Klantrelaties
- 4 Courses | 1h 46m 34s
Voor zakelijk succes is het belangrijk dat u goede klantrelaties opbouwt en koestert. Zorg dat u de verwachtingen van klanten constant overtreft.
GETTING STARTED
Klantrelaties opbouwen in een virtuele omgeving
-
1m
-
3m 51s
COURSES INCLUDED
Klantrelaties opbouwen in een virtuele omgeving
Wanneer je een klantgerichte functie hebt in een virtuele of hybride werkomgeving en je niet persoonlijk contact kunt hebben met je klanten, hoe kun je dan een band opbouwen, een relatie opbouwen en ervoor zorgen dat ze je vertrouwen? In deze cursus verken je de vaardigheden en strategieën om de virtuele kloof te overbruggen en zinvolle manieren te vinden om klanten te bereiken, bestaande banden met klanten te versterken en nieuwe banden op te bouwen. Je leert hoe belangrijk het is om deze menselijke connecties te maken, en welke persoonlijke kwaliteiten dat mogelijk maken. Je ontdekt hoe je je klanten kunt ontmoeten en hen echt kunt leren kennen in een virtuele omgeving, en hoe - en wanneer - je verschillende communicatiekanalen het meest effectief kunt gebruiken om echte menselijke connecties te creëren. Je leert ook hoe je effectief contact kunt maken om waardevolle contactmomenten te creëren die klanten zullen waarderen.
7 videos |
23m
Assessment
Klantenservice: Aanpassen aan de signalen van je klanten
Het vermogen om een klant te ondersteunen wordt sterk verbeterd door een beter begrip van de stemming van de klant, diens communicatiestijl en kennis van het product of de service in kwestie. Vanaf het eerste moment van interactie zal de klant op elk van deze gebieden aanwijzingen geven. Interactie met klanten vereist planning, actief luisteren en een bewuste inspanning om je communicatie en hulpaanpak aan te passen op basis van de signalen van je klant. In deze cursus leer je hoe je signalen van klanten kunt herkennen en lezen, en hoe je ze kunt gebruiken om je hulpstrategie aan te passen aan elke individuele klant. Je zal ook ontdekken hoe je veelvoorkomende valkuilen waarmee klantenservicemedewerkers te maken krijgen, kunt vermijden bij het beoordelen van de signalen van hun klanten. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
7 videos |
33m
Assessment
Klantenservice: Serviceprioriteiten van klanten interpreteren
Klantenservicemedewerkers die de prioriteiten van hun klanten kunnen identificeren, zijn in staat om de beste beslissingen te nemen over hoe de klant te dienen. De prioriteiten van een klant kunnen zowel expliciet (duidelijk of voor de hand liggend) als impliciet (onuitgesproken of onverwacht) zijn. Als je de reikwijdte en de onderlinge afhankelijkheid van deze prioriteiten begrijpt, kunt je beter inspelen op de impliciete behoeften van elke klant en dit helpt je een hoger serviceniveau te leveren. In deze cursus leer je hoe je expliciete en impliciete prioriteiten van klanten onderscheidt en hoe je beschrijft op welke wijze snelheid de indruk van klanten beïnvloedt. Ook leer je strategieën om de hoeveelheid moeite die de klant moet doen om problemen opgelost te krijgen te verminderen, methoden om je aanwezigheid voor klanten te tonen tijdens service-interacties, en strategieën die je kunnen helpen prioriteiten tegen elkaar af te wegen tijdens een interactie met de klant. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
7 videos |
26m
Assessment
Effectief communiceren met klanten
Effectief communiceren met klanten is essentieel voor het succes van elke klantgerichte onderneming. Door je aan te passen aan de verschillende communicatiestijlen en emoties van klanten, kun je klantrelaties opbouwen door betere klantgesprekken. Het verbeteren van gesprekken met klanten zorgt voor een efficiënte, hoogwaardige klantenservice (CS - customer service). In deze cursus leggen we uit hoe je je kunt aanpassen aan de verschillende communicatietypes en de gemeenschappelijke emoties kunt identificeren die klanten ervaren wanneer ze contact opnemen met een ondersteuningscentrum. Ook leggen we uit hoe je jouw schrijfvaardigheden kunt aanpassen om via e-mail te communiceren en incidenten vast te leggen.
8 videos |
23m
Assessment
SHOW MORE
FREE ACCESS
EARN A DIGITAL BADGE WHEN YOU COMPLETE THESE COURSES
Skillsoft is providing you the opportunity to earn a digital badge upon successful completion on some of our courses, which can be shared on any social network or business platform.
Digital badges are yours to keep, forever.