Service client : Exceller en tant qu'agent de chat
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- 8 vidéos | 29m 47s
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Les entreprises comme les clients considèrent le chat comme le canal de service client le plus important et à l'évolution la plus rapide. C'est le canal qui offre le plus haut niveau de satisfaction client. C'est pourquoi il est essentiel de développer ses capacités et ses compétences dans le domaine afin d'assurer le meilleur service client possible. Un bon agent de chat utilise les mêmes compétences en matière de communication que les autres agents du service client en les adaptant au chat pour résoudre les problèmes des clients. Dans ce cours, vous découvrirez ce qu'est le service client par chat, quelles sont ses principales caractéristiques et quelles compétences sont nécessaires pour bien utiliser le chat. Vous découvrirez aussi les bonnes pratiques de communication par chat et les écueils à éviter pour être efficace. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
Découvrir les principales caractéristiques du service client par chat
Découvrir les compétences en matière de service client qui peuvent servir pour les communications par chat
Identifier les avantages du service client par chat par rapport aux autres canaux de communication -
Découvrir quelques bonnes pratiques pour communiquer avec un client par chat
Identifier quelques stratégies permettant d’éviter les pièges les plus courants lors des interactions de service client par chat
Découvrir les bonnes pratiques pour assurer un service client par chat de qualité
Réfléchir à ce que vous avez appris
EN SUIVANT CE COURS
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49sCette vidéo présente les concepts clés abordés dans ce cours. Vous y découvrirez des techniques et stratégies pour un service client par chat efficace, ainsi que les bonnes pratiques à suivre et les écueils à éviter. ACCÈS GRATUIT
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4m 30sLes agents de chat offrent les mêmes types de services que le feraient les agents du service client en personne ou par téléphone. Ils posent des questions pour déterminer le problème, puis ils recherchent la solution adéquate. Cette vidéo présente les principales caractéristiques du service client par chat. ACCÈS GRATUIT
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3. Communiquer efficacement par chat5m 30sPour communiquer efficacement, vous devez faire preuve de patience, écouter activement le client et le tenir informé. Une conversation par chat doit être traitée comme tout autre type de conversation. Cette vidéo explique comment utiliser vos compétences en matière de service client dans vos communications par chat. ACCÈS GRATUIT
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4. Profiter de tous les avantages du service client par chat3m 26sLe chat est devenu le mode de communication préféré dans le secteur du service client, loin devant le téléphone, les e-mails et les réseaux sociaux. Il ne cesse de prendre de l’ampleur. Pourquoi ? Cette vidéo présente les avantages du service client par chat par rapport aux autres canaux de communication. ACCÈS GRATUIT
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5. Offrir un service client exceptionnel par chat5m 9sLe chat est un moyen populaire et efficace de fournir un service client de qualité. En suivant quelques bonnes pratiques, les agents du service client peuvent parvenir à offrir un service client exceptionnel. Cette vidéo présente quelques bonnes pratiques pour communiquer efficacement avec un client par chat. ACCÈS GRATUIT
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6. Éviter les pièges lors des interactions de service client par chat5m 26sPour être un bon agent de chat, il convient notamment d’être parfaitement conscient des éventuels obstacles qui peuvent vous entraver. Les experts du chat se distinguent par leur capacité à reconnaître et éviter ou surmonter les pièges potentiels. Cette vidéo présente quelques stratégies qui vous permettront d’éviter les pièges les plus courants lors des interactions de service client par chat. ACCÈS GRATUIT
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7. Faire en sorte d’offrir un service client par chat de qualité3m 37sEn s’appuyant sur les compétences et les pratiques adéquates, un agent expérimenté peut fournir un excellent service client par chat. Il convient de respecter les bonnes pratiques pour parvenir à l’excellence. Cette vidéo reprend ces bonnes pratiques pour assurer un service client par chat de qualité. ACCÈS GRATUIT
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8. Récapitulons1m 19sCette vidéo récapitule les concepts clés abordés dans le cours Réussir dans le secteur du service client : Exceller en tant qu’agent de chat. ACCÈS GRATUIT
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