Aufbau von Beziehungen im Kundenservice
Jeder
- 7 Videos | 15m 58s
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Guter Kundendienst und starke Kundenbeziehungen beginnen mit dem Aufbau einer harmonischen Beziehung. Um diesen sogenannten Rapport zu schaffen, müssen Sie Ihren Kunden und seine Situation kennen und ein offenes Ohr für seine Belange haben. In diesem Kurs lernen Sie, ein harmonisches Verhältnis herzustellen, indem Sie genau auf Kundenbedürfnisse achten, eine gute Beziehung herstellen und positiv bleiben. Sie erfahren, wie Sie mit Kunden mitfühlen, indem Sie sich an eigene Erfahrungen erinnern, die Gefühle des Kunden spiegeln und die Probleme relativieren.
LERNINHALTE
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Wiederholen sie, wie sie dem kunden zeigen, dass er ihre volle aufmerksamkeit hat
Erkennen sie strategien, um die verbindung zum kunden herzustellen
Bestimmen sie strategien, um im kundenservice positiv und freundlich zu sein -
Bestimmen sie leitlinien, wie man mit kunden mitfühlt, indem man eigene erfahrungen einbezieht
Bestimmen sie, wie sie durch spiegelung der stimmungslage zeigen, dass sie den kunden verstehen
Bestimmen sie leitlinien zum relativieren von schwierigkeiten des kunden
IN DIESEM KURS
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33s
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2m 30s
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3. Kundenorientierung: Verbindung zum Kunden herstellen2m 34s
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4. Kundenorientierung: Positiv sein2m 41s
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5. Mit Kunden mitfühlen: Eigene Erfahrungen einbeziehen2m 30s
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6. Mit Kunden mitfühlen: Gefühle spiegeln2m 36s
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7. Mit Kunden mitfühlen: Schwierigkeiten relativieren2m 35s
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