Journey Responsable de la réussite client

Afin d'offrir un service clientèle performant et de bâtir de solides relations avec les clients, il faut d'abord tisser des liens avec eux. Pour cela, il faut avoir une bonne connaissance de ses clients, comprendre leurs problèmes et les écouter avec empathie afin qu'ils puissent exprimer leurs préoccupations. Dans ce cours, vous découvrirez comment tisser des liens avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en étant proche d'eux et en ayant une approche positive. Vous découvrirez également comment faire preuve d'empathie envers les clients en partageant avec eux vos propres expériences, en étant le miroir de leurs émotions et en normalisant leurs difficultés.

Il existe différents moments décisifs, ou moments de vérité, qui contribuent à la réussite ou à l'échec de chaque transaction de service. Pour apprivoiser ces moments de vérité, il est important pour les organisations de service d'ajouter de la valeur à l'expérience client en créant et en implémentant des normes de service à la fois solides et clairement définies. Dans ce cours, vous découvrirez les techniques utilisées pour façonner l'orientation du service clientèle dans une entreprise, y compris comment modéliser, rechercher et agir sur les moments de vérité, mais aussi les évaluer. Vous apprendrez également à développer et à implémenter des normes et stratégies du service clientèle.

Pour un représentant du service clientèle (RSC), créer une culture de support axée sur les besoins des clients est fondamental. Dans ce cours, vous apprendrez à projeter une excellente attitude en matière de service dans le but d'améliorer votre interaction avec vos clients. Vous apprendrez également à établir des relations clients efficaces et à associer pleinement vos clients au processus de résolution des problèmes. Par ailleurs, vous découvrirez des méthodes permettant de communiquer efficacement dans un centre de support ou un bureau d'assistance où règne une grande diversité culturelle.

Nous passons 80 % de nos journées au travail. Que vous travailliez dans des bureaux ou depuis la maison, votre réussite professionnelle dépend en grande partie de ce que les autres pensent de vous. Pensez à toutes vos interactions professionnelles : lorsque vous travaillez sur un projet en équipe, lorsque vous assistez à une téléconférence, lorsque vous participez à une réunion, lorsque vous parlez à un client, etc. Dans toutes ces situations, il est largement préférable d'être apprécié. Toutefois, il ne s'agit pas d'un concours de popularité. Être apprécié ne signifie pas mettre de côté son intégrité professionnelle. Bien que l'on ne puisse pas être apprécié de tout le monde, ce cours vous présente différentes techniques à mettre en œuvre afin d'être apprécié et respecté par vos collègues et votre chef. Vous y apprendrez également à accepter le fait que tout le monde sur votre lieu de travail ne vous apprécie pas forcément.

Aujourd'hui, à l'Ère du Client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients ont le contrôle. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui entraîne des attentes élevées. Pour obtenir un avantage concurrentiel, il faut comprendre, satisfaire, servir les clients et se rapprocher d'eux. Les entreprises ont besoin de personnel avec la passion pour la clientèle. Des personnes qui sont tellement intéressées et engagées envers les autres pour qui elles créent et conçoivent qu'elles sont prêtes à consacrer du temps, à prendre des risques et à admettre qu'elles peuvent avoir tort. Des personnes avec une passion pour la clientèle telle qu'elles ne sont jamais satisfaites mais essaient continuellement de comprendre ce qu'elles peuvent faire de plus pour leurs clients.

Pour comprendre les différents sentiments et processus cognitifs auxquels un client est soumis lorsqu'il traite avec votre organisation, vous avez besoin d'un outil capable de documenter chaque étape de son expérience. La cartographie du parcours client fait partie de ces outils, et elle est essentielle pour vous aider à comprendre les besoins des clients et à définir les problèmes mis en évidence par leurs expériences. Dans ce cours, vous découvrirez comment créer une carte de parcours client, un outil de résolution des problèmes centré sur le client qui peut vous permettre de réfléchir à des solutions efficaces pour résoudre les principales difficultés rencontrées par les clients. Vous apprendrez également à reconnaître et à hiérarchiser des actions spécifiques pour améliorer votre orientation client, tout en évitant les erreurs de cartographie courantes.

