Essentiële vaardigheden voor klantenservice
- 6 Courses | 2h 49m 13s
Interacties met klanten kunnen een uitdaging vormen. Maak gebruik van hulpmiddelen en technieken om moeilijke situaties aan te kunnen en betere resultaten te boeken.
GETTING STARTED
Klantenservice: Aanpassen aan de signalen van je klanten
-
1m 32s
-
5m 23s
COURSES INCLUDED
Klantenservice: Aanpassen aan de signalen van je klanten
Het vermogen om een klant te ondersteunen wordt sterk verbeterd door een beter begrip van de stemming van de klant, diens communicatiestijl en kennis van het product of de service in kwestie. Vanaf het eerste moment van interactie zal de klant op elk van deze gebieden aanwijzingen geven. Interactie met klanten vereist planning, actief luisteren en een bewuste inspanning om je communicatie en hulpaanpak aan te passen op basis van de signalen van je klant. In deze cursus leer je hoe je signalen van klanten kunt herkennen en lezen, en hoe je ze kunt gebruiken om je hulpstrategie aan te passen aan elke individuele klant. Je zal ook ontdekken hoe je veelvoorkomende valkuilen waarmee klantenservicemedewerkers te maken krijgen, kunt vermijden bij het beoordelen van de signalen van hun klanten. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
7 videos |
33m
Assessment
Klantenservice: Serviceprioriteiten van klanten interpreteren
Klantenservicemedewerkers die de prioriteiten van hun klanten kunnen identificeren, zijn in staat om de beste beslissingen te nemen over hoe de klant te dienen. De prioriteiten van een klant kunnen zowel expliciet (duidelijk of voor de hand liggend) als impliciet (onuitgesproken of onverwacht) zijn. Als je de reikwijdte en de onderlinge afhankelijkheid van deze prioriteiten begrijpt, kunt je beter inspelen op de impliciete behoeften van elke klant en dit helpt je een hoger serviceniveau te leveren. In deze cursus leer je hoe je expliciete en impliciete prioriteiten van klanten onderscheidt en hoe je beschrijft op welke wijze snelheid de indruk van klanten beïnvloedt. Ook leer je strategieën om de hoeveelheid moeite die de klant moet doen om problemen opgelost te krijgen te verminderen, methoden om je aanwezigheid voor klanten te tonen tijdens service-interacties, en strategieën die je kunnen helpen prioriteiten tegen elkaar af te wegen tijdens een interactie met de klant. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
7 videos |
26m
Assessment
Klantenservice: De behoeften van de klant ontdekken
Om de klant volledig te ondersteunen, moeten we in staat zijn om zowel zijn/haar vastgestelde als zijn/haar niet-vastgestelde behoeften te identificeren. Professionals in de klantenservice gebruiken een combinatie van vaardigheden om verder te analyseren dan de vastgestelde eisen om het volledige spectrum van klantenbehoeften bloot te leggen. In deze cursus leer je de servicevoordelen van het kunnen identificeren van de behoeften van je klanten. Je leert best practices voor het onderscheiden van zowel uitgesproken als niet-uitgesproken behoeften in een interactie van dienstverlening en hoe je problemen en valkuilen bij het verkennen van behoeften kunt vermijden. Je leert ook technieken waarmee je de behoeften van je klanten kunt overtreffen en je verkent scenario's waarin deze praktijken in praktijk worden gebracht. Deze cursus werd ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), die een uitgebreide expertise heeft in klantenervaring en -beheer in verschillende sectoren over de hele wereld.
8 videos |
31m
Assessment
Klantenservice: Een servicementaliteit bevorderen
Succes is zowel een resultaat als een mentaliteit. Professionals die een echt uitzonderlijk niveau van klantenservice willen bieden, benaderen elke interactie met de juiste mentaliteit en houding. Als je niet begrijpt hoe mentaliteit het servicevermogen beïnvloedt, compromitteer je je potentieel en dat van de organisatie, wat uiteindelijk resulteert in een slechte klantenservice-ervaring. Focussen op je servicementaliteit en houding zorgt ervoor dat je professionele waarden zich in elke service-interactie zullen manifesteren. In deze cursus leer je hoe een andere mentaliteit je kan helpen uitstekende klantenservice te leveren en welke belangrijke praktijken je kunnen helpen een goede mentaliteit te creëren voor elke servicesituatie. Je leert ook te herkennen hoe professionele waarden zich manifesteren tijdens klantenservice-interacties, hoe je een houding van een klantenserviceprofessional kunt ontwikkelen en welke strategieën een klantgerichte servicementaliteit demonstreren. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
7 videos |
27m
Assessment
Klantenservice: Contact met klanten
Klantenservice is betrokkenheid bij de klant. En als klantenservicemedewerker zie je niet vaak blije, lachende klanten, die enthousiast zijn over hun nieuwe dienst, nieuwe apparaat, nieuwe outfit of nieuwe kans. Je krijgt ze te zien als het nieuwe ding niet werkt of niet de juiste kleur heeft of misschien niet correct gefactureerd is. En dan moet jij proberen ze weer blij te maken. In deze cursus leer je bewezen technieken kennen die klantenserviceprofessionals kunnen gebruiken om hun zelfvertrouwen op te krikken, hun klanten beter te betrekken en flexibiliteit en efficiëntie te tonen tijdens het oplossen van het probleem. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
7 videos |
27m
Assessment
Effectief communiceren met klanten
Effectief communiceren met klanten is essentieel voor het succes van elke klantgerichte onderneming. Door je aan te passen aan de verschillende communicatiestijlen en emoties van klanten, kun je klantrelaties opbouwen door betere klantgesprekken. Het verbeteren van gesprekken met klanten zorgt voor een efficiënte, hoogwaardige klantenservice (CS - customer service). In deze cursus leggen we uit hoe je je kunt aanpassen aan de verschillende communicatietypes en de gemeenschappelijke emoties kunt identificeren die klanten ervaren wanneer ze contact opnemen met een ondersteuningscentrum. Ook leggen we uit hoe je jouw schrijfvaardigheden kunt aanpassen om via e-mail te communiceren en incidenten vast te leggen.
8 videos |
23m
Assessment
SHOW MORE
FREE ACCESS
EARN A DIGITAL BADGE WHEN YOU COMPLETE THESE COURSES
Skillsoft is providing you the opportunity to earn a digital badge upon successful completion on some of our courses, which can be shared on any social network or business platform.
Digital badges are yours to keep, forever.