Gestion du succès client
- 5 Cours | 1h 55m 38s
- 3 Livres | 28m
- 2 Livres Audio | 47m 3s
Optimisez votre parcours client et découvrez les stratégies qui vous permettront d'aider vos clients à atteindre les objectifs souhaités avec votre plateforme, produit ou service.
DÉMARRER
Service client : Interagir avec les clients
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59s
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5m 34s
COURS INCLUS
Service client : Interagir avec les clients
Service client et engagement client vont de pair. En tant qu'agent du service client, vous interagissez rarement avec des clients contents et souriants, enthousiastes à l'idée d'un nouveau service, d'un nouvel appareil, d'une nouvelle tenue ou d'une nouvelle opportunité. Ils vous contactent quand leur nouveau produit ne fonctionne pas, n'est pas de la bonne couleur ou qu'il y a eu une erreur de facturation. Votre mission est de restaurer leur satisfaction. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques éprouvées que les professionnels du service client peuvent employer pour développer leur confiance en soi, améliorer leurs interactions avec les clients et résoudre les problèmes de façon flexible et efficace. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
7 vidéos |
27m
Appréciation
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Service client : Trouver des solutions efficaces
L'objectif de tout service client est de trouver une solution adaptée à chaque client. Un agent du service client qui parvient à déterminer les causes sous-jacentes au problème d'un client est plus susceptible de trouver une solution rapide et efficace. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques éprouvées pour déterminer l'origine d'un problème, trouver une solution adéquate et proposer une résolution. Vous apprendrez comment trouver les informations requises avant et pendant une interaction et comment appréhender le service client avec une approche basée sur les processus. Vous découvrirez également comment gérer des obstacles courants pendant vos interactions, quand faire remonter un dossier à un niveau supérieur, et apprendrez des stratégies qui vous permettront de proposer bien plus que des solutions adaptées. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
7 vidéos |
29m
Appréciation
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Se focaliser sur la passion pour la clientèle
Aujourd'hui, à l'Ère du Client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients ont le contrôle. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui entraîne des attentes élevées. Pour obtenir un avantage concurrentiel, il faut comprendre, satisfaire, servir les clients et se rapprocher d'eux. Les entreprises ont besoin de personnel avec la passion pour la clientèle. Des personnes qui sont tellement intéressées et engagées envers les autres pour qui elles créent et conçoivent qu'elles sont prêtes à consacrer du temps, à prendre des risques et à admettre qu'elles peuvent avoir tort. Des personnes avec une passion pour la clientèle telle qu'elles ne sont jamais satisfaites mais essaient continuellement de comprendre ce qu'elles peuvent faire de plus pour leurs clients.
6 vidéos |
22m
Appréciation
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Tisser des liens dans le cadre du service clientèle
Afin d'offrir un service clientèle performant et de bâtir de solides relations avec les clients, il faut d'abord tisser des liens avec eux. Pour cela, il faut avoir une bonne connaissance de ses clients, comprendre leurs problèmes et les écouter avec empathie afin qu'ils puissent exprimer leurs préoccupations. Dans ce cours, vous découvrirez comment tisser des liens avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en étant proche d'eux et en ayant une approche positive. Vous découvrirez également comment faire preuve d'empathie envers les clients en partageant avec eux vos propres expériences, en étant le miroir de leurs émotions et en normalisant leurs difficultés.
7 vidéos |
16m
Appréciation
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Perfectionner vos compétences pour fournir un service clientèle d'excellence
Pour un représentant du service clientèle (RSC), créer une culture de support axée sur les besoins des clients est fondamental. Dans ce cours, vous apprendrez à projeter une excellente attitude en matière de service dans le but d'améliorer votre interaction avec vos clients. Vous apprendrez également à établir des relations clients efficaces et à associer pleinement vos clients au processus de résolution des problèmes. Par ailleurs, vous découvrirez des méthodes permettant de communiquer efficacement dans un centre de support ou un bureau d'assistance où règne une grande diversité culturelle.
7 vidéos |
21m
Appréciation
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ACCÈS GRATUIT
GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CES COURS
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.LIVRES INCLUS
RÉSUMÉ LIVRE
Ce que le client veut que vous sachiez : comment chacun doit envisager les ventes différemmentCe que le client veut que vous sachiez illustre les inconvénients des techniques de vente traditionnelles dans l'économie mondialisée d'aujourd'hui et propose une toute nouvelle façon de conquérir et de conserver les clients : la vente de création de valeur. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
5m
Par Ram Charan
RÉSUMÉ LIVRE
Se réorganiser pour favoriser la résilience : Mettre les clients au centre de votre activitéSe réorganiser pour favoriser la résilience offre aux PDG et aux gestionnaires un plan de transformation pour assurer le succès, même pendant les ralentissements économiques. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.
7m
Par Ranjay Gulati
RÉSUMÉ LIVRE
La transformation axée sur le client : Comment l'accent mis sur la conception aide les entreprises à commercialiser les bons servicesLa transformation axée sur le client vise à vous aider à comprendre l'importance de concevoir des produits en ayant le consommateur à l'esprit, ainsi que comment faire pour créer des produits et services que les gens veulent acheter. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
16m
Par James Samperi, Joe Heapy, Oliver King
LIVRES AUDIO INCLUS
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
La passion pour la clientèle : Une approche globale de l'entreprise pour offrir une expérience client exceptionnelleDans La passion pour la clientèle, l'auteur Eric Berridge présente son point de vue sur la façon d'améliorer la gestion du service à la clientèle afin d'offrir des expériences mémorables aux clients. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
20m 51s
Par Eric Berridge
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
La transformation axée sur le client : Comment l'accent mis sur la conception aide les entreprises à commercialiser les bons servicesLa transformation axée sur le client vise à vous aider à comprendre l'importance de concevoir des produits en ayant le consommateur à l'esprit, ainsi que comment faire pour créer des produits et services que les gens veulent acheter. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
26m 12s
Par James Samperi, Joe Heapy, Oliver King