Établir des relations avec les clients dans un environnement virtuel

EN SUIVANT CE COURS

• 1.  Établir des relations avec les clients dans un environnement virtuel
  1m
  Par le passé, cela passait par une poignée de main et un lunch, une discussion au comptoir pour expliquer pourquoi ceci était vraiment meilleur que cela. Tel était le moyen d’établir une relation de confiance avec les clients. Mais ces habitudes ont disparu. Dans cette vidéo, vous découvrirez les principaux concepts abordés dans ce cours, notamment la nature des relations virtuelles avec les clients et les approches nécessaires pour établir des liens dans un monde numérique. ACCÈS GRATUIT
• 2.  Les nuances de la relation client virtuelle
  3m 51s
  Les relations clients sont fondées sur la confiance et le lien. Le client a un besoin, et vous vous efforcez de le satisfaire. Dans cette vidéo, vous découvrirez les éléments clés à prendre en considération pour établir une relation avec les clients de manière virtuelle. ACCÈS GRATUIT
• 3.  S’adapter pour relever les défis
  4m 34s
  Même si vos clients sont parfaitement heureux en ligne, votre travail consiste à établir des liens et des relations en utilisant des qualités personnelles qui combleront le fossé virtuel entre vous. Dans cette vidéo, vous parcourrez les qualités personnelles qui aident à établir des connexions virtuelles. ACCÈS GRATUIT
• 4.  Rencontrer vos clients dans un monde virtuel
  4m 9s
  Lorsque l’on développe des relations avec les clients, il est utile de se rappeler que chaque client est un individu aux besoins uniques. Lorsque vous répondez à et comprenez leurs doutes, ils se sentent valorisés. Dans cette vidéo, vous découvrirez des approches vous permettant d’en apprendre davantage sur vos clients afin de répondre à leurs besoins. ACCÈS GRATUIT
• 5.  Apporter une dimension humaine aux relations clients, qu’importe la forme
  4m 50s
  Une relation virtuelle signifie communiquer par des machines, mais non devenir une machine. Dans cette vidéo, vous découvrirez des stratégies qui vous aideront à personnaliser et à apporter une dimension humaine à tous les canaux de communication virtuels courants. ACCÈS GRATUIT
• 6.  Atteindre efficacement les clients éloignés
  3m 53s
  La technologie numérique peut rendre la communication impersonnelle. Cependant, elle peut aussi vous permettre de personnaliser plus facilement votre communication à distance. Dans cette vidéo, vous apprendrez des stratégies vous permettant de créer des points d’accroche efficaces avec les clients. ACCÈS GRATUIT
• 7.  Faisons le point
  1m 11s
  Dans cette vidéo, vous passerez en revue et réfléchirez à ce que vous avez appris dans le cours Établir des relations avec les clients dans un environnement virtuel. ACCÈS GRATUIT