仮想環境での顧客関係の構築
Dnaleveleveryone
- 7 coursesIncludedVideosLabel | 23m 28s
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もしも、あなたが仮想またはハイブリッドな作業環境で顧客対応の役割を担い、実際の対面でやり取りできない場合、あなたはどうやって相手と親しくなり、関係を築き、信頼を得られるでしょうか。 このコースでは、仮想分断を埋めるためのスキルと戦略を検証し、さらに顧客にリーチし、既存の結びつきを強化し、新たなつながりを構築する有効な方法を見つけます。 そうした人間的なつながりを築くことがいかに重要であるか、どんな人格がそれを可能にするかについて学びます。 仮想環境で顧客と対面し、彼らと知合いになる方法、異なるコミュニケーション チャネルを使って、いつ、どのようにリアルな人間関係を作り出すかという方法を探します。 さらに、効果的にリーチすることで、顧客が望むような貴重な接点を作り出す方法についても学びます。
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このコースで扱われる重要な概念を理解する
顧客に仮想で働きかける際の主な留意点を認識する
仮想的つながりの構築に役立つ人格を認識する
ニーズに応えるために、顧客について学習するためのアプローチを特定する -
標準的な仮想コミュニケーション チャネルそれぞれをパーソナル化し、人格化する戦略を特定する
最後に顧客との効果的な接点を生み出す戦略を特定する
学んだ内容を振り返る
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1mかつては、握手やランチ、あるいはカウンター越しに商品の良さを説明していました。 お客様との信頼関係を築くためのかつての方法です。 しかし、それらはなくなりました。 この動画では、仮想的な顧客関係の性質とデジタル世界でのつながりを構築するためのアプローチなど、本コースで解説した主要なコンセプトについて学びます。 commonFreeAccess
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3m 51s顧客関係は信頼の上に築かれます。 顧客にはニーズがあり、それを満たすために作業します。 この動画では、顧客に仮想で働きかけるうえで重要な留意事項について学びます。 commonFreeAccess
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3. 課題に応えるために自らを適応させる4m 34s顧客がオンラインに満足しているとしても、あなたの仕事は個性を発揮して顧客との間の仮想ギャップを埋めて、つながりや信頼を構築することです。 この動画では、仮想的なつながりの構築に役立つ人格について検証します。 commonFreeAccess
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4. 仮想世界で顧客と面談する4m 9s顧客関係を深めることで、個々のお客様が個別ニーズを持つ個人であることに気づかされます。 顧客の懸念に対応することで、顧客は尊重されていると感じる この動画では、ニーズに応えるために、顧客について学習するためのアプローチを探します。 commonFreeAccess
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5. どんな形式でも顧客関係を人格化する4m 50s仮想的関係とは、マシンを介してコミュニケーションをすることですが、それだけではありません。 この動画では、標準的な仮想コミュニケーション チャネルそれぞれをパーソナル化し、人格化する戦略を検証します。 commonFreeAccess
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6. リモート顧客への効果的なリーチ3m 53sデジタル技術はコミュニケーションを無個性にする可能性があります。 一方で、こうした技術により、自分のリモート接続のパーソナル化を簡単に実現できるようになります。 この動画では、顧客との効果的な接点を生み出す戦略について学びます。 commonFreeAccess
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7. 内容を振り返る1m 11sこの動画では、「仮想環境での顧客関係の構築」で学んだ内容を振り返り、内容を再検証します。 commonFreeAccess
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