探る
    3m 54s
    お客様は必ずしも、製品やサービスで起きている問題の原因を正確に認識できるわけではありません。 このビデオでは、潜在する問題や、問題の根本原因を発見することで、お客様が言葉にしないニーズを解明して認識する方法を学びます。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    5.  ニーズ対処の妨げとなる落とし穴を回避する
    5m 2s
    経験豊富なカスタマーサービスのスタッフでも、お客様の問題の全体図を把握する前に仮説を立てたり、結論を急いだりすることで、落とし穴にはまることがあります。 このビデオを観れば、お客様のニーズに対処する中で、このような落とし穴やよくある落とし穴を回避する戦略を理解できます。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    6.  情報提供と代弁により、お客様のニーズを上回る
    4m 9s
    どれだけ長くお客様をサポートをしていようと、2 人として同じお客様はおらず、問題に直面しているお客様にとって、どの問題も特有であるということを心に留めておくことが重要です。 このビデオでは、お客様のニーズを上回るサービスを提供できるよう、それぞれのサポートに必要なアプローチや行動を認識するのに役立つテクニックを探ります。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    7.  すべてを統合してお客様のニーズを満たす
    6m 5s
    カスタマーサービスのプロは、サポートごとに新たな視点と観点からアプローチし、会話を深く堀り下げて、それぞれのお客様に最適なサポートを提供する方法を見つける必要があることを心得ています。 ここでは、お客様のニーズを判断し、お客様の期待を上回るためのベストプラクティスについて学習します。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    8.  復習
    1m 10s
    本ビデオでは、「優れたカスタマーサービス」コースで説明した重要なコンセプトを要約しています。お客様のニーズを解明する。 commonFreeAccess

partialEarnsBadge courseThisCourse

commonBadgeDescriptionText

partialEarnsBadgeDescription

partialRecommendTitle2

dnaCardHeaderForTypeCourse 主要な会計の概念と原則
dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (19)
dnaCardHeaderForTypeCourse Excel 365 でのテーブル作業
dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (12)
dnaCardHeaderForTypeCourse アジャイルの原則と方法論
dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (145)