Votre organisation dépend de sa capacité à gagner chaque interaction client. Les personas d'utilisateurs (des descriptions détaillées des utilisateurs finaux archétypaux) sont la passerelle vers la conception de produits et d'expériences centrés sur le client afin de répondre à ses besoins. La création de personas d'utilisateurs vous aidera à développer des produits et services que vos clients souhaitent vraiment. Dans ce cours, vous découvrirez les éléments essentiels qui composent les personas d'utilisateurs et les informations que votre entreprise peut en tirer. Vous apprendrez également à créer un persona d'utilisateur, quelles données inclure dans un persona et les qualités d'un persona efficace. De plus, vous découvrirez ce que la conception centrée sur le client peut vous apprendre sur ce dernier, et comment votre entreprise en bénéficiera.

L'interaction homme-machine (IHO) gère la façon dont les personnes et les systèmes automatisés interagissent et communiquent entre eux. C'est un domaine académique, et souvent théorique, qui chevauche celui de l'interface utilisateur, ou UI, et de l'expérience utilisateur, UX, afin d'étudier et d'améliorer la manière dont les personnes interagissent avec le monde numérique. Le domaine de l'IHO cherche à comprendre ce que signifie être l'utilisateur d'un ordinateur, et par extension d'une tablette, d'un smartphone, d'un assistant personnel numérique, etc. Il étudie aussi comment créer ce type de produits et services de manière qu'ils fonctionnent de façon harmonieuse. En fait, l'IHO est utilisée par les entreprises pour gagner de la valeur de différentes manières. Dans ce cours, vous apprendrez à améliorer l'expérience client via l'IHO et à explorer les barrières possibles côté client ainsi que les limitations techniques impliquées. Vous découvrirez également comment reconnaître les bonnes pratiques pour le développement d'applications IHO et identifier les tendances actuelles en la matière. Ce cours couvre les avantages, les défis, les bonnes pratiques et les tendances de l'IHO.

Le client numérique d'aujourd'hui est une nouvelle sorte de client, qui n'est plus facilement définie par l'âge ou la génération. Il s'agit de la génération numérique, qui sait se débrouiller en ligne et utilise plusieurs canaux pour réaliser ses activités quotidiennes. Dans ce cours, vous découvrirez les caractéristiques des clients numériques et comment le monde en ligne définit leurs attentes. Vous apprendrez à utiliser les données et l'analyse en vous servant d'outils comme l'optimisation du taux de conversion et l'analyse de l'entonnoir pour améliorer l'expérience client. Vous reconnaîtrez également la valeur de la confidentialité des données et la confiance qu'implique la conservation des informations des clients. Enfin, vous découvrirez la valeur du maintien du lien humain en ligne et les mesures qu'une entreprise doit prendre pour encourager l'innovation nécessaire afin de répondre aux attentes en matière d'expérience client du service à la clientèle.

Les clients d'aujourd'hui forment une catégorie à part, ils sont souvent des natifs du numérique qui passent une grande partie de leur temps en ligne dans le monde numérique. Ils ont des priorités et des attentes différentes de celles des générations précédentes de clients. Dans ce cours, vous apprendrez à répondre aux besoins et aux attentes des clients numériques d'aujourd'hui, y compris l'omnicanalité et l'utilisation d'une conception basée sur les algorithmes. Vous en apprendrez également davantage sur l'orientation : les moyens de façonner et d'influencer le parcours du client, ainsi que les méthodes permettant d'individualiser l'expérience client (CX) grâce à des méthodes telles que le langage corporel numérique. Enfin, vous apprendrez à protéger la confidentialité et la sécurité des données de vos clients et à en faire des partenaires.

Si vous ne saisissez pas l'importance du service clientèle et d'une communication efficace, vous risquez de vous retrouver avec des clients de plus en plus insatisfaits. Ce cours vous propose des conseils précieux qui vous aideront à améliorer vos interactions avec les clients. Vous apprendrez notamment à surmonter les obstacles à la communication, à parler efficacement, à utiliser des indices vocaux, à écouter activement et à paraphraser pour que les clients sachent que vous avez compris leurs besoins.

Une communication efficace est essentielle à la réussite de toute activité orientée vers les clients. Chaque client possède son propre style de communication, ainsi qu'une réaction émotionnelle lorsqu'il contacte un service clientèle. Pour communiquer efficacement, le représentant du service clientèle (RSC) doit comprendre comment s'adapter à ces différents styles et à ces différentes émotions avant de pouvoir gérer les problèmes du client. Ce cours explique comment s'adapter aux différents types de communication et identifier les émotions courantes que rencontrent les clients lorsqu'ils contactent le service clientèle. Il explique également comment adapter vos compétences rédactionnelles afin de communiquer par courrier électronique et consigner les incidents.

