Personnes difficiles : Pourquoi ont-elles un tel comportement et comment y répondre
Tout le monde
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Toute chose poussée à l'extrême peut s'avérer un handicap. Il en va de même pour le comportement humain. Les personnes sûres d'elles, prudentes ou énergiques peuvent être parfaitement supportables à petites doses, mais aussi agaçantes ou sources de problèmes lorsque leur comportement est exagéré. D'autres personnes sont tout simplement négatives. Leur verre est toujours « à moitié vide ». Même si des ronchonnements occasionnels sont acceptables, la négativité peut être usante. Certaines situations déclenchent des comportements extrêmes qui pourraient être modérés dans d'autres circonstances. En outre, votre propre état émotionnel peut être tel que votre tolérance face à tout extrême est faible. Toutes sortes de circonstances situationnelles et personnelles peuvent transformer rapidement une personne un peu difficile en quelqu'un d'extrêmement difficile.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Reconnaître les caractéristiques des « types » de personnes difficiles.
Décrire les motivations des personnes qui ont un comportement dominateur-contrôleur.
Répondre de manière efficace à une personne dominatrice-contrôleuse.
Reconnaître ce qui motive les personnes qui ont un comportement analytique-obsessif.
Prévoir un comportement analytique ou obsessif sur la base des causes premières typiques. -
Identifier les motivations qui sous-tendent le comportement des personnes expressives-impulsives.
Identifier les stratégies appropriées pour gérer les personnes expressives-compulsives.
Reconnaître les caractéristiques des personnes sceptiques-négatives.
Utiliser des stratégies pour gérer de manière efficace des personnes sceptiques-négatives.
EN SUIVANT CE COURS
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37s
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2m 13s
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3. Personnes dominatrices-contrôleuses1m 41s
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4. Travailler avec des personnes dominatrices-contrôleuses2m 14s
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5. Personnes analytiques-obsessives2m
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6. Travailler avec des personnes analytiques-obsessives2m 7s
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7. Personnes expressives-impulsives1m 42s
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8. Travailler avec des personnes expressives-impulsives2m 6s
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9. Personnes sceptiques-négatives1m 54s
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10. Travailler avec des personnes sceptiques-négatives2m 3s
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