オムニチャネルでデジタル顧客にサービスを提供する

Dnaleveleveryone
  • 6 coursesIncludedVideosLabel | 23m 31s
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今日のデジタル世界ではオムニチャネル顧客体験 (CX) の提供が必須ですが、実践にはかなりの費用が伴います。 本コースでは、オムニチャネルがどの程度 CX に影響を与え、CXがどの程度オムニチャネル イノベーションを推進するのかについて学習します。 また、データ分析とカスタマ ジャーニー マッピングを利用して顧客の期待を明らかにする方法、顧客生涯価値 (CLV) を評価する方法、オムニチャネルの設計と投資に成功するアジャイルなアプローチをカスタマイズする方法についても学習します。 最後に、データ プライバシーやデータ保護などオムニチャネル アプローチに付随する課題や、課題を軽減する方法についても検討します。

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  • 本コースで扱われている分野の理解が深まる
    デジタル顧客の期待に対処するのに役立つ、オムニチャネルの販売アプローチの特性を特定できる
    オムニチャネルを通じて最適なデジタル顧客体験を設計、提供するために推奨される行動を特定する
  • オムニチャネルのプロセスや実践に関する課題を認識し、軽減する
    顧客がクリックして購入した後の顧客体験を高める行動を認識する
    オムニチャネルの実践を成功させるために必要な行動を特定する

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  • 59s
    このビデオを視聴すると、本コースで扱われている分野の理解が深まります。 commonFreeAccess
  • 4m 44s
    このビデオを視聴すると、デジタル顧客の期待に応えるのに役立つ、オムニチャネルの販売アプローチの特性を特定できるようになります。 commonFreeAccess
  • dnaCommonLockedLabel
    3.  オムニチャネルによるデジタル顧客体験
    4m 26s
    このビデオを視聴すると、オムニチャネルを通じて最適なデジタル顧客体験を設計、提供するために推奨される行動を特定できるようになります。 commonFreeAccess
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    4.  オムニチャネルの課題を克服する
    4m 56s
    このビデオを視聴すると、オムニチャネルのプロセスや実践に関する課題を認識し、軽減することができるようになります。 commonFreeAccess
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    5.  購入後の顧客体験を高める
    3m 59s
    このビデオを視聴すると、顧客がクリックして購入後に顧客体験を高める行動を認識できるようになります。 commonFreeAccess
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    6.  オムニチャネルを成功させる
    4m 27s
    このビデオを視聴すると、オムニチャネルの実践を成功させるために必要な行動を特定できるようになります。 commonFreeAccess

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