Service client : Trouver des solutions efficaces

EN SUIVANT CE COURS

• 1.  Service client : Trouver des solutions efficaces
  50s
  Cette vidéo présente les concepts clés abordés dans ce cours. Vous y découvrirez des techniques et stratégies pour résoudre efficacement les problèmes des clients et assurer un service client de très haute qualité. ACCÈS GRATUIT
• 2.  Trouver les informations requises
  5m 11s
  Les clients veulent que l’on résolve leurs problèmes aussi rapidement et efficacement que possible. Pour ce faire, les professionnels du service client doivent être capables de se procurer et d’utiliser les différents outils et ressources appropriés. Cette vidéo explique où et comment se procurer les informations requises afin d’être en mesure de proposer des solutions durables aux clients. ACCÈS GRATUIT
• 3.  Traiter les problèmes des clients
  5m 54s
  Établir un rapport de confiance avec les clients est important, mais la priorité est de trouver et de proposer une solution à leurs problèmes. Cette vidéo explique comment trouver et expliquer la solution de sorte à obtenir l’adhésion et la satisfaction du client grâce à une approche basée sur les processus. ACCÈS GRATUIT
• 4.  Résoudre les problèmes rencontrés pendant un appel
  5m 17s
  Parfois, quel que soit votre niveau de préparation, vous rencontrez des problèmes qui paraissent impossibles à résoudre. Certains obstacles courants peuvent perturber les interactions de service et vous empêcher de résoudre le problème. Cette vidéo présente différentes façons d’affronter ces obstacles afin de les surmonter et de proposer une solution satisfaisante à vos clients. ACCÈS GRATUIT
• 5.  Savoir quand transmettre l’appel
  5m 11s
  Certains appels au service client concernent des plaintes ou des problèmes graves ou complexes que vous n’êtes pas formé ou pas autorisé à traiter. La résolution de tels problèmes requiert des connaissances spécialisées ou des actions à un niveau de service plus élevé. Cette vidéo explique comment déterminer quand vous devez faire remonter un dossier à un niveau supérieur. ACCÈS GRATUIT
• 6.  Proposer plus que des solutions
  5m 39s
  Trouver des solutions efficaces signifie bien plus que respecter des indicateurs et trouver des réponses. Fournir un service au-delà des attentes peut permettre d’éviter les problèmes ou de contourner les situations aboutissant à de mauvaises solutions. Cette vidéo présente des stratégies qui permettent de proposer bien plus que des solutions adaptées. ACCÈS GRATUIT
• 7.  Récapitulons
  1m 7s
  Cette vidéo récapitule les concepts clés abordés dans le cours Réussir dans le secteur du service client : Trouver des solutions efficaces. ACCÈS GRATUIT