Réaliser une conception centrée sur le client à l'aide de personas d'utilisateur
Tout le monde
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- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Votre organisation dépend de sa capacité à gagner chaque interaction client. Les personas d'utilisateurs (des descriptions détaillées des utilisateurs finaux archétypaux) sont la passerelle vers la conception de produits et d'expériences centrés sur le client afin de répondre à ses besoins. La création de personas d'utilisateurs vous aidera à développer des produits et services que vos clients souhaitent vraiment. Dans ce cours, vous découvrirez les éléments essentiels qui composent les personas d'utilisateurs et les informations que votre entreprise peut en tirer. Vous apprendrez également à créer un persona d'utilisateur, quelles données inclure dans un persona et les qualités d'un persona efficace. De plus, vous découvrirez ce que la conception centrée sur le client peut vous apprendre sur ce dernier, et comment votre entreprise en bénéficiera.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Identifier les éléments essentiels des personas d’utilisateur
Identifier les informations sur les clients qui peuvent être tirées des personas d'utlisateur
Identifier les données utilisées pour établir un persona d’utilisateur -
Identifier les actions entreprises lors de l'utilisation des personas d’utilisateur
Identifier les qualités propres à un persona d’utilisateur efficace
Identifier les avantages de la création de personas d’utilisateur
EN SUIVANT CE COURS
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50s
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3m 50s
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3. La connaissance du client par les biais des personas d’utilisateur3m 33s
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4. Établir un persona d'utilisateur3m 32s
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5. Utiliser les personas d’utilisateur3m 31s
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6. Rendre les personas plus efficaces3m 45s
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7. Les avantages commerciaux de la création de personas d’utilisateur3m 59s
GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.
