顧客関係管理

  • 5 subjectCourses | 2h 8m 30s
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顧客と優れた関係を築いて維持することは、ビジネスの成功にとって重要です。顧客の期待を超える製品やサービスを常に提供できるようにしましょう。

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仮想環境での顧客関係の構築

  • 1m
  • 3m 51s
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仮想環境での顧客関係の構築
仮想環境での顧客関係の構築
もしも、あなたが仮想またはハイブリッドな作業環境で顧客対応の役割を担い、実際の対面でやり取りできない場合、あなたはどうやって相手と親しくなり、関係を築き、信頼を得られるでしょうか。 このコースでは、仮想分断を埋めるためのスキルと戦略を検証し、さらに顧客にリーチし、既存の結びつきを強化し、新たなつながりを構築する有効な方法を見つけます。 そうした人間的なつながりを築くことがいかに重要であるか、どんな人格がそれを可能にするかについて学びます。 仮想環境で顧客と対面し、彼らと知合いになる方法、異なるコミュニケーション チャネルを使って、いつ、どのようにリアルな人間関係を作り出すかという方法を探します。 さらに、効果的にリーチすることで、顧客が望むような貴重な接点を作り出す方法についても学びます。
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カスタマーサービス：お客様のサインに合わせて調整する
カスタマーサービス：お客様のサインに合わせて調整する
カスタマーサポートの能力は、お客様の気分、コミュニケーションスタイル、問題となっている製品やサービスの知識レベルを深く理解することで、大幅に向上できます。 サポートが始まった瞬間から、お客様はそれぞれの分野でサインを出しています。 お客様サポートでは、計画性を持ち、積極的に耳を傾け、お客様が出すサインを基に、コミュニケーションとサポートの仕方を意識的に調整する努力が必要です。 本コースでは、お客様が出すサインを認識して読み取る方法や、それらを活用して、それぞれのお客様に合わせてサポート戦略を調整する方法を学びます。 また、お客様が出すサインを評価する際にサービス担当者が陥りやすい落とし穴を克服する方法も探求します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。
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カスタマーサービス：カスタマーサービスの優先事項を理解する
カスタマーサービス：カスタマーサービスの優先事項を理解する
お客様の優先事項を特定できる CSR は、お客様にどのようにサービスを提供すればよいか、最善の決断を下すことができます。 お客様の優先事項は明示的 (明確に述べられている、または明白) な場合も、黙示的 (述べられていない、または予期できない) な場合もあります。 こうした優先事項の対象範囲と相互の依存性を理解することで、お客様の黙示的なニーズへの対応方法を向上させ、より優れたサービスを提供できるようになります。 本コースでは、お客様の優先事項が明示的か黙示的かを区別し、対応スピードがお客様の感じ方にどのように影響するか理解を深めます。 また、カスタマーサービスにおいて、サポート中に問題解決のためにお客様の負担を削減する戦略、お客様に真摯な対応を示す方法、優先事項のバランスを図るために活用できる戦略についても学習します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。
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お客様とやり取りする
お客様とやり取りする
お客様と効果的にコミュニケーションを取ることにより、顧客満足度が向上し、卓越したサービスを実現できます。 このコースでは、お客様とのよりよい会話を通じて顧客関係を構築することにより、カスタマー サービス (CS) を改善する方法について、有益なアドバイスを提供します。 効果的な話し方、口調、傾聴、お客様のニーズを理解していることを伝える言い換えにより、お客様とよりよい会話をする方法を説明します。
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顧客と効果的にコミュニケーションを取る
顧客と効果的にコミュニケーションを取る
顧客との効果的なコミュニケーションは、顧客志向のビジネスの成功に欠かせません。 顧客のさまざまなコミュニケーション スタイルや感情に合わせることで、よりよい対話を実現し、顧客関係の構築につなげます。 顧客との対話を改善し、効率的で高品質な顧客サービス (CS) を実現します。 このコースでは、さまざまなコミュニケーション スタイルに対応し、サポート センターに連絡する顧客の感情を判断する方法を学びます。 メールでのコミュニケーションとインシデントを記録するときとで、書くスキルを使い分ける方法も学びます。
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