Une des responsabilités les plus exigeantes et potentiellement les moins agréables d'un représentant du service clientèle consiste à gérer des clients en colère. Quelques techniques simples permettent en général d'apaiser des tensions sans incident. Dans ce cours, vous allez découvrir les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère, ainsi que des conseils permettant de les éviter ou de les surmonter. Vous apprendrez également comment traiter la réclamation d'un client en apaisant la tension, en examinant le problème et en parvenant à un accord sur une solution.

Si vous ne saisissez pas l'importance du service clientèle et d'un traitement efficace des réclamations, vous risquez de vous retrouver avec des clients de plus en plus insatisfaits. Les entreprises doivent pouvoir répondre efficacement aux besoins de leurs clients. Ce cours présente les procédures et processus nécessaires pour offrir un service clientèle efficace : comment aider correctement un client, comment fournir les documents adéquats pour le signalement d'incidents et comment gérer les clients difficiles.

En général, les personnes qui réussissent ont une bonne capacité d'écoute. Elles accordent toute leur attention aux autres, comprennent leurs besoins et posent les bonnes questions, même dans des situations difficiles ou stressantes. Elles font également bon usage de leurs compétences en matière d'écoute pour communiquer leurs propres objectifs et établir des relations solides avec les autres. Dans ce cours, vous découvrirez les idées fausses et pourtant courantes au sujet de l'écoute, comment améliorer vos compétences en la matière et ce qu'il faut faire face aux obstacles à l'écoute active. Vous apprendrez aussi en quoi être réceptif aux propos des autres peut grandement contribuer à éliminer les obstacles à une communication claire.

Les professionnels améliorent leur travail grâce à leurs compétences en matière d'écoute active dans de nombreux secteurs et tâches. Être réceptifs et ouverts leur permet de collecter et de comprendre les pensées des autres, leurs besoins ou leurs émotions, puis d'orienter la conversation de manière appropriée vers une conclusion positive. Dans ce cours, vous découvrirez les compétences en matière d'écoute susceptibles de vous aider au travail, ainsi que les techniques d'écoute active efficace. Vous apprendrez aussi des techniques pour faire face à des situations chargées en émotions et vous découvrirez comment utiliser les compétences en matière d'écoute à votre avantage dans des situations professionnelles courantes telles que les présentations d'argumentaires de vente et les négociations.

La communication est un processus à double sens : pendant qu'une personne fournit des informations, une autre doit non seulement comprendre leur signification, mais aussi montrer qu'elle y est réceptive. Cela nécessite de solides compétences en matière d'écoute, un atout essentiel dans tout environnement professionnel. Dans ce cours, vous travaillerez à améliorer vos compétences en matière d'écoute et à vous mettre dans l'état d'esprit réceptif approprié pour communiquer. Vous apprendrez à reconnaître les comportements qui indiquent la réceptivité, ainsi qu'à identifier les différents types d'auditeurs. Vous apprendrez aussi à poser les bonnes questions pour vous assurer que vous comprenez ce qui est communiqué.

Pour les managers, il peut être extrêmement stressant d'aborder une conversation difficile, que ce soit avec un collaborateur direct, un collègue ou un autre manager. Mal géré, ce type de conversation peut également nuire à vos relations de travail et semer le doute dans votre esprit en ce qui concerne vos capacités. Vous pouvez toutefois veiller à ce que cela ne se produise pas en vous préparant correctement et en adoptant le bon état d'esprit. Dans ce cours, vous découvrirez des règles de base sur le moment et le lieu appropriés pour engager une conversation difficile, ainsi que des conseils utiles pour gérer le stress qu'engendrent de telles situations. Vous apprendrez à vous préparer à une conversation difficile en mettant en place un processus en quatre étapes grâce auquel vous vous sentirez suffisamment confiant et pourrez gérer la conversation de façon constructive. En dernier lieu, vous saurez démontrer au cours de la conversation que vous abordez les choses l'esprit ouvert afin d'obtenir le meilleur résultat possible.

L'envie de proposer une présentation percutante peut inciter les présentateurs à se surpasser afin d'atteindre les résultats souhaités. Une présentation peut être grandement améliorée si le présentateur consacre suffisamment de temps et d'attention à sa planification. Dans ce cours, vous apprendrez à définir et comprendre les caractéristiques, connaissances, besoins et réactions de votre public. Vous découvrirez également comment définir le minutage, l'objectif, les points clés et l'approche de la présentation. En dernier lieu, vous vous familiariserez avec les différentes méthodes de présentation et leur utilisation la plus judicieuse.

