Gestion des conflits
- 7 Cours | 2h 18m 17s
- 4 Livres | 44m
- 4 Livres Audio | 45m 30s
Les conflits au travail peuvent être perturbants ou productifs. Apprenez à gérer ces deux types de conflits pour améliorer vos résultats.
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Travailler efficacement avec les autres
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1m 6s
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3m 18s
COURS INCLUS
Travailler efficacement avec les autres
Nous sommes tous un jour ou l'autre confrontés à des personnalités concurrentes au travail, qui s'efforcent de faire les choses à leur façon. Les différences relationnelles et les points de vue personnels, aussi bien avec un responsable qu'avec un collègue, peuvent augmenter le stress, faire perdre de l'énergie, descendre le moral et nuire à la productivité et au bien-être. Mais il existe des stratégies pour atténuer les tensions et établir des relations de confiance plus solides, comme l'adaptation de notre propre comportement et la compréhension des situations et comportements des autres pouvant nous poser problème. Dans ce cours, vous apprendrez à évaluer, à identifier et à gérer votre propre type de comportement afin d'éviter les conflits et de les contrôler avant qu'ils surviennent. Vous verrez aussi comment gérer des situations courantes qui provoquent des conflits au travail, travailler efficacement avec différents types de personnalité et adopter des habitudes qui vous aident à gérer les conflits relationnels au travail avec courtoisie et patience.
6 vidéos |
22m
Appréciation
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Établir des relations avec les parties prenantes externes
Que vous soyez chef d'une entreprise du Fortune 500 ou d'une start-up, vous devez répondre aux attentes de vos parties prenantes pour les satisfaire et respecter vos obligations et vos engagements. Dans la pratique, cela peut être difficile, surtout lorsque la partie prenante a de l'influence ou du pouvoir sur votre succès. Lorsque vous devez interagir fréquemment avec des parties prenantes externes de votre entreprise, établir une relation positive peut parfois s'avérer stressant, même si cela est fondamental. Dans ce cours, vous apprendrez à identifier les parties prenantes externes et à reconnaître leurs effets sur votre entreprise. Vous découvrirez aussi les étapes de l'engagement avec les parties prenantes externes et la façon de communiquer efficacement avec elles et d'obtenir leurs avis. Et vous apprendrez à gérer les relations avec les parties prenantes.
6 vidéos |
19m
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Personnes difficiles : Pourquoi ont-elles un tel comportement et comment y répondre
Toute chose poussée à l'extrême peut s'avérer un handicap. Il en va de même pour le comportement humain. Les personnes sûres d'elles, prudentes ou énergiques peuvent être parfaitement supportables à petites doses, mais aussi agaçantes ou sources de problèmes lorsque leur comportement est exagéré. D'autres personnes sont tout simplement négatives. Leur verre est toujours « à moitié vide ». Même si des ronchonnements occasionnels sont acceptables, la négativité peut être usante. Certaines situations déclenchent des comportements extrêmes qui pourraient être modérés dans d'autres circonstances. En outre, votre propre état émotionnel peut être tel que votre tolérance face à tout extrême est faible. Toutes sortes de circonstances situationnelles et personnelles peuvent transformer rapidement une personne un peu difficile en quelqu'un d'extrêmement difficile.
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18m
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Personnes difficiles : S'adapter lorsqu'il est impossible de les changer
Il serait facile de dire que pour traiter avec des gens difficiles, il faut être tolérant et accepter les différences des gens. Cela semble agréable et pourrait fonctionner à court terme, mais si vous travaillez avec des personnes négatives, vous feriez mieux d'apprendre à leur répondre et à établir un lien avec elles. Pour traiter avec des personnes difficiles, vous devez d'abord apprendre à vous gérer. Dans ce cours, vous apprendrez les techniques de gestion des personnes difficiles, notamment la prise de conscience de soi et la pratique de l'autogestion. Vous découvrirez comment écouter les sentiments et les émotions des personnes difficiles avec lesquelles vous travaillez en équipe. Vous apprendrez aussi à développer votre intelligence émotionnelle pour rendre votre collaboration plus productive.
