Grundlagen des Digital Marketing Institute

Soziale Medien und mobile Nutzung sind eng miteinander verbunden. Dies bedeutet, dass Kunden sich eher an den Kundenservice eines Unternehmens wenden, wenn es ihnen gelegen kommt. Kunden bevorzugen soziale Medien für die Kontaktaufnahme mit Unternehmen, weil sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen können, während sie auf eine Antwort warten. Dies gibt Kunden mehr Kontrolle über den Kommunikationskanal, sodass Unternehmen einen Plan haben müssen, um diese Erwartungen zu erfüllen und mit Kunden zu ihren Bedingungen und in den von ihnen genutzten Social-Media-Plattformen in Kontakt zu treten. In diesem Kurs lernen Sie die Bedeutung des Einsatzes der sozialen Medien für den Kundenservice kennen sowie die Veränderungen, die der soziale Kundenservice mit sich gebracht hat, und wie Unternehmen sich auf diese neue Art der Bewältigung von Kundenproblemen einstellen können. Sie werden auch erfahren, wie sich Veränderungen im Verhalten und in den Erwartungen der Kunden auf den Kundenservice ausgewirkt haben. Sie werden zudem mit den Vorteilen des Social-Media-Kundenservice für Unternehmen vertraut gemacht und erhalten ein Verständnis für die Bedeutung anderer digitaler Tools zur Unterstützung Ihrer Kunden. Schließlich werden Sie die Herausforderungen der Social-Media-Kundenbetreuung und die strategischen Ansätze untersuchen, die Sie zur Verbesserung des Kundenservice umsetzen können. Dieser Kurs wurde in Zusammenarbeit mit dem Digital Marketing Institute entwickelt. (www.digitalmarketinginstitute.com) Sollten Sie an einer Zertifizierung interessiert sein, wenden Sie sich bitte über die angegebene Website direkt an das Digital Marketing Institute: https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft Diese Zertifizierung ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Mit dem Aufkommen der Digitaltechnik stehen Unternehmen vor der Herausforderung, sorgfältig zu prüfen, wie Kunden- und Mitarbeiterdaten erfasst, gespeichert und aufbewahrt werden. Da Datensicherheitsrisiken wie Datenschutzverletzungen und Cyber-Bedrohungen regelmäßig Unternehmen betreffen, tun Unternehmen gut daran, diese internen und externen Risiken zu planen, zu verwalten und zu mindern. Ohne sorgfältiges Management können Risiken leicht außer Kontrolle geraten, insbesondere in einer Social Media-Umgebung. Dies kann einem Unternehmen oder seiner Marke schweren Schaden zufügen. In diesem Kurs lernen Sie die Risiken kennen, die Online-Unternehmen betreffen können, wie sie ohne sorgfältiges Management außer Kontrolle geraten können und wie man sie bewältigen und minimieren kann. Sie werden auch die potenziellen Auswirkungen verschiedener Risiken im Zusammenhang mit der Digitaltechnik, wie z. B. Datenverstöße und Cyber-Bedrohungen, sowie die Möglichkeiten zu deren Verhinderung durch eine angemessene Planung erörtern. Sie werden untersuchen, wie die Zunahme der sozialen Medien die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass kleine Ereignisse schnell zu einem globalen Problem für ein Unternehmen werden können, und wie auftretende Probleme anhand vordefinierter Richtlinien mit Sorgfalt behandelt werden müssen. Zusätzlich zu diesen Risiken werden Sie verschiedene geschäftliche Herausforderungen im Zusammenhang mit der Digitaltechnik untersuchen, wie z.B. fehlende digitale Fähigkeiten, mit denen viele Unternehmen konfrontiert sind, die Notwendigkeit von Innovationen und Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Struktur eines Unternehmens. Schließlich werden Sie sich mit den sich entwickelnden Vorschriften rund um die Nutzung der Digitaltechnik befassen und prüfen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Ansatz auf die lokalen Marktanforderungen abgestimmt ist. Dieser Kurs wurde in Zusammenarbeit mit dem Digital Marketing Institute entwickelt. (www.digitalmarketinginstitute.com) Sollten Sie an einer Zertifizierung interessiert sein, wenden Sie sich bitte über die angegebene Website direkt an das Digital Marketing Institute: https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft Diese Zertifizierung ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Die digitale Technologie bietet die Möglichkeit, die Interaktionen innerhalb eines Unternehmens zu verändern. Dazu müssen Unternehmen jedoch agil genug sind, um in einer sich ständig verändernden digitalen Landschaft zu reagieren. Digitaltechnik ermöglicht auch eine einfachere Überprüfung digitaler Metriken: Durch die einheitliche Messung wichtiger Messgrößen und Leistungskennzahlen hilft die Digitaltechnik Unternehmen, aus jedem Zyklus des Prozesses zu lernen und die nächste Iteration mit fundierten Informationen zu gestalten. In diesem Kurs lernen Sie, dass eine digitale Denkweise bedeutet, die Möglichkeiten der digitalen Technologie zu verstehen, um die Interaktionen innerhalb des Unternehmens zu verändern. Sie erhalten zudem einen umfassenden Einblick in Ihre Kunden, indem Sie die Art und Weise analysieren, wie diese über Ihre digitalen Ressourcen mit Ihrem Unternehmen interagieren. Dies wiederum kann Ihnen dabei helfen, die Customer Journey zu verstehen und die Erfahrung für Ihre Kunden zu verbessern, was das Engagement und die Conversion weiter erhöht. Sie werden auch die Kunden- und Unternehmensvorteile untersuchen, die sich aus der Einführung einer digitalen Denkweise ergeben, und erfahren, dass ein agiler Ansatz mit häufigen Überprüfungen verbunden ist, wodurch Unternehmen ihre Kosten senken und ihre Marktreichweite effizienter steigern können. Schließlich zeigt Ihnen dieser Kurs, wie Sie Probleme dank der Digitaltechnik anders lösen können und inwieweit die Einführung einer digitalen Kultur und Denkweise einen Mehrwert für Ihr Unternehmen, Ihre Abteilung und Ihre eigene Rolle schaffen kann. Dieser Kurs wurde in Zusammenarbeit mit dem Digital Marketing Institute entwickelt. (www.digitalmarketinginstitute.com) Sollten Sie an einer Zertifizierung interessiert sein, wenden Sie sich bitte über die angegebene Website direkt an das Digital Marketing Institute: https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft Diese Zertifizierung ist nur in englischer Sprache verfügbar.