Optimiser le service client avec l'IA
Artificial Intelligence 2024
| Débutant
- 7 vidéos | 22m 58s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
L'IA transforme le service client en offrant des interactions personnalisées, efficaces et réactives avec les clients. Dans ce cours, vous allez découvrir l'impact de l'IA sur les opérations de service client, qui améliore à la fois la satisfaction client et la productivité des agents. Vous aborderez également les diverses applications de l'IA générative (GenAI), y compris les réponses automatisées, l'amélioration de l'analyse des sentiments et de l'assistance multilingue, et comment ces technologies garantissent une expérience client cohérente et de haute qualité sur divers canaux de communication. Ce cours traite également des implications éthiques et des risques liés à l'utilisation de l'IA, en proposant des stratégies pour la confidentialité des données, l'atténuation des biais et le maintien de la transparence. En outre, vous étudierez les tendances émergentes telles que la reconnaissance des émotions et l'intégration de l'IA avec la réalité virtuelle et augmentée pour garder une longueur d'avance dans le paysage en constante évolution du service client. À la fin de ce cours, vous saurez optimiser le service client grâce à l'IA, prendre des décisions basées sur les données et créer des expériences client exceptionnelles.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
Décrire l’effet de l’ia générative sur le secteur du service client
Identifier les façons dont l’ia générative améliore le service client
Décrire les utilisations pratiques des outils d’ia dans le service client -
Identifier les implications éthiques et les risques du service client optimisé par l’ia
Identifier les tendances actuelles et émergentes en matière de service client optimisé par l’ia
Résumer les concepts clés abordés dans ce cours
EN SUIVANT CE COURS
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49sDans cette vidéo, nous découvrirons les concepts clés abordés dans ce cours. ACCÈS GRATUIT
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3m 35sÀ l'issue de cette vidéo, vous serez en mesure de décrire l’effet de l’IA générative sur le secteur du service client. ACCÈS GRATUIT
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3. Un service client amélioré grâce à l’IA générative5m 31sÀ l'issue de cette vidéo, vous serez en mesure d’identifier les façons dont l’IA générative améliore le service client. ACCÈS GRATUIT
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4. Service client optimisé par l’IA : en pratique4m 31sÀ l’issue de cette vidéo, vous serez capable de décrire les utilisations pratiques des outils d’IA dans le service client. ACCÈS GRATUIT
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5. Considérations éthiques et atténuation des risques dans le service client optimisé par l’IA4m 50sÀ l'issue de cette vidéo, vous serez en mesure d’identifier les implications éthiques et les risques du service client optimisé par l’IA. ACCÈS GRATUIT
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6. Tendances actuelles et futures du service client piloté par l’IA2m 56sÀ l’issue de cette vidéo, vous serez en mesure d’identifier les tendances actuelles et émergentes en matière de service client optimisé par l’IA. ACCÈS GRATUIT
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7. Résumé du cours46sDans cette vidéo, nous allons résumer les concepts clés abordés dans ce cours. ACCÈS GRATUIT
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