顧客サービスにおいて信頼関係を構築する
Dnaleveleveryone
- 7 coursesIncludedVideosLabel | 16m 28s
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強い顧客関係は卓越したサービスを提供する鍵となります。 信頼関係の構築が不可欠であり、そのためには顧客のことを知り、顧客の状況を理解し、顧客が問題について話せるよう共感しながら聞くことが必要です。 このコースでは、顧客との信頼関係の構築によって、顧客サービス (CS) を向上させる方法を学びます。 顧客の要求に細心の注意を払うこと、顧客とのつながりの持ち方、そしてポジティブであることについて学びます。 また、自分自身の経験と重ねて顧客に共感する方法、顧客の感情を対応に反映させること、そして困難な状況の正常化についても学びます。
dnaCourseWhatYouWillLearnHeader
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顧客に十分注意を払っていることを示す方法を振り返る
顧客とつながりを持つための手法を理解する
顧客サービスにおいて、ポジティブで友好的であるための手法を理解する -
自分の経験に関連付けて顧客に共感するためのガイドラインを理解する
顧客の感情を対応に反映させ、顧客の気持ちを理解していることを示す方法を特定する
顧客の困難な状況を正常化するためのガイドラインを理解する
dnaInThisCourseHeader
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34s
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2m 31s
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3. 顧客重視であること 顧客とつながりを持つ2m 34s
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4. 顧客重視であること ポジティブであること2m 40s
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5. 顧客への共感 自分の経験と関連付ける2m 31s
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6. 顧客への共感 感情を反映する2m 36s
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7. 顧客への共感 困難な状況を正常化する3m 3s
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