Klantenservice: Contact met klanten
Everyone
- 7 videos | 27m 6s
- Includes Assessment
Klantenservice is betrokkenheid bij de klant. En als klantenservicemedewerker zie je niet vaak blije, lachende klanten, die enthousiast zijn over hun nieuwe dienst, nieuwe apparaat, nieuwe outfit of nieuwe kans. Je krijgt ze te zien als het nieuwe ding niet werkt of niet de juiste kleur heeft of misschien niet correct gefactureerd is. En dan moet jij proberen ze weer blij te maken. In deze cursus leer je bewezen technieken kennen die klantenserviceprofessionals kunnen gebruiken om hun zelfvertrouwen op te krikken, hun klanten beter te betrekken en flexibiliteit en efficiëntie te tonen tijdens het oplossen van het probleem. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
WHAT YOU WILL LEARN
-
De belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen verkennen
De invloed van de indruk herkennen tijdens het contact met klanten tijdens service-interacties
Herkennen wat een medewerker kan doen om vertrouwen te wekken en te tonen in het contact met klanten
Manieren signaleren waarop je flexibiliteit kan integreren met de ondersteuning in het contact met de klant -
De beste manieren herkennen om efficiënt te zijn terwijl je in gesprek bent met klanten
De stappen van de acteertechniek leren kennen en identificeren voor meer zelfvertrouwen, flexibiliteit en efficiëntie in een gesprek.
Denk na over wat je tot nu toe hebt geleerd
IN THIS COURSE
-
59sIn deze video maak je kennis met de belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen. Je ontdekt technieken en strategieën om met klanten om te gaan en het vertrouwen en zelfvertrouwen op te bouwen dat nodig is om klantenservice van wereldklasse te bieden. FREE ACCESS
-
5m 34sIn de klantenservice kan de indruk van zelfvertrouwen net zo belangrijk zijn als de werkelijke bekwaamheid. In deze video verken je de invloed van de indruk van de klant van je zelfvertrouwen, flexibiliteit en efficiëntie op je vermogen om hun problemen op te lossen. FREE ACCESS
-
3. Vol vertrouwen in gesprek gaan4m 54sDe mate van zelfvertrouwen die je ervaart en wat klanten waarnemen, is een soort glijdende schaal die kan afhangen van de situatie, de specifieke klant, en je eigen kennis, vaardigheid en ervaring. In deze video leer je wat je kunt doen om vertrouwen te wekken en toe te laten nemen in je contact met klanten. FREE ACCESS
-
4. Flexibiliteit tonen tijdens het contact met klanten3m 47sHoewel het naleven van beleid en procedures belangrijk is, moeten klantenservicemedewerkers soms afwijken van de norm en flexibiliteit tonen om aan de behoeften van de klant te voldoen. In deze video ontdek je manieren om flexibiliteit te integreren met de ondersteuning in het contact met de klant. FREE ACCESS
-
5. Efficiëntie tonen in je dienstverlening5m 34sKlantenservicemedewerkers ervaren altijd de druk om problemen zo snel mogelijk op te lossen. Maar ze moeten een evenwicht zien te vinden tussen de behoefte aan efficiëntie en de tijd die nodig is om vertrouwen en flexibiliteit te tonen en zo klanten tevreden te stellen. In deze video ontdek je de beste manieren om efficiënt te zijn, terwijl je in gesprek bent met klanten en hun problemen oplost. FREE ACCESS
-
6. De acteertechniek toepassen4m 51sSommige klantenservicemedewerkers zijn natuurtalenten die zelfs de meest verlegen klant aan de praat kunnen krijgen. Maar hoewel optimistisch en extravert zijn geweldig is, is niet elke succesvolle klantenservicemedewerker dat. In deze video zul je de stappen van de acteertechniek leren kennen en identificeren voor meer zelfvertrouwen, flexibiliteit en efficiëntie in een gesprek. FREE ACCESS
-
7. Samenvatting1m 28sDeze video is een samenvatting van de belangrijkste concepten uit de cursus Succesvolle klantenservice: Contact met klanten. FREE ACCESS