Klantenservice: Je servicevaardigheden versterken

Everyone
  • 7 videos | 28m 43s
  • Includes Assessment
Klantenservice blijft een strategische noodzaak voor de meeste organisaties vandaag de dag. Ervaren klantenservicemedewerkers beschikken over waardevolle ervaring met zowel harde als zachte vaardigheden, waardoor deze functie een ideale lanceerbasis is voor een carrière in het bedrijfsleven of de particuliere sector. Deze cursus stelt jou in staat om de meest effectieve middelen voor zelfverbetering te bepalen, leert je de vaardigheden om groei- en ontwikkelingskansen te vinden en te benutten binnen de klantenservice , je bedrijf en je branche, wat je een dieper gevoel van persoonlijke prestatie en voldoening zal geven. In deze cursus leer je hoe je je interesses kunt gebruiken om je vaardigheden te vergroten. Ook leer je leermiddelen te vinden en te gebruiken die professionele groei ondersteunen, strategieën die levenslang leren bevorderen en manieren om die kennis te gebruiken om een loopbaanontwikkelingsplan op te stellen. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.

WHAT YOU WILL LEARN

  • De belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen verkennen
    De belangrijkste strategieën herkennen waarop klantenservicemedewerkers zich moeten richten om voortdurend succes te boeken
    Bepalen hoe je jouw interesses kunt gebruiken om je vaardigheden te verbeteren
    Identificeren van leermiddelen die professionele groei kunnen ondersteunen
  • Strategieën ter bevordering van levenslang leren herkennen
    Beste werkwijzen identificeren voor het opstellen van een loopbaanontwikkelingsplan
    Denk na over wat je tot nu toe hebt geleerd

IN THIS COURSE

  • 1m 17s
    In deze video maak je kennis met de belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen. Je ontdekt strategieën, acties en beste praktijken voor je persoonlijke ontwikkeling en je loopbaanontwikkeling en het bereiken van een mentaliteit van levenslang leren. FREE ACCESS
  • 4m 8s
    Functies binnen de klantenservice en de vaardigheden die je in een dergelijke functie leert, kunnen een geweldige springplank zijn voor een carrière op gebieden als bedrijfsprocessen, analyse, personeelszaken, verkoop en marketing. In deze video maak je kennis met belangrijke strategieën die klantenservicemedewerkers kunnen toepassen om voortdurend succes te boeken. FREE ACCESS
  • Locked
    3.  Je interesses gebruiken om vaardigheden te verbeteren
    5m 36s
    Leren en groeien zijn niet alleen goed voor het werk. Openstaan voor leren en groeien betaalt zich uit op elk gebied van je leven. Het vinden van een balans tussen werk en privé is cruciaal voor het opbouwen van een gezond leven en het hebben van een hobby buiten het werk kan je daadwerkelijk helpen beter te presteren op het werk. In deze video zul je manieren ontdekken om je interesses te gebruiken om je persoonlijke en professionele vaardigheden te verbeteren. FREE ACCESS
  • Locked
    4.  Je database voor professionele groei aanleggen
    5m 41s
    Personeelsbeslissingen zijn vaak gebaseerd op kwantificeerbare en formele normen, zoals het juiste diploma of het bewijzen van je bekwaamheid in een bepaalde vaardigheid. Voor professionals die al in het arbeidsproces zitten, tonen enquêtes consequent aan dat de meeste permanente professionele educatie wordt gedreven door ofwel de noodzaak om beroepsspecifieke kennis en vaardigheden te verwerven, of door persoonlijke voorkeuren en interesses. In deze video maak je kennis met de leermiddelen die professionele groei kunnen ondersteunen. FREE ACCESS
  • Locked
    5.  Vaardigheden voor levenslange groei ontwikkelen
    5m 25s
    In het ideale geval stoppen we nooit met leren en groeien. Zowel op het persoonlijke als op het professionele vlak is levenslang groeien een reis. En waar je reis je ook heen brengt, er zijn een aantal strategieën voor levenslang leren die je op weg kunnen helpen. In deze video leer je meer over deze strategieën ter bevordering van levenslang leren. FREE ACCESS
  • Locked
    6.  Een loopbaanontwikkelingsplan maken
    5m 18s
    Er is niet één juiste manier om een carrière te ontwikkelen. Daarom is het zo belangrijk dat jij bepaalt welke kant je carrière op gaat. Het is verstandig om te inventariseren waar je bent en waar je naartoe wilt en te plannen hoe je jezelf moet positioneren om daar te komen. In deze video ontdek je beste praktijken voor het opstellen van een loopbaanontwikkelingsplan. FREE ACCESS
  • Locked
    7.  Samenvatting
    1m 17s
    Deze video is een samenvatting van de belangrijkste concepten uit de cursus Succesvolle klantenservice: Groeien en leren als klantenservicemedewerker. FREE ACCESS