Service client : cultiver une mentalité de service
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- 7 vidéos | 27m 55s
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Le succès est à la fois un résultat et une mentalité. Les professionnels qui ont à cœur de fournir un service client vraiment exceptionnel abordent chaque interaction avec la bonne mentalité et la bonne attitude. Si vous n'avez pas conscience de l'impact de votre mentalité sur votre capacité à servir le client, vous ne pouvez pas exploiter pleinement votre potentiel et celui de votre entreprise ; ce qui conduit à terme à une expérience de service client décevante. C'est en adoptant une mentalité et une attitude de service que vous pourrez démontrer vos valeurs professionnelles lors de chaque interaction. Dans ce cours, vous verrez en quoi le fait de développer la bonne mentalité peut vous aider à fournir un service client exceptionnel et quelles pratiques clés permettent d'adopter le bon état d'esprit avant chaque interaction de service. Vous verrez également comment démontrer vos valeurs professionnelles pendant les interactions de service client, comment développer une attitude professionnelle d'agent du service client, et comment incarner une mentalité centrée sur le client. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
Identifier les facteurs clés qui forgent une mentalité de service client
Connaître les pratiques clés pour avoir la bonne mentalité personnelle à chaque situation de service
Savoir comment les valeurs professionnelles se manifestent au cours des interactions de service client -
Identifier les principaux aspects d’une attitude professionnelle d’agent du service client
Connaître les stratégies pour démontrer une mentalité de service centrée sur le client
Réfléchir à ce que vous avez appris
EN SUIVANT CE COURS
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1m 3sCette vidéo présente les concepts clés qui seront abordés dans ce cours. Vous découvrirez les techniques et stratégies permettant de développer la mentalité et l’attitude professionnelles nécessaires pour fournir un service client d’exception. ACCÈS GRATUIT
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4m 13sUne attitude professionnelle positive est essentielle à un service client de qualité. Développer une mentalité de croissance et être capable de transformer des pensées et réactions négatives en actions positives sont deux compétences indispensables à la résolution des problèmes des clients. Cette vidéo explore les facteurs qui définissent et démontrent une mentalité de croissance. ACCÈS GRATUIT
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3. Cultiver votre mentalité personnelle5m 46sL’auto-motivation et la flexibilité sont essentielles à une mentalité de service client positive. Cette vidéo explore les meilleures pratiques pour avoir la bonne mentalité personnelle et pouvoir gérer n’importe quelle situation de service. ACCÈS GRATUIT
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4. Incarner vos valeurs professionnelles dans le service client5m 13sL’incarnation des valeurs professionnelles est une condition sine qua non pour fournir un service client de qualité, mais il n’est pas toujours évident de voir leur influence directe sur la résolution du problème. Cette vidéo explore la manière dont les valeurs professionnelles s’expriment au cours des interactions de service client. ACCÈS GRATUIT
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5. Développer une attitude professionnelle d’agent du service client4m 42sEn tant que professionnel du service client, votre attitude détermine votre performance. Dans cette vidéo, vous verrez les principaux aspects qui permettent de satisfaire et dépasser les attentes du client. ACCÈS GRATUIT
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6. Fournir une expérience de service centrée sur le client5m 40sDévelopper une mentalité et la démontrer lors des interactions de service client sont deux choses différentes. Dans cette vidéo, vous verrez les stratégies pour démontrer une mentalité de service centrée sur le client. ACCÈS GRATUIT
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7. Récapitulons1m 18sCette vidéo récapitule les concepts clés abordés dans le cours Service client : cultiver une mentalité de service. ACCÈS GRATUIT
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