顧客体験を最適化する

Dnaleveleveryone
  • 6 coursesIncludedVideosLabel | 22m 54s
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今日の顧客は新種であり、たいてい多くの時間をデジタル世界でオンラインに費やすデジタル ネイティブです。 これまでの世代の顧客とは異なる優先順位や期待を抱いています。 本コースでは、オムニチャネルやアルゴリズムに精通したデザインの利用をはじめ、今日のデジタル顧客のニーズや期待を満たすことについて学習します。 また、カスタマ ジャーニーを形作り、影響を与えるウェイファインディングや、デジタル ボディランゲージなどの方法を通じて顧客体験 (CX) を個別化する方法についても学習します。 最後に、データ プライバシーを保護し、データ セキュリティで連携する方法についても検討します。

dnaCourseWhatYouWillLearnHeader

  • 本コースで扱われている分野の理解が深まる
    デジタル顧客のニーズや期待を満たす方法を認識できるようになる
    デジタル ウェイファインディングを利用して摩擦を最小限にしながら、顧客を空間、時間、プラットフォーム全体で動かす原則を特定する
  • 顧客に感情的に共鳴する体験を築くために重要な行動を識別する
    顧客体験を改善するためのパーソナル化から個別化へ移行する行動を認識できるようになる
    顧客にデータと情報の共有について判断させる相互利益を特定できるようになる

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  • 56s
    このビデオを視聴すると、本コースで扱われている分野の理解が深まります。 commonFreeAccess
  • 5m 16s
    このビデオを視聴すると、デジタル顧客のニーズや期待を満たす方法を認識できるようになります。 commonFreeAccess
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    3.  ウェイファインディング パスを採用する
    4m 37s
    このビデオを視聴すると、デジタル ウェイファインディングを利用して摩擦を最小限にしながら、顧客が空間、時間、プラットフォーム全体で動かす原則を特定することができます。 commonFreeAccess
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    4.  顧客体験を命じるのではなく、形作る
    4m
    このビデオを視聴すると、顧客に感情的に共鳴する体験を築くために重要な行動を識別できるようになります。 commonFreeAccess
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    5.  パーソナル化から個別化へ
    4m 7s
    このビデオを視聴すると、顧客体験を改善するためのパーソナル化から個別化へ移行する行動を認識できるようになります。 commonFreeAccess
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    6.  個人的にパートナー関係を築く
    3m 58s
    このビデオを視聴すると、顧客にデータと情報の共有について判断させる相互利益を特定できるようになります。 commonFreeAccess

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