Pour qu'une présentation soit efficace, elle doit être correctement structurée. Pour vous assurer d'obtenir cette structure, vous devez transformer vos idées concernant l'objectif, l'auditoire et les points clés de la présentation en notes et aides qui vous guideront. Dans ce cours, vous allez découvrir comment rédiger les parties essentielles d'une présentation pour qu'elle soit marquante et efficace. Vous apprendrez également comment sélectionner et utiliser des aides visuelles et à la présentation. Enfin, vous découvrirez comment répéter votre présentation, ce qui est une étape essentielle pour renforcer votre assurance lors du grand jour.

Pour être excellente, une présentation doit bénéficier d'une organisation aussi efficace que votre contenu. Après avoir soigneusement préparé votre présentation, vous devez veiller à la dispenser de manière intéressante, enthousiaste, posée et confiante. Dans ce cours, vous apprendrez à mettre en place l'environnement adapté pour votre présentation. Vous apprendrez également des techniques permettant de gérer le trac et d'utiliser votre voix et votre langage corporel pour transmettre votre message de manière claire et efficace. Enfin, vous apprendrez à traiter les questions du public lors de la session de questions/réponses, et son impact sur votre crédibilité.

Tout comme certains préfèrent le papier aux tablettes, des gens différents préfèreront différentes approches de présentation. Dans ce cours, vous apprendrez comment identifier et développer des matériels de présentation adéquats et efficaces pour communiquer votre message et guider l'action commerciale. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par l'International Institute for Analytics. (www.iianalytics.com)

Dans le cadre de votre travail, êtes-vous amené à transmettre des informations capitales aux cadres dirigeants de votre entreprise ? Peut-être avez-vous des occasions d'influer sur la prise de décisions au niveau directorial, mais sans savoir comment faire passer au mieux votre message ? Une certaine préparation est nécessaire pour que vos échanges avec les cadres dirigeants soient aussi efficaces que possible. Dans ce cours, vous apprendrez à formuler clairement vos messages, vous découvrirez les principes à appliquer pour aborder les cadres dirigeants et vous bénéficierez de quelques conseils importants sur les moyens d'établir votre crédibilité auprès d'eux. Enfin, vous verrez comment gérer et planifier les réunions avec ces derniers, et présenter un pitch éclair ou un rapport formel à l'appui de vos requêtes.

Les réunions exploratoires comptent parmi les premières occasions au cours du processus de vente de gagner en crédibilité, de créer un élan et d'instaurer la confiance. Elles approfondissent votre compréhension des défis et des opportunités du client. Conduites efficacement, elle laisseront votre prospect curieux d'en apprendre plus sur vos solutions. Dans ce cours, vous apprendrez comment préparer l'exploration, décrocher la réunion et vous comporter une fois en face-à-face avec le client. Les compétences que vous apprendrez vous aideront à rester confiant, éviter les surprises et commencer du bon pied la relation avec votre client potentiel.

La valeur offerte aux clients par une entreprise peut prendre de nombreuses formes : qualité du produit, stabilité financière, réputation et créativité, parmi tant d'autres avantages. Pour connaître la valeur apportée par votre entreprise à ses clients, vous devez connaître votre organisation dans les moindres détails : ses stratégies, son fonctionnement, les solutions qu'elle peut proposer et le personnel qui effectue le travail. En associant cette connaissance à la compréhension de vos clients, vous serez en mesure d'offrir à ces derniers des solutions judicieuses et créatives. Dans ce cours, vous apprendrez à identifier et à structurer la valeur proposée par votre entreprise, ainsi qu'à déterminer si elle est adaptée à vos prospects. Vous découvrirez également comment aider les clients à percevoir cette valeur et la façon dont votre entreprise peut répondre à leurs besoins.

Dans un environnement commercial où les clients sont bien informés, fortement interconnectés et à l'aise avec la technologie, les commerciaux doivent être fins prêts à répondre à des acheteurs éduqués et à relever tous les défis qu'ils leur soumettent. Pour gérer les problématiques de ces clients d'un nouveau genre, vous devez tenir compte de facteurs tels que les questions, les objections et les résistances, et les accepter pour ce qu'elles sont : des opportunités. Vous devez aussi être préparé et posséder les compétences nécessaires pour en tirer profit. Ce cours est conçu pour vous aider à vous préparer à répondre aux objections auxquelles vous pouvez être confronté durant vos échanges commerciaux, et à utiliser des techniques de gestion des questions, des objections et des résistances.

