Service client : Exceller en tant qu'agent de chat

EN SUIVANT CE COURS

• 1.  Service client : Exceller en tant qu’agent de chat
  49s
  Cette vidéo présente les concepts clés abordés dans ce cours. Vous y découvrirez des techniques et stratégies pour un service client par chat efficace, ainsi que les bonnes pratiques à suivre et les écueils à éviter. ACCÈS GRATUIT
• 2.  Comprendre le chat et les clients qui l’utilisent
  4m 30s
  Les agents de chat offrent les mêmes types de services que le feraient les agents du service client en personne ou par téléphone. Ils posent des questions pour déterminer le problème, puis ils recherchent la solution adéquate. Cette vidéo présente les principales caractéristiques du service client par chat. ACCÈS GRATUIT
• 3.  Communiquer efficacement par chat
  5m 30s
  Pour communiquer efficacement, vous devez faire preuve de patience, écouter activement le client et le tenir informé. Une conversation par chat doit être traitée comme tout autre type de conversation. Cette vidéo explique comment utiliser vos compétences en matière de service client dans vos communications par chat. ACCÈS GRATUIT
• 4.  Profiter de tous les avantages du service client par chat
  3m 26s
  Le chat est devenu le mode de communication préféré dans le secteur du service client, loin devant le téléphone, les e-mails et les réseaux sociaux. Il ne cesse de prendre de l’ampleur. Pourquoi ? Cette vidéo présente les avantages du service client par chat par rapport aux autres canaux de communication. ACCÈS GRATUIT
• 5.  Offrir un service client exceptionnel par chat
  5m 9s
  Le chat est un moyen populaire et efficace de fournir un service client de qualité. En suivant quelques bonnes pratiques, les agents du service client peuvent parvenir à offrir un service client exceptionnel. Cette vidéo présente quelques bonnes pratiques pour communiquer efficacement avec un client par chat. ACCÈS GRATUIT
• 6.  Éviter les pièges lors des interactions de service client par chat
  5m 26s
  Pour être un bon agent de chat, il convient notamment d’être parfaitement conscient des éventuels obstacles qui peuvent vous entraver. Les experts du chat se distinguent par leur capacité à reconnaître et éviter ou surmonter les pièges potentiels. Cette vidéo présente quelques stratégies qui vous permettront d’éviter les pièges les plus courants lors des interactions de service client par chat. ACCÈS GRATUIT
• 7.  Faire en sorte d’offrir un service client par chat de qualité
  3m 37s
  En s’appuyant sur les compétences et les pratiques adéquates, un agent expérimenté peut fournir un excellent service client par chat. Il convient de respecter les bonnes pratiques pour parvenir à l’excellence. Cette vidéo reprend ces bonnes pratiques pour assurer un service client par chat de qualité. ACCÈS GRATUIT
• 8.  Récapitulons
  1m 19s
  Cette vidéo récapitule les concepts clés abordés dans le cours Réussir dans le secteur du service client : Exceller en tant qu’agent de chat. ACCÈS GRATUIT