Customer Success Management
- 5 Kurse | 2h 11m 15s
- 1 Buch | 3h 7m
Optimieren Sie Ihre Kunden-Lernreise, und erlernen Sie Strategien, die Sie anwenden können, um Ihren Kunden mit Ihrer Plattform, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zum gewünschten Erfolg zu verhelfen.
ERSTE SCHRITTE
Kundenservice: mit Kunden kommunizieren
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59s
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6m 51s
ENTHALTENE KURSE
Kundenservice: mit Kunden kommunizieren
Kundenservice bedeutet Kundenbindung. Als Kundenservicemitarbeiter begegnen Sie selten glücklichen, zufriedenen Kunden, die von ihrem neuen Service, ihrem neuen Gerät, ihrem neuen Outfit oder ihrer neuen Möglichkeit begeistert sind. Kunden wenden sich an Sie, wenn das neue Produkt nicht funktioniert. Oder wenn es die falsche Farbe hat Oder wenn mit der Rechnung etwas nicht stimmt. Und dann müssen Sie versuchen, sie wieder glücklich zu machen. In diesem Kurs lernen Sie bewährte Techniken kennen, die Kundenservicemitarbeitern dabei helfen, ihr Selbstvertrauen zu stärken, besser mit Kunden zu interagieren und Flexibilität und Effizienz bei der Lösung von Kundenproblemen zu demonstrieren. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.
7 Videos |
33m
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Kundenservice: effektive Lösungen entwickeln
Beim Kundenservice geht es vor allem darum, für jeden Kunden die richtige Lösung zu finden. CSRs, die die zugrundeliegenden Ursachen und Aspekte eines Kundenproblems schnell bestimmen können, sind eher dazu in der Lage, schnelle und effektive Lösungen zu entwickeln. In diesem Kurs lernen Sie bewährte Techniken kennen, um die Ursache eines Problems zu bestimmen, einen geeigneten Lösungsweg zu entwerfen und eine abschließende Lösung zu bieten. Sie erfahren, wie Sie sich mit den richtigen Informationen ausrüsten, die Sie vor und während einer Interaktion benötigen. Außerdem lernen Sie die Lösungsschritte eines verfahrensbasierten Ansatzes für den Kundenservice kennen. Sie lernen auch die Ansätze für die Überwindung typischer Hindernisse im Kundenservice und die Anzeichen dafür kennen, wann ein Anruf an eine höhere Serviceebene weitergeleitet werden sollte. Abschließend werden die Strategien behandelt, wie Sie Ihre Servicelösungen auf das nächste Level heben können. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.
7 Videos |
38m
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Eine kundenbesessene Mentalität annehmen
Heute, im Zeitalter des Kunden, ist Wettbewerbsvorteil ganz neu definiert. Kunden haben die Kontrolle. Sie haben mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor, was zu gigantischen Erwartungen führt. Die einzige Quelle für Wettbewerbsvorteile ist die Besessenheit, Kunden zu verstehen, sie zu begeistern, eine Verbindung zu ihnen aufzubauen und ihnen zu assistieren. Unternehmen brauchen daher Menschen, die von Kunden "besessen" sind. Menschen, die sich so sehr für ihre Kunden interessieren und engagieren, für die sie etwas schaffen und gestalten, dass sie bereit sind, Zeit zu investieren, Risiken einzugehen und zuzugeben, wenn sie selbst vielleicht falsch liegen. Menschen, die so kundenbesessen sind, dass sie sich nie zufriedengeben, sondern ständig versuchen zu ergründen, was sie sonst noch für ihre Kunden tun könnten.
6 Videos |
21m
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Aufbau von Beziehungen im Kundenservice
Guter Kundendienst und starke Kundenbeziehungen beginnen mit dem Aufbau einer harmonischen Beziehung. Um diesen sogenannten Rapport zu schaffen, müssen Sie Ihren Kunden und seine Situation kennen und ein offenes Ohr für seine Belange haben. In diesem Kurs lernen Sie, ein harmonisches Verhältnis herzustellen, indem Sie genau auf Kundenbedürfnisse achten, eine gute Beziehung herstellen und positiv bleiben. Sie erfahren, wie Sie mit Kunden mitfühlen, indem Sie sich an eigene Erfahrungen erinnern, die Gefühle des Kunden spiegeln und die Probleme relativieren.
7 Videos |
15m
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Perfektionieren von Fähigkeiten für einen ausgezeichneten Kundenservice
Als Kundendienstmitarbeiter (CSR) ist die Schaffung einer Unterstützungskultur, in der die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen, von wesentlicher Bedeutung. In diesem Kurs wird vermittelt, wie Sie eine tolle Servicementalität vermitteln, die Ihre Interaktion mit Kunden verbessert. Auch erkunden Sie, wie man effektive Kundenbeziehungen aufbaut und Kunden in die Problemlösung miteinbezieht. Zusätzlich werden Methoden für eine effektive Kommunikation in kulturübergreifenden Kundendienstzentralen bzw. Help-Desk-Umgebungen vermittelt.
7 Videos |
21m
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Buch
Ohne Freiheit ist Führung nur ein F-Wort: Mitarbeiter entfesseln - Kunden begeistern - Erfolge feiernGeschichtenreich, humorvoll und umsetzungsorientiert krempelt Carsten K. Rath in diesem Buch die wichtigsten Handlungsfelder der Führung auf links - und nimmt dabei kein Blatt vor den Mund.
3h 7m
Von Carsten K. Rath