デジタルカスタマーにサービスを提供する場合
- 3 subjectCourses | 1h 11m 33s
企業としてデジタルカスタマーに満足のいくサービスを提供するには、著しく変化するコミュニケーションチャンネルや高まる顧客の期待を理解したうえで、カスタマーエクスペリエンスの最適化を図る必要があります。
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デジタル顧客を理解する
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1m 7s
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5m 16s
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デジタル顧客を理解する
今日のデジタル顧客は新種の顧客であり、もはや年齢や世代により容易に定義できません。 デジタル ネイティブであり、オンラインの知識が豊富で、複数のチャネルを駆使して日常業務をこなします。 本コースでは、デジタル顧客の特色、およびオンラインの世界が顧客の期待をどのように形作っていくかについて学習します。 優れた顧客体験を形成するための、コンバージョン率最適化やファネル分析などのツールを使用するデータや分析を活用する方法についても学習します。 また、データ プライバシーの価値や、顧客情報の保持に関連した信頼についても認識できるようになります。 最後に、オンラインで人のつながりを維持する価値、および顧客サービスや顧客体験の期待に応えるのに 必要なイノベーションを促進するために、組織が講じなければならない対策についても学習します。
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25m
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顧客体験を最適化する
今日の顧客は新種であり、たいてい多くの時間をデジタル世界でオンラインに費やすデジタル ネイティブです。 これまでの世代の顧客とは異なる優先順位や期待を抱いています。 本コースでは、オムニチャネルやアルゴリズムに精通したデザインの利用をはじめ、今日のデジタル顧客のニーズや期待を満たすことについて学習します。 また、カスタマ ジャーニーを形作り、影響を与えるウェイファインディングや、デジタル ボディランゲージなどの方法を通じて顧客体験 (CX) を個別化する方法についても学習します。 最後に、データ プライバシーを保護し、データ セキュリティで連携する方法についても検討します。
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22m
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オムニチャネルでデジタル顧客にサービスを提供する
今日のデジタル世界ではオムニチャネル顧客体験 (CX) の提供が必須ですが、実践にはかなりの費用が伴います。 本コースでは、オムニチャネルがどの程度 CX に影響を与え、CXがどの程度オムニチャネル イノベーションを推進するのかについて学習します。 また、データ分析とカスタマ ジャーニー マッピングを利用して顧客の期待を明らかにする方法、顧客生涯価値 (CLV) を評価する方法、オムニチャネルの設計と投資に成功するアジャイルなアプローチをカスタマイズする方法についても学習します。 最後に、データ プライバシーやデータ保護などオムニチャネル アプローチに付随する課題や、課題を軽減する方法についても検討します。
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23m
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