9 vidéos |
22m
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Personnes difficiles : Des stratégies pour collaborer malgré tout
Bien qu'il soit préférable d'être personnellement apte à traiter avec des personnes difficiles, c'est-à-dire gérer vos propres émotions et utiliser des techniques d'autogestion, il existe aussi des stratégies et des compétences interpersonnelles dont vous avez besoin lorsque vous travaillez en équipe avec des personnes difficiles. Dans ce cours, vous apprendrez des stratégies pour gérer les personnes difficiles qui impliquent de réorienter leur comportement vers vos objectifs de travail. Vous découvrirez des façons de travailler efficacement avec des personnes négatives en fournissant un feedback approprié en cas de besoin. Vous apprendrez aussi à rendre votre collaboration avec des personnes difficiles plus productive en gérant les conflits de manière professionnelle.
7 vidéos |
18m
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Les différentes approches pour faire face à un conflit sur le lieu de travail
Lorsque vous gérez des conflits au travail, vous devez être capable de comprendre et de vous adapter à la situation. Gérer efficacement les conflits est une compétence essentielle au travail, en particulier lorsqu'il s'agit de conflits d'équipe susceptibles de menacer les objectifs de l'organisation ou le bien-être des employés. Dans ce cours, vous découvrirez les différents styles de gestion des conflits et apprendrez comment une gestion rapide et appropriée des conflits d'équipe peut être positive à la fois pour les personnes impliquées et pour l'organisation dans son ensemble. Vous explorerez différentes approches de la résolution des conflits, quand les utiliser et quand adapter votre style. Vous apprendrez aussi à résoudre les conflits avec des personnes difficiles.
8 vidéos |
17m
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Travailler avec un chef difficile
Travailler avec un chef difficile peut s'avérer compliqué. Dans ce cours, vous découvrirez les différents styles de management, les styles de communication et les types de personnalité des chefs difficiles. Vous apprendrez également des stratégies qui vous permettront de travailler avec un chef difficile et comment réagir face à un chef abusif.
6 vidéos |
18m
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RÉSUMÉ LIVRE
Des formules percutantes pour traiter avec les personnes difficiles : plus de 325 mots et expressions prêts à l'emploi pour travailler avec les personnalités exigeantesDans Des formules percutantes pour traiter avec les personnes difficiles, l'auteure Renée Evenson propose des secrets et des stratégies pour établir des relations positives sur votre lieu de travail. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu
11m
Par Renée Evenson
RÉSUMÉ LIVRE
Gérer les personnes difficiles, 3e éditionGérer les personnes difficiles pare aux aléas de l'interaction avec un type de personnalité agressive ou conflictuelle, que ce soit au travail ou à la maison. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
12m
Par Roy Lilley
RÉSUMÉ LIVRE
Un lieu de travail sans harcèlement : stratégies, conseils et messages essentiels pour traiter avec les sociopathes du bureauUn lieu de travail sans harcèlement décrit les types d'intimidation les plus souvent rencontrés sur le lieu de travail et offre des suggestions concrètes quant à la manière d'y faire face. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
9m
Par Molly D. Shepard, Peter J. Dean
RÉSUMÉ LIVRE
Gérer les conflits au travail : comprendre et résoudre les conflits pour des relations de travail productivesGérer les conflits au travail examine le fonctionnement de la gestion des conflits en vue de travailler avec des collaborateurs plus heureux et plus productifs. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
12m
Par Clive Johnson, Jackie Keddy
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LIVRES AUDIO INCLUS
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
Tirer parti des conflits : stratégies et pratiques pour transformer les conflits en synergie dans les organisationsTirer parti des conflits propose des observations utiles du rôle que la direction doit jouer dans la résolution efficace des conflits sur le lieu de travail. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
9m 47s
Par James W. Gibson, Kirk Blackard
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
Dites stop aux conflits au travail : entraînez votre équipe à ne pas avoir de plaintes, de prétextes et de regretsQue vous ayez une entreprise, managiez une petite équipe ou dirigiez de nombreux salariés, Dites stop aux conflits au travail vous aidera à identifier les domaines à l'origine de litiges pour vous et votre équipe. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
8m 38s
Par Marlene Chism
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
Un lieu de travail sans harcèlement : stratégies, conseils et messages essentiels pour traiter avec les sociopathes du bureauUn lieu de travail sans harcèlement décrit les types d'intimidation les plus souvent rencontrés sur le lieu de travail et offre des suggestions concrètes quant à la manière d'y faire face. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
16m 34s
Par Molly D. Shepard, Peter J. Dean
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
Diviser ou conquérir : comment les grandes équipes transforment les conflits en forceDans Diviser ou conquérir, l'auteure Diana McLain Smith offre une perspective pragmatique et les outils nécessaires pour vous aider à remettre vos relations sur le droit chemin lorsqu'elles dérapent. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
10m 31s
Par Diana McLain Smith
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