カスタマーサクセス管理

  • 5 subjectCourses | 1h 54m 56s
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自社プラットフォームや製品、またはサービスによって顧客が必要なレベルの成功を達成できるように、カスタマー ジャーニーを最適化し、適切な戦略を学びましょう。

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カスタマーサービス：お客様と絆を築く

  • 55s
  • 5m 32s
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カスタマーサービス：お客様と絆を築く
カスタマーサービス：お客様と絆を築く
カスタマーサービスでは、お客様と絆を築きます。 あなたが、新しいサービスや製品を購入して興奮している、楽しそうなお客様に対応することは滅多にありません。 お客様に対応するのは、新しく購入した製品が動かない、 色が違う、 請求金額が違う場合などです。 あなたはそうしたお客様の笑顔を取り戻さなければなりません。 このコースでは、カスタマーサービス担当者が自信を付け、お客様とより効果的に絆を築き、問題解決プロセスで柔軟性と効率性を実証するために実績あるテクニックを学びます。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。
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カスタマーサービス：効果的な解決策を考案する
カスタマーサービス：効果的な解決策を考案する
カスタマーサービスとは、あらゆるお客様のために適切な解決策を見つけることです。 お客様が抱える問題に関連した根底の原因や問題をすぐに判断できる CSR は、早くて効果的な解決策を考案できる可能性が高くなります。 このコースでは、問題の根本原因を見つけ、適切なソリューションを調整し、最終的な解決策を提供するための、実績豊かなテクニックについて確認します。 サポート前またはサポート中に必要な情報を入手する方法を認識し、カスタマーサービスに対するプロセス基盤のアプローチでとる、解決策の各ステップを学習します。 また、カスタマーサービスで遭遇するよくある障害に対処する方法、上位のサービスにコールをエスカレーションするべき指標を学習するほか、カスタマーサービスをレベルアップする方法も探求します。 本コースは、世界中のさまざまな業界のカスタマーエクスペリエンスとマネジメントに関して広範な知識を有する NueBridge (www.nuebridge.com) から題材の提供を受け開発されています。
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カスタマー オブセッションを構築
カスタマー オブセッションを構築
顧客中心の現在において、「競争上の優位性」の定義は変化しています。 主導権が完全に顧客に移ったのです。 顧客の選択肢がかつてないほど増えていることで、顧客の期待値も大幅に上がっています。 競争上の優位性を高める唯一の方法は、顧客を理解し、喜ばせ、顧客とつながってサービスを提供するカスタマー オブセッションに力を入れることです。 企業には、カスタマー オブセッションに注力できる人材が必要です。 つまり、顧客に興味を持ってコミットし、時間をかけ、リスクを取り、ときに自分の誤りを認めることを厭わず業務に邁進し、 決して妥協することなく、顧客のために何ができるかを常に把握しようとする人々です。
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顧客サービスにおいて信頼関係を構築する
顧客サービスにおいて信頼関係を構築する
強い顧客関係は卓越したサービスを提供する鍵となります。 信頼関係の構築が不可欠であり、そのためには顧客のことを知り、顧客の状況を理解し、顧客が問題について話せるよう共感しながら聞くことが必要です。 このコースでは、顧客との信頼関係の構築によって、顧客サービス (CS) を向上させる方法を学びます。 顧客の要求に細心の注意を払うこと、顧客とのつながりの持ち方、そしてポジティブであることについて学びます。 また、自分自身の経験と重ねて顧客に共感する方法、顧客の感情を対応に反映させること、そして困難な状況の正常化についても学びます。
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優れたカスタマーサービスのスキルを磨く
優れたカスタマーサービスのスキルを磨く
顧客サービス担当者 (CSR) は、顧客のニーズに焦点を絞ったサポート体制を確立することが重要です。 このコースでは、優れたサービスを提供するための、より良い顧客対応の方法を学びます。 顧客が関わる問題を解決する際に、顧客と効果的な関係を築くための方法を探ります。 最後に、より良い顧客サービス (CS) 提供のため、異文化の顧客サービスセンター、またはヘルプデスクでのコミュニケーションを向上する方法を学びます。
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