Gestaltung digitaler Erlebnisse
- 4 Kurse | 1h 33m 9s
- 1 Buch | 3h 23m
Gut konzipierte digitale Erlebnisse verbessern die Interaktionen zwischen dem Kunden und einem Produkt oder einem Service, indem Kunden in den Entwicklungsprozess eingebunden werden.
ENTHALTENE KURSE
Erste Schritte mit Design-Denken
Das Hauptziel des Produkts oder der Dienstleistung Ihres Unternehmens besteht darin, Ihren Kunden zu helfen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen oder ein Problem zu lösen. Hier kommt das Konzept des Design Thinking ins Spiel. Design Thinking ist ein kundenorientierter Ansatz, um zu bestimmen, wie die Kundenbedürfnisse am besten erfüllt werden können. In diesem Kurs lernen Sie Möglichkeiten zur Entwicklung der Kundenorientierung kennen, um Probleme zu definieren. Sie untersuchen Strategien für das Design Thinking, einschließlich Reframing von Problemen, Brainstorming von Lösungen und Einsatz von Prototypen. Außerdem identifizieren Sie Best Practices für Benutzertests sowie für das Sammeln und Überprüfen von Feedback zur effektiven Problemlösung.
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Erkundung der Customer Journey Map (CJM)
Um die unterschiedlichen Gefühle und kognitiven Prozesse zu verstehen, die ein Kunde im Umgang mit Ihrem Unternehmen durchläuft, benötigen Sie ein Tool, das jeden Schritt seiner Erfahrung dokumentieren kann. Customer Journey Mapping ist ein solches Tool. Es ist wichtig, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und Probleme zu definieren, die durch ihre Erfahrungen hervorgehoben werden. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie eine Customer Journey Map erstellen, ein kundenorientiertes Tool zur Problemlösung, mit dem Sie effektive Lösungen für wichtige Kundenprobleme entwickeln können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie bestimmte Aktionen erkennen und priorisieren, um Ihre Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig häufige Mapping-Fehler zu vermeiden.
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24m
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Untersuchung der Beziehung zwischen UI- und UX-Design
Benutzerfreundliche Apps sind mehr als nur eine hübsche Benutzeroberfläche (UI). Sie gewährleisten eine angenehme Benutzererfahrung (UX). Menschen erwarten, dass die Interaktion mit digitalen Produkten - ob nun Smartphones, Laptops oder Tablets - eine reibungslose und angenehme Erfahrung ist. Wenn Sie die Beziehung zwischen UI und UX kennen, kann Ihr Unternehmen genau das bieten. In diesem Kurs lernen Sie das UI-/UX-Design kennen und erfahren, wie sie gemeinsam zu benutzerfreundlichen Apps mit einem effektiven Benutzeroberflächendesign führen. Sie lernen die Grundprinzipien und aktuelle Trends des UX- und UI-Designs kennen. Abschließend erfahren Sie, wie Sie die emotionale Wirkung der Benutzererfahrung bewerten können.
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24m
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Mit Benutzerpersonae zum kundenorientierten Design
Ihre Organisation ist auf ihre Fähigkeit angewiesen, jede Kundeninteraktion zu gewinnen. Benutzerpersönlichkeiten - detaillierte Beschreibungen archetypischer Endbenutzer - sind das Tor zur Entwicklung kundenorientierter Produkte und Erfahrungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Durch das Erstellen von Benutzerpersönlichkeiten können Sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die Ihre Kunden wirklich wollen. In diesem Kurs lernen Sie die wesentlichen Elemente der Benutzerpersönlichkeiten kennen und erfahren, welche Geschäftsinformationen daraus gewonnen werden. Außerdem erfahren Sie, wie Sie eine Benutzerpersönlichkeit erstellen, welche Daten in eine Persönlichkeit einbezogen werden sollen und welche Eigenschaften eine effektive Persönlichkeit hat. Sie werden herausfinden, was kundenorientiertes Design über Ihren Kunden aussagen kann und wie es Ihrem Unternehmen zugutekommt.
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23m
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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.
Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.ENTHALTENE BÜCHER
Buch
User Experience Design: Mit erlebniszentrierter Softwareentwicklung zu Produkten, die begeisternDas Buch bietet einen kompakten Einstieg in die Thematik und führt durch den gesamten Prozess: vom Design und der Businessanalyse bis zur Produkteinführung.
3h 23m
Von Christian Moser