Klantenservice: De behoeften van de klant ontdekken

Everyone
  • 8 videos | 31m 7s
  • Includes Assessment
dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (5)
Om de klant volledig te ondersteunen, moeten we in staat zijn om zowel zijn/haar vastgestelde als zijn/haar niet-vastgestelde behoeften te identificeren. Professionals in de klantenservice gebruiken een combinatie van vaardigheden om verder te analyseren dan de vastgestelde eisen om het volledige spectrum van klantenbehoeften bloot te leggen. In deze cursus leer je de servicevoordelen van het kunnen identificeren van de behoeften van je klanten. Je leert best practices voor het onderscheiden van zowel uitgesproken als niet-uitgesproken behoeften in een interactie van dienstverlening en hoe je problemen en valkuilen bij het verkennen van behoeften kunt vermijden. Je leert ook technieken waarmee je de behoeften van je klanten kunt overtreffen en je verkent scenario's waarin deze praktijken in praktijk worden gebracht. Deze cursus werd ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), die een uitgebreide expertise heeft in klantenervaring en -beheer in verschillende sectoren over de hele wereld.

WHAT YOU WILL LEARN

  • Ontdek de belangrijke concepten die in deze cursus aan bod komen
    De voordelen erkennen van een volledige omschrijving van de behoeften van de klant
    De belangrijkste strategieën herkennen om de behoeften van een klant vast te stellen
    Technieken herkennen voor het vaststellen van de onuitgesproken behoeften van klanten
  • Strategieën aanwijzen die je kunnen helpen de gebruikelijke valkuilen te overwinnen bij het inspelen op de behoeften van de klant
    Technieken herkennen die je helpen de behoeften van de klant te overtreffen
    Beste praktijken herkennen om de behoeften van de klant te bepalen tijdens een interactie
    Denk na over wat je tot nu toe hebt geleerd

IN THIS COURSE

  • 1m 8s
    In deze video maak je kennis met de belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen. Je ontdekt technieken en strategieën om de behoeften van de klant te ontdekken en zo aan zijn/haar verwachtingen te voldoen en ze te overtreffen en een klantenservice van wereldklasse te bieden. FREE ACCESS
  • 4m 44s
    In deze video leer je de voordelen te herkennen van het volledig bepalen van de behoeften van de klant, het vinden van blijvende oplossingen en het opbouwen van een vertrouwens- en loyaliteitsrelatie. FREE ACCESS
  • Locked
    3.  Luisteren naar de aangegeven behoeften van je klant
    4m 28s
    Door gebruik te maken van de belangrijkste strategieën die in deze video worden besproken om de behoeften van een klant vast te stellen, kun je een partnerschap met de klant opbouwen door voorbereid te zijn om zijn/haar problemen bij de eerste interactie op te lossen. FREE ACCESS
  • Locked
    4.  Verkennen van de onuitgesproken behoeften van een klant
    4m 2s
    In deze video leer je hoe je de onuitgesproken behoeften van klanten kunt blootleggen en herkennen door onderliggende problemen te ontdekken en de hoofdoorzaken die bijdragen tot het probleem te achterhalen. FREE ACCESS
  • Locked
    5.  Valkuilen vermijden die de aanpak van behoeften in de war sturen
    5m 9s
    Ervaren professionals in de klantenservice kunnen in de val lopen door aannames te doen en overhaaste conclusies te trekken voordat ze een volledig beeld hebben van de problemen van een klant. Na het bekijken van deze video zul je in staat zijn om strategieën te herkennen waarmee je deze en andere veel voorkomende valkuilen kunt vermijden bij het aanpakken van de behoeften van klanten. FREE ACCESS
  • Locked
    6.  De behoeften van de klant overstijgen met voorlichting en belangenbehartiging
    4m 16s
    Het maakt niet uit hoe lang je al klanten helpt, het is belangrijk om te onthouden dat geen twee hetzelfde zijn en dat elk probleem uniek is voor de klant die ermee geconfronteerd wordt. In deze video verken je technieken die je helpen herkennen welke aanpak en acties elke interactie vereist om je te helpen de behoeften van de klant te overtreffen. FREE ACCESS
  • Locked
    7.  Alles samenbrengen om aan de behoeften van de klant te voldoen
    6m 11s
    Professionals in de klantenservice weten dat je elke interactie met een fris gemoed moet benaderen, en diep moet graven om uit te zoeken hoe je elke individuele klant het best kunt ondersteunen. Hier ontdek je de beste praktijken om de behoeften van de klant te bepalen en de verwachtingen van de klant te overtreffen. FREE ACCESS
  • Locked
    8.  Herhaling
    1m 10s
    Deze video geeft een samenvatting van de belangrijkste concepten uit de cursus Succes in de klantenservice: De behoeften van de klant ontdekken. FREE ACCESS