ITIL(r) 4 Foundation : Pratiques de gestion des services (2e partie)
ITIL® 4
| Intermédiaire
- 10 vidéos | 1h 2m
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Passez en revue la finalité de huit des quinze pratiques de gestion des services relatives à la mise en production, à la configuration des services, à la continuité des services, au centre de services, au niveau de service, à la demande de service, au déploiement et à l'amélioration continue.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Identifier les domaines abordés dans ce cours.
Définir la gestion des mises en production.
Définir la gestion de la configuration des services.
Définir la gestion de la continuité des services.
Définir le centre de services. -
Définir la gestion des niveaux de service.
Définir la gestion des demandes de service.
Définir la gestion des déploiements.
Décrire le modèle d'amélioration continue.
Décrire les pratiques de gestion des services et les concepts associés se rapportant à la mise en production, la configuration des services, la continuité des services, au centre de services, aux niveaux de service, aux demandes de service, au déploiement et à l'amélioration continue.
EN SUIVANT CE COURS
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2m 30s
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5m 59s
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3. Gestion de la configuration des services5m 32s
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4. Gestion de la continuité des services7m 40s
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5. Centre de services8m 37s
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6. Gestion des niveaux de service8m 8s
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7. Gestion des demandes de service6m 3s
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8. Gestion des déploiements4m 36s
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9. Le modèle d'amélioration continue10m 50s
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10. Exercice : Concepts de gestion des services2m 6s
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