カスタマーサービス：お客様と絆を築く
Dnaleveleveryone
- 7 coursesIncludedVideosLabel | 26m 42s
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カスタマーサービスでは、お客様と絆を築きます。 あなたが、新しいサービスや製品を購入して興奮している、楽しそうなお客様に対応することは滅多にありません。 お客様に対応するのは、新しく購入した製品が動かない、 色が違う、 請求金額が違う場合などです。 あなたはそうしたお客様の笑顔を取り戻さなければなりません。 このコースでは、カスタマーサービス担当者が自信を付け、お客様とより効果的に絆を築き、問題解決プロセスで柔軟性と効率性を実証するために実績あるテクニックを学びます。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。
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このコースで説明する主なコンセプトを理解する
サポートでお客様と絆を築く際の認識への影響を特定する
お客様と絆を築く際に、自信を持ち、示すためにエージェントがとるべき行動を認識する
お客様に対応する際に、柔軟にサポートする方法を特定する -
お客様対応で効率性を確保するためのベストプラクティスを認識する
自信、柔軟性、効率性を向上するために、演じるテクニックを実践するステップを特定する
学習内容を振り返る
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55sこのビデオでは、本コースで学習する主なコンセプトについて説明します。 世界クラスのカスタマーサービスを提供するため、お客様と絆を築き、信用と自信を構築するために必要なテクニックと戦略を学びます。 commonFreeAccess
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5m 32sカスタマーサービスでは、自信を持つことは実際の能力と同じくらい重要です。 このビデオでは、お客様の問題を解決する上で、あなたに確信、柔軟性、効率性があるかについて、お客様の認識に与える影響を探ります。 commonFreeAccess
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3. 自信を持って絆を築く4m 46s自分が感じる自信のレベルとお客様が感じる信頼のレベルは、状況、お客様の気難しさ、あなたが持つ知識、スキル、経験によって変化する、スライド式評価のようなものです。 このビデオでは、お客様と絆を築く際に、自信を持ち、示すためにとるべき行動について学びます。 commonFreeAccess
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4. お客様と絆を築く中で柔軟性を示す3m 42s方針と手順に従うことは重要ですが、時に、カスタマーサービス担当者は、規範から外れて、お客様のニーズに対処する順応性を示すことも必要です。 このビデオでは、お客様に対応する際に、柔軟にサポートする方法を学びます。 commonFreeAccess
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5. サービスアプローチで効率性を示す5m 29sカスタマーサービスの担当者には、できるだけ早く問題を解決して、次のコールを処理しなければいけないというプレッシャーが常にかかっています。 しかし CSR は、効率性というニーズと所要時間のバランスを取って、自信と柔軟性を示し、お客様を満足させる必要があります。 このビデオでは、お客様に対応し問題を解決する中で効率性を確保するためのベストプラクティスを探ります。 commonFreeAccess
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6. 演じるテクニックを実践する4m 49sカスタマーサービスの担当者の中には、非常に内気なお客様からも情報を引き出すことが得意な人がいます。 楽観的で社交的であることはすばらしいことですが、優秀な CSR が皆そうとは限りません。 このビデオでは、サポートの中で自信、柔軟性、効率性を向上するために、演じるテクニックを実践するステップを特定し探っていきます。 commonFreeAccess
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7. 復習1m 29s本ビデオでは、「優れたカスタマーサービス」コースで説明した重要なコンセプトを要約しています。お客様と絆を築く。 commonFreeAccess
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