Klantrelaties opbouwen in een virtuele omgeving
Everyone
- 7 videos | 23m 28s
- Includes Assessment
Wanneer je een klantgerichte functie hebt in een virtuele of hybride werkomgeving en je niet persoonlijk contact kunt hebben met je klanten, hoe kun je dan een band opbouwen, een relatie opbouwen en ervoor zorgen dat ze je vertrouwen? In deze cursus verken je de vaardigheden en strategieën om de virtuele kloof te overbruggen en zinvolle manieren te vinden om klanten te bereiken, bestaande banden met klanten te versterken en nieuwe banden op te bouwen. Je leert hoe belangrijk het is om deze menselijke connecties te maken, en welke persoonlijke kwaliteiten dat mogelijk maken. Je ontdekt hoe je je klanten kunt ontmoeten en hen echt kunt leren kennen in een virtuele omgeving, en hoe - en wanneer - je verschillende communicatiekanalen het meest effectief kunt gebruiken om echte menselijke connecties te creëren. Je leert ook hoe je effectief contact kunt maken om waardevolle contactmomenten te creëren die klanten zullen waarderen.
WHAT YOU WILL LEARN
-
De belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen verkennen
Belangrijke zaken herkennen om rekening mee te houden wanneer je virtueel contact wil leggen met klanten
Persoonlijke kwaliteiten herkennen waarmee je virtuele connecties kunt opbouwen
Bepalen hoe je je klanten kunt leren kennen, zodat je aan hun behoeften kunt voldoen -
Strategieën bepalen om de afzonderlijke gangbare virtuele communicatiekanalen persoonlijker en menselijker te maken
Strategieën bepalen om effectieve contactmomenten met klanten te creëren
Denk na over wat je tot nu toe hebt geleerd
IN THIS COURSE
-
1mVroeger was het een handdruk en een lunch, of misschien over de toonbank hangen om uit te leggen waarom deze echt beter is dan die andere. Dat waren vroeger de manieren om vertrouwen en een goede verstandhouding met klanten op te bouwen. Maar die manieren zijn verdwenen. In deze video leer je de belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen, waaronder de aard van virtuele klantrelaties en benaderingen die nodig zijn om connecties op te bouwen in een digitale wereld. FREE ACCESS
-
3m 51sKlantrelaties worden gebouwd op vertrouwen en verstandhouding. De klant heeft een behoefte en jij doet je best om die te vervullen. In deze video leer je de belangrijkste zaken om rekening mee te houden wanneer je virtueel contact wil leggen met klanten. FREE ACCESS
-
3. Jezelf aanpassen om de uitdagingen aan te kunnen gaan4m 34sZelfs wanneer klanten online helemaal tevreden zijn, is het jouw taak om connecties en relaties op te bouwen door via persoonlijke kwaliteiten de virtuele kloof tussen jou en de klant te overbruggen. In deze video verken je de persoonlijke kwaliteiten waarmee je virtuele connecties kunt opbouwen. FREE ACCESS
-
4. Je klanten ontmoeten in een virtuele wereld4m 9sBij het opbouwen van klantrelaties helpt het om te onthouden dat elke klant een individu is met unieke behoeften. Als je zijn of haar specifieke zorgen begrijpt en aanpakt, voelt hij of zij zich gewaardeerd. In deze video ontdek je verschillende manieren hoe je je klanten kunt leren kennen, zodat je vervolgens aan hun behoeften kunt voldoen. FREE ACCESS
-
5. Klantrelaties menselijker maken, ongeacht de vorm4m 50sEen virtuele relatie betekent communiceren via machines, maar dat betekent niet dat je zelf een machine bent. In deze video ontdek je strategieën aan de hand waarvan je de afzonderlijke gangbare virtuele communicatiekanalen persoonlijker en menselijker kunt maken. FREE ACCESS
-
6. Klanten effectief op afstand bereiken3m 53sDigitale technologie kan ervoor zorgen dat communicatie onpersoonlijk lijkt, maar je kunt je communicatie op afstand er juist gemakkelijker persoonlijker mee maken. In deze video leer je strategieën om effectieve contactmomenten met klanten te creëren. FREE ACCESS
-
7. Samenvatting1m 11sIn deze video ga je herhalen en reflecteren op het geleerde in de cursus Klantrelaties opbouwen in een virtuele omgeving. FREE ACCESS