Proposer un service clientèle sur site
Tout le monde
- 8 vidéos | 19m 30s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Lorsque vous rencontrez les clients dans leurs locaux, la première rencontre pose les bases de l'impression qu'ils auront de vous, mais aussi de vos capacités et de votre entreprise. Vous pouvez améliorer cette première impression grâce à quelques techniques qui ont démontré leur efficacité. Dans ce cours, vous découvrirez des conseils et des techniques relatifs à chaque étape d'une visite de service clientèle sur site : préparation, arrivée, intervention, conclusion et suivi. Vous verrez également comment faire bonne impression sur site en démarrant les visites d'intervention sur une note positive, en définissant des attentes claires, en pratiquant une écoute active et en faisant en sorte de mieux comprendre le client.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Rappeler les instructions relatives à la préparation d'une visite de service clientèle sur site.
Identifier les actions à effectuer en arrivant dans les locaux du client et en réalisant une intervention.
Définir les règles de conclusion d'une visite de service clientèle sur site.
Reconnaître les techniques permettant de démarrer les visites de service clientèle sur une note positive. -
Identifier des exemples d'échecs de service clientèle pouvant être évités grâce à la définition d'attentes claires.
Reconnaître les affirmations qui démontrent une écoute active.
Rappeler les directives pour augmenter la compréhension du client.
EN SUIVANT CE COURS
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35s
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2m 41s
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3. Service clientèle sur site : Arrivée et intervention3m 2s
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4. Service clientèle sur site : Conclusion et suivi2m 51s
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5. Démarrer le service clientèle sur une note positive2m 38s
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6. Définir les attentes en termes de service clientèle2m 28s
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7. Écoute active du client2m 50s
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8. Améliorer la compréhension du client2m 26s
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