Résolution des problèmes : Définir et énoncer le problème
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- 6 vidéos | 20m 38s
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Résoudre des problèmes représente la majeure partie du travail de bon nombre de professionnels. Mais ce qui est souvent considéré comme un problème n'est finalement que le symptôme de défis plus sérieux. Traiter ces symptômes peut soulager temporairement, mais les soucis les plus graves sont toujours là. Déterminer toute la portée du problème et s'attaquer directement à sa source vous permettra de mettre en place des solutions durables. Dans ce cours, vous découvrirez le processus permettant de détecter la source d'un problème, en commençant par rassembler toutes les informations pertinentes permettant de déterminer toute l'étendue du problème et ses conséquences. Vous en apprendrez également plus sur l'avantage de l'analyse des causes racines et sur les plus populaires et les plus répandus permettant de mener une telle analyse. Enfin, vous apprendrez à préparer un énoncé de problème clair et précis posant les bases d'une recherche de solutions permettant de s'attaquer directement à la source du problème.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Découvrez les concepts clés abordés dans ce cours
Identifier les informations essentielles pour définir la portée d'un problème
Identifierez les différentes étapes d'une analyse des causes racines -
Découvrirez les caractéristiques essentielles des outils les plus connus et les plus répandus permettant de mener une analyse des causes racines
Découvrirez le processus d’élaboration d'un énoncé de problème efficace
Réfléchir sur ce que vous venez d'apprendre
EN SUIVANT CE COURS
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1m 49sChaque jour, vous faites face à des problèmes réels et devez prendre des décisions pour les résoudre. Sans les outils appropriés, ces problèmes peuvent paraître accablant et réduire la productivité, impacter le moral des collaborateurs et faire baisser la satisfaction des clients. Dans cette vidéo, vous découvrirez les concepts clés qui seront abordés dans ce cours : déterminer la portée du problème, définir et énoncer le problème et ses causes racines. ACCÈS GRATUIT
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3m 43sEn déterminant la portée et les informations pertinentes d'un problème, vous pouvez commencer à identifier sa cause racine. Dans cette vidéo, vous apprendrez comment identifier les informations essentielles permettant de définir la portée d’un problème. ACCÈS GRATUIT
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3. Mener une analyse des causes racines3m 35sEn identifiant la cause racine d'un problème, plutôt qu’en se limitant à ses symptômes visibles, vous avez plus de chances de résoudre efficacement ce problème sur le long terme. Dans cette vidéo, vous découvrirez les différentes étapes d’une analyse des causes racines. ACCÈS GRATUIT
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4. Choisir un outil pour mener l’analyse6mAucun problème ne se ressemble, et différents problèmes peuvent nécessiter différents outils si on souhaite les comprendre entièrement. Il existe de nombreux outils différents permettant de mener une analyse des causes racines, chacun avec ses forces et ses faiblesses. Dans cette vidéo, vous en apprendrez plus sur les caractéristiques clés des outils les plus connus et les plus répandus permettant de mener une analyse des causes racines et les types de problèmes pour lesquels ils sont les plus appropriés. ACCÈS GRATUIT
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5. Énoncer le problème4m 13sPour communiquer efficacement sur un problème, ses causes racines et ses possibles solutions, il est essentiel de créer le consensus et de réfléchir ensemble à une solution. Dans cette vidéo, vous en apprendrez plus sur le processus d’élaboration d’un énoncé de description du problème efficace. ACCÈS GRATUIT
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6. Faisons le point1m 18sDans cette vidéo, vous pourrez récapituler et réfléchir à propos de tout ce que vous appris dans ce cours Résolutions des problèmes : Définir et énoncer le problème. ACCÈS GRATUIT
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