Vous est-il déjà arrivé d'assister à une réunion et de penser que vous perdiez votre temps ? Peut-être que la réunion ne vous concernait pas ou qu'elle était simplement mal dirigée. Peut-être qu'il lui manquait un objectif clair. La cause fondamentale des réunions inefficaces est presque toujours une mauvaise planification. Les réunions figurent parmi les formes les plus onéreuses de communication dans l'environnement professionnel d'aujourd'hui, c'est pourquoi il est essentiel de rentabiliser cet investissement. Ce cours détaille un processus qui permet de préparer des réunions efficaces. Premièrement, vous apprendrez comment clarifier le but et les objectifs d'une réunion. Deuxièmement, vous apprendrez comment déterminer si une réunion est nécessaire ou si une autre forme d'échange permet de remplir les objectifs. Troisièmement, vous apprendrez comment choisir les meilleurs participants. Quatrièmement, vous apprendrez à créer l'ordre du jour. Et, cinquièmement, vous apprendrez comment vous préparer et comment préparer vos participants pour réussir une réunion. La prochaine fois que vous devrez préparer une réunion, les méthodes présentées dans ce cours vous aideront à tirer le meilleur parti du temps précieux de vos participants, et du vôtre. Vous apprendrez également comment commencer une réunion efficacement.

Avez-vous déjà participé à une réunion qui vous a laissé un sentiment de frustration ? Peut-être était-elle trop longue, confuse ou dominée par des débats et des désaccords. Toutes les réunions n'ont pas à se dérouler ainsi. Les réunions peuvent être très productives, elles peuvent permettre de résoudre de nombreux problèmes et les personnes présentes peuvent être ravies d'y avoir participé. Qu'il s'agisse d'une réunion ordinaire ou d'un groupe de travail, l'animateur doit ouvrir la réunion en donnant des informations adaptées et en employant le ton approprié. Un animateur de réunion efficace encourage la participation de l'ensemble du groupe pour veiller à ce que les objectifs soient atteints dans le temps imparti. Au moment de clore la réunion, l'animateur résume les décisions prises et effectue un suivi des actions devant être entreprises. Ce cours présente les compétences et les leçons qui vous aideront à remplir les principales responsabilités d'un animateur à chaque étape d'une réunion professionnelle.

Délivrer un message puissant nécessite que le message soit succinct, clair et passionnant. Même si une présentation paraît très bonne, que tous les faits sont justes, et qu'elle repose sur un travail solide, ça ne suffit pas. Dans ce cours, vous apprendrez les bonnes pratiques pour garantir que votre message soit positionné efficacement pour que votre public cible favorise l'action. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par l'International Institute for Analytics. (www.iianalytics.com)

Une bonne histoire peut persuader et permettre à des dirigeants d'entreprise de prendre des décisions intelligentes, informées et déterminées concernant leur activité. Dans ce cours, vous apprendrez comment concevoir une histoire passionnante fondée sur des données, qui réponde de façon adéquate au problème posé et motive l'action de vos auditeurs clefs. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par l'International Institute for Analytics. (www.iianalytics.com)

Croyez-le ou non, tout le monde a le potentiel pour être créatif. Si vous avez du mal à exprimer vos idées, c'est que quelque chose vous en empêche. Mais grâce à une approche et des techniques adaptées, les chefs d'équipe peuvent fournir un espace sûr qui encourage le brainstorming, l'innovation et la pensée créative. Dans ce cours, vous découvrirez les caractéristiques des personnes créatives, comment surmonter les obstacles personnels et comment encourager l'innovation en équipe dans un environnement de travail. Il décrit les obstacles personnels à la créativité et comment les surmonter, et propose des stratégies pour améliorer la créativité au travail. Il présente aussi les exigences clés pour promouvoir la créativité et explore les techniques permettant de stimuler la créativité dans les équipes.

