Gérer les conflits, le stress et le temps au sein du service clientèle
Tout le monde
- 8 vidéos | 24m 16s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Travailler dans un centre de support client ou un bureau d'assistance peut s'avérer difficile. Les clients peuvent parfois être exigeants et déraisonnables. Pour un représentant du service clientèle, comprendre les besoins émotionnels de chaque client, s'adapter à leur façon de communiquer et résoudre leurs problèmes peut s'avérer extrêmement stressant et demander beaucoup de temps. Dans ce cours, vous apprendrez à identifier et résoudre les conflits, à négocier avec les clients, et à développer des stratégies permettant de mieux gérer votre temps et votre stress. Vous découvrirez également comment une approche et une attitude positives peuvent favoriser les interactions avec les clients, en leur apportant une conclusion satisfaisante.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Reconnaître les signes précurseurs annonçant un conflit potentiel
Identifier les façons d'atténuer les conflits avec les clients.
Identifier les compétences permettant de négocier efficacement avec les clients.
Reconnaître les stratégies permettant une communication assurée. -
Reconnaître les façons de démontrer sa confiance en soi lors d'une conversation avec un client.
Identifier les stratégies permettant de réduire le stress.
Identifier les stratégies permettant de gérer le temps.
EN SUIVANT CE COURS
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41s
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3m 26s
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3. Stratégies permettant d'éviter les conflits3m 28s
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4. Stratégies de négociation efficaces3m 15s
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5. Communiquer avec assurance3m 15s
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6. Communiquer avec confiance3m 24s
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7. Stratégies permettant de réduire le stress3m 29s
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8. Gestion du temps efficace3m 21s
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