Effectief communiceren met klanten

Everyone
  • 8 videos | 23m 17s
  • Includes Assessment
dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (8)
Effectief communiceren met klanten is essentieel voor het succes van elke klantgerichte onderneming. Door je aan te passen aan de verschillende communicatiestijlen en emoties van klanten, kun je klantrelaties opbouwen door betere klantgesprekken. Het verbeteren van gesprekken met klanten zorgt voor een efficiënte, hoogwaardige klantenservice (CS - customer service). In deze cursus leggen we uit hoe je je kunt aanpassen aan de verschillende communicatietypes en de gemeenschappelijke emoties kunt identificeren die klanten ervaren wanneer ze contact opnemen met een ondersteuningscentrum. Ook leggen we uit hoe je jouw schrijfvaardigheden kunt aanpassen om via e-mail te communiceren en incidenten vast te leggen.

WHAT YOU WILL LEARN

  • Onderscheid maken tussen technieken om in de psychologische en zakelijke behoeften van een klant te voorzien
    Technieken voor het doorgronden van de emoties van klanten koppelen aan hun beschrijvingen
    De strategieën kennen die worden gebruikt om een verstandhouding met klanten op te bouwen
    De strategieën kennen om je aan te passen aan het competentieniveau van een klant
  • Weten hoe je je moet verhouden tot de verschillende communicatiestijlen
    De stappen van het proces voor gespreksverloop in volgorde zetten
    Best practices kennen voor het schrijven van professionele e-mails en rapporten

IN THIS COURSE

  • 40s
  • 3m 23s
  • Locked
    3.  Emoties van klanten begrijpen
    2m 52s
  • Locked
    4.  Een goede verstandhouding opbouwen met klanten
    3m 2s
  • Locked
    5.  Aanpassen aan de competentie van de klant
    2m 57s
  • Locked
    6.  Aanpassen aan de communicatiestijlen van klanten
    3m 6s
  • Locked
    7.  Proces voor gespreksverloop
    3m 27s
  • Locked
    8.  Professionele schrijfvaardigheden
    3m 51s