Effectieve interne klantenservice bieden
Everyone
- 8 videos | 20m 27s
- Includes Assessment
Wanneer je dingen doet om andere mensen binnen jouw bedrijf te helpen hun werk beter te doen, ben je met interne klantenservice bezig. De kwaliteit van die service heeft vaak een enorme impact op de algehele kwaliteit van de klantenservice (CS) die aan externe klanten wordt geleverd. In deze cursus maak je kennis met verschillende soorten interne klanten en leer je hoe je interne klantrelaties kunt identificeren. Ook leer je hoe belangrijk het is om je interne klanten te leren kennen, hun verwachtingen van je te achterhalen en actie te ondernemen op basis van die verwachtingen. En ten slotte leer je richtlijnen voor het leveren van uitmuntende interne klantenservice.
WHAT YOU WILL LEARN
-
Interne klanten en interne klantenserviceproviders in een bepaald voorbeeld herkennen
Het belang van het identificeren van je interne klantenservicerelaties kennen
De voordelen van het identificeren en leren kennen van jouw interne klanten opfrissen
Voorbeelden van technieken voor het identificeren van wederzijdse verwachtingen bij interne klanten kennen -
Voorbeelden van richtlijnen om in actie te komen en feedback te verzamelen van interne klanten herkennen
Richtlijnen voor het verlenen van interne klantenservice opfrissen
Acties kennen die blijk geven van een interne klantenservice-mentaliteit
IN THIS COURSE
-
36s
-
2m 51s
-
3. Identificeren van interne klantenservicerelaties2m 37s
-
4. Interne klanten leren kennen2m 37s
-
5. Identificeren van verwachtingen bij interne klanten2m 50s
-
6. Uitvoeren van interne klantenservice2m 49s
-
7. De interne klantenservice-mentaliteit2m 52s
-
8. Beleefdheid binnen de interne klantenservice3m 16s