Kundenservice: mit Kunden kommunizieren
Jeder
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Kundenservice bedeutet Kundenbindung. Als Kundenservicemitarbeiter begegnen Sie selten glücklichen, zufriedenen Kunden, die von ihrem neuen Service, ihrem neuen Gerät, ihrem neuen Outfit oder ihrer neuen Möglichkeit begeistert sind. Kunden wenden sich an Sie, wenn das neue Produkt nicht funktioniert. Oder wenn es die falsche Farbe hat Oder wenn mit der Rechnung etwas nicht stimmt. Und dann müssen Sie versuchen, sie wieder glücklich zu machen. In diesem Kurs lernen Sie bewährte Techniken kennen, die Kundenservicemitarbeitern dabei helfen, ihr Selbstvertrauen zu stärken, besser mit Kunden zu interagieren und Flexibilität und Effizienz bei der Lösung von Kundenproblemen zu demonstrieren. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.
LERNINHALTE
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Die wichtigsten konzepte kennen, die dieser kurs behandelt
Die auswirkung der wahrnehmung bei der kommunikation mit kunden in serviceinteraktionen erkennen
Die maßnahmen erkennen, die ein kundenservicemitarbeiter ergreifen kann, um selbstvertrauen aufzubauen und bei der interaktion mit kunden zu demonstrieren
Wege identifizieren, über die flexibilität zur unterstützung von kunden bei serviceinteraktionen eingebracht wird -
Bewährte verfahren für die gewährleistung von effizienz bei kundeninteraktionen erkennen
Die schritte für die anwendung der schauspieltechnik identifizieren, um selbstvertrauen, flexibilität und effizienz in einer serviceinteraktion zu erhöhen
Über das bisher gelernte nachdenken
IN DIESEM KURS
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59sIn diesem Video werden Ihnen die wichtigsten Konzepte vorgestellt, die in diesem Kurs behandelt werden. Sie lernen Techniken und Strategien für die Interaktion mit Kunden und zum Aufbau des notwendigen Vertrauens und Selbstvertrauens, um einen erstklassigen Kundenservice bereitzustellen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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6m 51sIm Kundenservice kann die Wahrnehmung von Selbstvertrauen genauso wichtig wie die tatsächliche Kompetenz sein. In diesem Video erfahren Sie, wie sich die Wahrnehmung Ihres Selbstvertrauens, Ihrer Flexibilität und Ihrer Effizienz durch den Kunden auf Ihre Fähigkeit auswirkt, ihm bei der Lösung seiner Probleme zu helfen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3. Selbstbewusst auftreten5m 45sDas Maß an Selbstvertrauen, das Sie empfinden und das, was Ihr Kunde wahrnimmt, bewegt sich auf einer Art Gleitskala. Es kann von der jeweiligen Situation, dem einzelnen Kunden und dem Maß an Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung abhängen. In diesem Video werden Ihnen die Maßnahmen erklärt, die Sie ergreifen können, um Selbstvertrauen aufzubauen und bei der Interaktion mit Kunden zu demonstrieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4. Flexibilität bei der Kundeninteraktion zeigen4m 44sObwohl die Einhaltung von Richtlinien und Verfahren wichtig ist, müssen sich Kundenservicemitarbeiter manchmal außerhalb der Norm bewegen und Anpassungsfähigkeit an den Tag legen, um auf Kundenbedürfnisse einzugehen. In diesem Video erfahren Sie Wege, wie Sie Flexibilität zur Unterstützung von Kunden bei Serviceinteraktionen einbringen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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5. Effizienz bei Ihrem Service demonstrieren7m 16sKundenservicemitarbeiter verspüren immer Druck, da Probleme eines Kunden schnellstmöglich gelöst werden müssen, um dem nächsten Kunden zu helfen. Allerdings müssen CSRs ein Gleichgewicht finden zwischen der Anforderung der Effizienz und der notwendigen Zeit, die Sie sich nehmen müssen, um Selbstvertrauen und Flexibilität zu demonstrieren und Kunden glücklich zu machen. In diesem Video erfahren Sie bewährte Verfahren für die Gewährleistung von Effizienz bei Kundeninteraktionen und der Lösung von Kundenproblemen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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6. Anwenden der Schauspieltechnik6m 7sManche Kundenservicemitarbeiter sind Naturtalente, die selbst den schüchternsten Kunden aus der Reserve locken können. Optimistisch und aufgeschlossen zu sein, ist großartig, aber nicht jeder erfolgreiche CSR ist das. In diesem Video identifizieren und erkunden Sie die Schritte für die Anwendung der Schauspieltechnik, um Selbstvertrauen, Flexibilität und Effizienz in einer Serviceinteraktion zu erhöhen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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7. Zur Wiederholung1m 51sIn diesem Video werden die zentralen Konzepte zusammengefasst, die im Kurs Erfolgreicher Kundenservice: mit Kunden kommunizieren behandelt wurden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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