Aux premiers stades de la génération d'idées, il est important d'adopter une approche ouverte, sans se laisser freiner par le sens critique ou la logique. Mais, il est parfois nécessaire de s'assurer que ces idées vont fonctionner avant de les mettre en pratique. Pour cela, il faut vérifier qu'elles sont ancrées dans des faits réels et réalisables dans le contexte de l'entreprise. Ces vérifications peuvent notamment être effectuées en sollicitant l'avis de personnes clés et en faisant des simulations. Le processus se poursuit en faisant évoluer les idées, ce qui permet de les clarifier, et de les rendre plus pertinentes et plus pratiques. Ce cours présente différentes techniques permettant de valider et de développer des idées créatives. Il décrit des situations où il est opportun d'avoir recours à la recherche, et celles où des simulations sont mieux indiquées pour valider la faisabilité d'une idée. Il présente également des moyens efficaces pour développer des idées.

Dans ce cours, vous découvrirez des techniques pour développer une équipe d'experts en créativité, qui excellent dans la production d'idées innovantes. Vous apprendrez à constituer votre équipe, à produire des idées créatives, à dépasser les obstacles de la créativité de l'équipe et à favoriser un lieu de travail créatif.

L'apprentissage permanent est une manière de répondre au monde actuel du travail, où les ressources technologiques, humaines et décisionnelles changent constamment. Les apprenants permanents savent s'adapter et obtenir compétences et connaissances requises pour accompagner cette évolution perpétuelle. L'apprentissage permanent vous confère un avantage concurrentiel pour votre travail et votre carrière. Ce cours vous présente les comportements qui caractérisent l'apprentissage permanent et leurs avantages Vous découvrirez également certains gestes à mettre en place pour devenir un apprenant permanent, ainsi que quelques stratégies d'agilité d'apprentissage et de lecture pour favoriser l'apprentissage à vie.

L'apprentissage efficace va au-delà du cadre formel et purement didactique et du simple bachotage en vue d'un examen. Ce cours vous procurera quelques stratégies clés pour stimuler votre capacité d'exploration, votre curiosité et vos sens afin d'apprendre selon votre méthode préférée.

La passion d'apprendre et de développer des talents vous permet de rester engagé, motivé et déterminé. De nouveaux défis appellent de nouvelles idées, solutions, compétences et connaissances. Et cela nécessite un apprentissage continu et un développement personnel. Il est essentiel d'être un apprenant passionné pour rester motivé, engagé, et informé. C'est pourquoi les organisations doivent investir dans le développement des employés. Dans ce cours, vous découvrirez les caractéristiques des apprenants passionnés. De plus, vous apprendrez à contribuer au développement d'une culture de l'apprentissage, chez vous comme chez les autres.

Au travail, deux types spécifiques d'états d'esprit ou d'attitudes peuvent soit favoriser le développement personnel et la résilience, soit entraver les performances d'un employé. Les personnes qui ont un état d'esprit évolutif atteignent des niveaux de productivité toujours plus élevés et peuvent aider leurs organisations à prospérer. En revanche, les personnes ayant un état d'esprit fixe ont tendance à ne pas se développer professionnellement et peuvent entraver les objectifs d'une organisation. Dans ce cours, vous découvrirez les caractéristiques d'un état d'esprit de développement, telles que la persévérance, et comment le distinguer d'un état d'esprit fixe. Vous explorerez aussi les méthodes de développement des états d'esprit pour réussir, et comment la croissance professionnelle peut être positive pour vous et votre organisation.

Nous possédons tous des talents et compétences individuels qui nous rendent d'une certaine manière uniques, mais nous pouvons ne pas avoir conscience de nos propres compétences ou de la manière dont nous pouvons les utiliser pour améliorer de nombreux domaines de notre vie. Dans ce cours, vous découvrirez ce que signifie les termes talent et compétence et pourquoi il est important de savoir quels sont vos talents. Ce cours présente également des techniques permettant d'identifier vos aptitudes uniques et détaille ce que vous devez inclure dans un plan d'action du talent afin d'utiliser et de développer pleinement vos talents et compétences clés.

Nous pouvons tous perfectionner certains domaines de notre vie. Travailler à notre amélioration personnelle impacte positivement et durablement nos vies personnelle et professionnelle. Dans ce cours, vous découvrirez les principes clés à garder à l'esprit pour ne pas perdre le cap lorsque vous vous engagez sur la voie de l'amélioration personnelle. Vous apprendrez également à créer un plan d'amélioration personnelle afin d'organiser vos activités d'amélioration personnelle. Ce cours présente par ailleurs des techniques permettant d'établir et de pérenniser une relation de tutorat efficace dans le domaine de l'amélioration personnelle, ainsi que les obstacles courants que vous devrez peut-être surmonter dans vos efforts de perfectionnement.