Beheer van klantsucces
- 3 Courses | 1h 18m 28s
Optimaliseer uw klanttraject en ontdek strategieën waarmee u uw klanten kunt helpen om het gewenste succesniveau te bereiken met uw platform, product of dienst.
COURSES INCLUDED
Klantenservice: Contact met klanten
Klantenservice is betrokkenheid bij de klant. En als klantenservicemedewerker zie je niet vaak blije, lachende klanten, die enthousiast zijn over hun nieuwe dienst, nieuwe apparaat, nieuwe outfit of nieuwe kans. Je krijgt ze te zien als het nieuwe ding niet werkt of niet de juiste kleur heeft of misschien niet correct gefactureerd is. En dan moet jij proberen ze weer blij te maken. In deze cursus leer je bewezen technieken kennen die klantenserviceprofessionals kunnen gebruiken om hun zelfvertrouwen op te krikken, hun klanten beter te betrekken en flexibiliteit en efficiëntie te tonen tijdens het oplossen van het probleem. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
7 videos |
27m
Assessment
Klantenservice: Effectieve oplossingen genereren
Klantenservice draait om het vinden van de juiste oplossing voor elke klant. CSR's die snel de onderliggende oorzaken en problemen kunnen bepalen die verband houden met het probleem van een klant, hebben meer kans om snelle en effectieve oplossingen te genereren. In deze cursus bestudeer je beproefde technieken om de hoofdoorzaak van een probleem te vinden, een passende oplossing af te stemmen en een definitieve oplossing te leveren. Je leert hoe je jezelf kunt wapenen met de informatie die je nodig hebt vóór en tijdens een interactie, en je leert de oplossingsstappen in een procesgebaseerde benadering van klantenservice. Je leert ook benaderingen voor het aanpakken van veel voorkomende obstakels die zich voordoen tijdens interacties met de klantenservice, aanwijzingen wanneer een gesprek moet worden geëscaleerd naar een hoger serviceniveau, en je verkent strategieën om klantenserviceoplossingen naar een hoger niveau te tillen. Deze cursus werd ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), die een uitgebreide expertise heeft in klantenervaring en -beheer in verschillende sectoren over de hele wereld.
7 videos |
29m
Assessment
Een klantgeobsedeerde mentaliteit omarmen
Vandaag de dag, in het tijdperk van de klant, is concurrentievoordeel geherdefinieerd. Klanten hebben de touwtjes in handen. Ze hebben meer keuzes dan ooit tevoren, wat resulteert in torenhoge verwachtingen. De enige bron van concurrentievoordeel is de obsessie met het begrijpen, blij maken, contact maken met en bedienen van klanten. Organisaties hebben mensen nodig die geobsedeerd zijn door de klant. Mensen die zo geïnteresseerd en toegewijd zijn aan de mensen voor wie ze creëren en ontwerpen, dat ze bereid zijn tijd te besteden, risico's te nemen en toe te geven dat ze het persoonlijk misschien mis hebben. Mensen die zo geobsedeerd zijn door de klant dat ze nooit genoegen nemen, maar voortdurend proberen te begrijpen wat ze nog meer voor hun klanten kunnen doen.
6 videos |
22m
Assessment
EARN A DIGITAL BADGE WHEN YOU COMPLETE THESE COURSES
Skillsoft is providing you the opportunity to earn a digital badge upon successful completion on some of our courses, which can be shared on any social network or business platform.
Digital badges are yours to keep, forever.