Tisser des liens dans le cadre du service clientèle

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  • 7 vidéos | 16m 6s
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Notation 4.2 sur 14 utilisateurs Notation 4.2 sur 14 utilisateurs (14)
Afin d'offrir un service clientèle performant et de bâtir de solides relations avec les clients, il faut d'abord tisser des liens avec eux. Pour cela, il faut avoir une bonne connaissance de ses clients, comprendre leurs problèmes et les écouter avec empathie afin qu'ils puissent exprimer leurs préoccupations. Dans ce cours, vous découvrirez comment tisser des liens avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en étant proche d'eux et en ayant une approche positive. Vous découvrirez également comment faire preuve d'empathie envers les clients en partageant avec eux vos propres expériences, en étant le miroir de leurs émotions et en normalisant leurs difficultés.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • Vous souvenir comment démontrer aux clients qu'ils font l'objet de toute votre attention.
    Reconnaître des stratégies permettant d'établir une connexion avec les clients.
    Identifier les stratégies qui démontrent une attitude positive et cordiale dans le service clientèle.
  • Reconnaître les directives permettant de faire preuve d'empathie envers les clients en faisant part de vos propres expériences.
    Identifier comment montrer que vous comprenez le ressenti des clients en étant le miroir de leurs émotions.
    Reconnaître les directives permettant de normaliser les difficultés des clients.

EN SUIVANT CE COURS

  • 35s
  • 2m 31s
  • Verrouillé
    3.  Avoir une approche axée sur les clients : Établir une connexion avec les clients
    2m 36s
  • Verrouillé
    4.  Avoir une approche axée sur les clients : Adopter une attitude positive
    2m 40s
  • Verrouillé
    5.  Faire preuve d'empathie envers les clients : Faire part de son expérience
    2m 31s
  • Verrouillé
    6.  Faire preuve d'empathie envers les clients : Être le miroir des émotions
    2m 37s
  • Verrouillé
    7.  Faire preuve d'empathie envers les clients : Normaliser les difficultés
    2m 36s

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